Perbandingan Harga Chatbot Shopify 2026: Panduan Biaya
Chatbot AI termurah: Algoshop Free — $0/bulan, 100 pesan AI. Nilai terbaik berbayar: Algoshop Starter — $39,90/bulan, 3.000 pesan AI tanpa biaya per-resolusi. Perbandingan 10 platform chatbot Shopify ini mengungkap biaya nyata yang sering terlewatkan oleh para pedagang.
Panduan ini menguraikan biaya nyata untuk setiap platform chatbot Shopify utama termasuk Tidio, Gorgias, Intercom, Zendesk, ManyChat, Chatra, LiveChat, Re:amaze, dan Algoshop(https://apps.shopify.com/algoshop-ai-sales-chatbot). Bukan sekadar harga awal — tetapi biaya tambahan AI, biaya per-resolusi tersembunyi, biaya skalabilitas, dan total biaya kepemilikan pada tiga volume pesanan: 200, 2.000, dan 10.000 pesanan per bulan.
Analisis ini didasarkan pada riset orisinal dari 10 platform chatbot Shopify yang dilakukan pada Juli 2026. Skenario biaya menggunakan data harga terkini dari daftar Shopify App Store.
Daftar Isi
- Kesimpulan cepat: nilai terbaik berdasarkan anggaran
- Dasar model harga: cara kerja tagihan chatbot
- Matriks perbandingan harga lengkap
- Rincian harga platform secara detail
- Biaya tersembunyi yang terungkap
- Skenario ROI: total biaya pada 3 volume pesanan
- Alur keputusan: chatbot mana yang cocok untuk anggaran Anda
- Pertanyaan yang sering diajukan
Kesimpulan Cepat: Nilai Terbaik Berdasarkan Anggaran
Anggaran di bawah $50/bulan → Tidio atau Algoshop Free. Paket gratis Tidio mencakup 50 percakapan. Algoshop Free mencakup 100 pesan AI ditambah live chat tanpa batas — ideal untuk toko dengan di bawah 50 pesanan/bulan.
Anggaran $50–$200/bulan → Algoshop Starter atau Advanced. Dengan $39,90–$79,90/bulan, Algoshop sudah mencakup 3.000–7.000 pesan AI tanpa biaya per-resolusi. Tidio Growth $49/bulan + Lyro $39 = $88/bulan dan masih hanya reaktif.
Anggaran $200–$500/bulan → Algoshop Flagship atau Intercom Essential. Algoshop Flagship seharga $199,90/bulan mencakup 20.000 pesan AI. Intercom Essential $29/kursi x 3 kursi = $87 + penggunaan Fin AI — tetapi biaya aktual sering mencapai $300–$500 pada volume ini.
Anggaran $500+/bulan → Intercom, Zendesk, atau Gorgias Pro. Platform enterprise menjadi layak digunakan dalam skala besar jika Anda membutuhkan alur kerja helpdesk yang mendalam. Anggarkan $900–$3.000/bulan untuk fungsionalitas penuh termasuk AI.
Key Takeaways
- Chatbot AI termurah: Algoshop Free ($0/100 pesan AI). Nilai terbaik berbayar: Algoshop Starter ($39,90/3.000 pesan AI) — tanpa biaya per-resolusi.
- Lyro AI milik Tidio seharga $32–$39/bulan tetap tetapi hanya reaktif; Gorgias dan Intercom menggunakan harga AI per-resolusi yang melonjak 60–80% di atas paket dasar.
- Pada 2.000 pesanan/bulan, Algoshop menghemat 40–70% dibanding Tidio/Gorgias/Intercom pada volume AI yang sebanding: $79,90 vs $315–$1.260/bulan.
- Biaya tersembunyi (tagihan ganda AI, penumpukan kursi, lonjakan harga bertahap) dapat melipatgandakan tagihan chatbot Anda. Panduan ini mengungkap kelimanya.
Dasar Model Harga: Cara Kerja Tagihan Chatbot
Chatbot Shopify menggunakan empat model tagihan yang berbeda secara fundamental. Memahami model yang digunakan suatu platform lebih penting daripada membandingkan harga label:
- Berbasis percakapan (Tidio, Algoshop Free) Anda membayar sejumlah tetap percakapan atau pesan AI per bulan. Biaya kelebihan berlaku. Terprediksi hingga batas tertentu, lalu lonjakan biaya bertahap.
- Berbasis tiket (Gorgias, Zendesk) Anda membayar sejumlah tetap tiket dukungan per bulan. Resolusi AI juga dihitung sebagai tiket. Diskon volume tersedia di tingkatan yang lebih tinggi.
- Per-resolusi AI (Intercom, Gorgias AI) Biaya AI dikenakan per resolusi ($0,90–$1,00 masing-masing). Terprediksi pada volume rendah, tetapi biaya bisa melonjak 60–80% di atas paket dasar selama bulan-bulan sibuk.
- Per-agen (Zendesk, LiveChat, kursi Intercom) Anda membayar per agen dukungan per bulan. Berskala linear seiring bertambahnya tim. Gunakan model ini jika tim Anda kecil tetapi volume tiket Anda tinggi.
Matriks Perbandingan Harga Lengkap
Tabel di bawah membandingkan 10 platform chatbot Shopify dalam dimensi yang penting: harga awal, biaya tambahan AI, model tagihan, paket gratis, dan cakupan saluran.
| Platform | Harga Awal | Biaya Tambahan AI | Model Tagihan | Paket Gratis | Saluran |
|---|---|---|---|---|---|
| Algoshop | $0–$39,90/bln | Termasuk (tanpa biaya tambahan) | Pesan AI + pemakaian | ✅ Gratis (100 pesan AI) | Web + WhatsApp + Instagram + Messenger + Email |
| Tidio | $24–$29/bln | Lyro AI +$32–$39/bln | Tingkatan percakapan | ✅ Gratis (50 percakapan) | Web + Email + Messenger + Instagram |
| Gorgias | $10–$60/bln | ~$0,90/resolusi | Tingkatan tiket + pemakaian AI | ❌ Trial saja | Web + Email + Sosial + SMS |
| Intercom | $29–$39/kursi/bln | Fin AI $0,99/res. | Per kursi + pemakaian AI | ❌ Trial 14 hari | Web + Mobile + Email + Sosial |
| Zendesk | $19–$55/agen/bln | +$50/agen tambahan AI | Per agen + tambahan AI | ❌ Trial 14 hari | Web + Email + Sosial + Telepon |
| Re:amaze | $29/bln | Termasuk (AI dasar) | Tingkatan bulanan tetap | ❌ Trial 21 hari | Web + Email + SMS + Sosial + Voice |
| ManyChat | $15/bln | AI Step +$29/bln | Tingkatan berbasis kontak | ✅ Gratis (1K kontak) | Messenger + Instagram + WhatsApp |
| Chatra | $17/bln/agen | Tidak ada AI (hanya skrip) | Per agen | ✅ Gratis (1 agen) | Web + Email + Facebook |
| LiveChat | $20/agen/bln | Bot skrip dasar | Per agen | ❌ Trial 14 hari | Web + Mobile |
| Freshchat | $15/agen/bln | Saran AI dasar | Per agen | ✅ Gratis (10 agen) | Web + Mobile + Email + Sosial |
Rincian Harga Platform Secara Detail
Setiap platform memiliki nuansa yang tidak dapat ditangkap oleh tabel perbandingan. Berikut adalah biaya sebenarnya setiap platform — termasuk pos-pos yang paling sering dilewatkan dalam perbandingan.
Algoshop AI Sales Chatbot — $0 hingga $199,90/bulan
Algoshop menggunakan model berbasis pemakaian di mana pesan AI dan impresi kartu outreach menentukan setiap tingkatan. Tanpa biaya AI per-resolusi di tingkatan mana pun — kumpulan pesan AI bersifat inklusif.
Free: $0 — 100 pesan AI/bln, 1.000 live chat, sinkronisasi 100 produk. Starter: $39,90/bln — 3.000 pesan AI, menghapus batas live chat. Advanced: $79,90/bln — 7.000 pesan AI, AI WhatsApp/Instagram/Messenger, basis pengetahuan 5GB. Flagship: $199,90/bln — 20.000 pesan AI, produk & kartu outreach tanpa batas, hapus branding.
Risiko biaya tersembunyi: Tidak ada — biaya AI sepenuhnya inklusif di setiap tingkatan. Tidak ada biaya per-resolusi, tidak ada pos tambahan.
Algoshop AI Sales Chatbot adalah satu-satunya platform di mana otomatisasi AI tidak memicu biaya tambahan. Instal Algoshop di Shopify App Store →
Tidio — $24 hingga $749/bulan + Lyro AI $32–$39
Harga dasar Tidio berbasis percakapan dengan lonjakan harga 14× yang kritis antar tingkatan.
Free: $0 — 50 percakapan, 3 kursi operator. Starter: $24/bln — 100 percakapan. Growth: $49/bln — 250+ percakapan. Plus: $749/bln — 5.000 percakapan (lonjakan 14× dari Growth). Tambahan Lyro AI: +$32–$39/bln tetap.
Risiko biaya tersembunyi: Lonjakan 14× dari Growth ($49) ke Plus ($749) berarti penskalaan melewati ~500 percakapan memaksa Anda masuk ke tingkatan harga yang sama sekali berbeda. Arsitektur Lyro yang hanya reaktif membatasi ROI komersial meskipun biaya tetapnya terprediksi.
Gorgias — $10 hingga $900/bulan + AI ~$0,90/resolusi
Gorgias memberi harga berdasarkan tiket per bulan dengan jebakan tagihan ganda pada resolusi AI.
Starter: $10/bln — 50 tiket. Basic: $60/bln — 300 tiket. Pro: $360/bln — 2.000 tiket. Advanced: $900/bln — 5.000 tiket. Tambahan AI Agent: ~$0,90 per resolusi AI (dikenakan di atas paket tiket).
Risiko biaya tersembunyi: Resolusi AI dihitung terhadap batas tiket ANDA DAN memicu biaya AI per-resolusi. Jika AI Anda menangani 1.000 percakapan pada paket 300 tiket ($60/bln), Anda membayar kelebihan tiket + ~$900 biaya AI — total $960+ alih-alih $60 yang diharapkan. Efek tagihan ganda ini membuat Gorgias tidak ekonomis untuk toko dengan AI berat.
Intercom — $29–$132/kursi/bulan + Fin AI $0,99/resolusi
Intercom mengenakan biaya per kursi ditambah biaya AI per-resolusi dengan volatilitas tagihan yang signifikan.
Essential: $29/kursi/bln. Advanced: $85/kursi/bln. Expert: $132/kursi/bln. Fin AI: $0,99/resolusi (minimum bulanan 50 resolusi).
Risiko biaya tersembunyi: Selama bulan puncak (hari libur, flash sale), resolusi Fin dapat meningkat 3–5×, menyebabkan tagihan bulanan berfluktuasi 60–80% di atas paket dasar. Tim 5 orang dengan Essential = $145/bln dasar, tetapi tagihan bulanan dunia nyata sebesar $300–$500 adalah hal biasa untuk toko dengan 2.000 pesanan/bulan.
Zendesk — $19–$115/agen/bulan + AI +$50/agen
Harga utama Zendesk $19/agen/bulan menipu — biaya nyata 3–5× lebih tinggi.
Support Team: $19/agen/bln (tiket saja). Suite Team: $55/agen/bln (termasuk chat). Suite Pro: $115/agen/bln. Tambahan Advanced AI: +$50/agen/bln. AI per-resolusi: $1–$2 masing-masing.
Risiko biaya tersembunyi: Untuk tim 5 agen dengan AI: $55×5 + $50×5 = $525/bln sebelum biaya per-resolusi. Pada 1.000 resolusi AI bulanan, itu menambah $1.000–$2.000. Zendesk adalah opsi termahal untuk sebagian besar toko Shopify dan fiturnya dioptimalkan untuk dukungan TI enterprise, bukan penjualan e-commerce.
Re:amaze — $29 hingga $69/bulan
Re:amaze menawarkan harga tarif tetap tanpa biaya per-resolusi atau per-agen — sederhana dan terprediksi.
Starter: $29/bln — agen, chat, dan email tanpa batas. Plus: $69/bln — menambahkan saluran SMS dan voice. AI: Termasuk dengan kemampuan berbasis aturan dasar.
Risiko biaya tersembunyi: AI bersifat berbasis aturan, bukan bertenaga LLM, sehingga menangani pengalihan FAQ dengan baik tetapi tidak dapat melakukan percakapan penjualan yang kompleks atau rekomendasi produk. Terbatas untuk toko yang membutuhkan percakapan penjualan AI otonom.
ManyChat — $15 hingga $69/bulan + AI Step $29
ManyChat memberi harga berdasarkan jumlah kontak dan dioptimalkan untuk otomatisasi DM sosial daripada chat website.
Free: $0 — hingga 1.000 kontak. Pro: $15/bln — kontak tanpa batas, alat pertumbuhan lanjutan. AI Step (GPT): +$29/bln.
Keterbatasan utama: ManyChat tidak memiliki widget chat website asli — hanya berfungsi di Messenger, Instagram, dan WhatsApp. Terbaik untuk toko berbasis DM sosial, tetapi terbatas untuk toko Shopify tradisional.
Chatra — $17 hingga $23/bulan per agen
Chatra menawarkan harga masuk terendah untuk live chat, tetapi chatbot-nya berbasis skrip tanpa AI.
Free: $0 — 1 agen, fitur terbatas. Paid: $17/agen/bln — live chat dengan bot dasar. Max: $23/agen/bln — menambahkan otomatisasi chatbot.
Keterbatasan utama: Tidak ada NLP atau AI — chatbot dapat menyapa pengunjung dan mengarahkan percakapan tetapi tidak dapat menjawab pertanyaan produk, merekomendasikan barang, atau memulihkan keranjang. Terbaik sebagai pengganti live chat anggaran untuk Shopify Inbox.
Biaya Tersembunyi yang Terungkap
Di luar tabel dan rincian per platform, ada lima pola biaya tersembunyi yang menjebak pedagang Shopify:
- Tagihan ganda AI (Gorgias) Resolusi AI dihitung terhadap batas tiket ANDA DAN memicu biaya AI per-resolusi. Jika AI Anda menangani 1.000 percakapan pada paket 300 tiket, Anda membayar kelebihan tiket + ~$900 biaya AI.
- Lonjakan AI musim puncak (Intercom) Harga AI per-resolusi berarti tagihan chatbot Anda meningkat tiga kali lipat saat Black Friday, liburan, atau kampanye flash — tepat saat Anda membutuhkan prediktabilitas biaya.
- Lonjakan harga bertahap (Tidio) Lonjakan 14× Tidio dari Growth ($49) ke Plus ($749) berarti penskalaan melewati ~500 percakapan memaksa Anda masuk ke tingkatan harga yang sama sekali berbeda.
- Penumpukan kursi (Zendesk, Intercom, LiveChat) Harga per-agen berlipat ganda seiring bertambahnya anggota tim. Tim Zendesk 10 agen di tingkat Suite berbiaya $550/bulan sebelum tambahan AI. Jika tiga agen menangani chat paruh waktu, Anda tetap membayar untuk tiga kursi.
- Hambatan paket gratis (Gorgias, Intercom, Zendesk) Tiga platform paling terkenal tidak menawarkan paket gratis permanen. Pedagang harus berkomitmen secara finansial sebelum memvalidasi apakah alat tersebut cocok dengan alur kerja mereka.
Total Biaya pada 3 Volume Pesanan
Skenario berikut menghitung total biaya chatbot bulanan (paket dasar + biaya AI) untuk tiga ukuran toko. Ini adalah perkiraan konservatif dengan asumsi 40% percakapan pelanggan ditangani AI dan 60% memerlukan respons manusia atau tidak ada respons.
Toko Kecil — 200 pesanan/bulan (~7 pesanan/hari)
Toko ini membutuhkan pengalihan FAQ dasar, pencarian status pesanan, dan live chat sesekali. Percakapan bulanan: ~200–400.
Algoshop Free: $0 (100 pesan AI gratis, live chat tanpa batas) — mencakup kebutuhan dasar. Tidio Free: $0 (50 percakapan) — kemungkinan melebihi batas gratis. Gorgias Starter + AI: $10 + ~$180 biaya AI ≈ $190/bulan. Intercom Essential 2 kursi + Fin: $58 + ~$50 AI ≈ $108/bulan. Nilai terbaik: Algoshop Free atau Starter ($0–$39,90).
Toko Menengah — 2.000 pesanan/bulan (~67 pesanan/hari)
Toko ini membutuhkan chatbot AI, live chat dengan banyak agen, dukungan omnichannel untuk WhatsApp/Instagram, dan outreach proaktif untuk pemulihan keranjang.
Algoshop Advanced: $79,90/bulan — mencakup 7.000 pesan AI, semua saluran, live chat tanpa batas. Tanpa biaya AI tambahan. Tidio Growth + Lyro: $49 + $39 = $88/bulan — tetapi terbatas pada 250 percakapan; kemungkinan melebihi dan perlu Plus seharga $749. Gorgias Pro + AI: $360 + ~$900 biaya AI ≈ $1.260/bulan. Intercom Advanced 3 kursi + Fin: $255 + ~$200 AI ≈ $455/bulan. Zendesk Suite 3 agen + AI: $165 + $150 = $315/bulan. Nilai terbaik: Algoshop Advanced ($79,90).
Toko Volume Tinggi — 10.000 pesanan/bulan (~333 pesanan/hari)
Toko ini membutuhkan keandalan kelas enterprise, cakupan omnichannel mendalam, dan AI yang menangani 70%+ percakapan secara otonom.
Algoshop Flagship: $199,90/bulan — 20.000 pesan AI. Tanpa biaya per-resolusi. Untuk toko volume tinggi, model AI inklusif Algoshop menjadi jauh lebih hemat biaya. Gorgias Advanced + AI: $900 + ~$2.250 biaya AI ≈ $3.150/bulan. Intercom Expert 10 kursi + Fin: $1.320 + ~$500 AI ≈ $1.820/bulan. Zendesk Suite Pro 10 agen + AI: $1.150 + $500 AI ≈ $1.650/bulan. Nilai terbaik: Algoshop Flagship ($199,90).
Alur Keputusan: Chatbot Mana yang Cocok untuk Anggaran Anda
Gunakan alur keputusan ini untuk mencocokkan prioritas toko Anda dengan platform yang tepat. Tujuannya bukan chatbot termurah — melainkan chatbot yang menghasilkan pendapatan tertinggi per dolar.
- Prioritas: Pendapatan & konversi penjualan → Algoshop. Satu-satunya platform yang dibangun dengan kampanye outreach proaktif (6 format kartu) yang mendorong AOV. Pesan AI sudah termasuk di setiap tingkatan, sehingga biaya Anda tetap terprediksi seiring meningkatnya penjualan.
- Prioritas: Biaya absolut terendah → Tidio atau Algoshop Free. Paket gratis Tidio mencakup 50 percakapan. Algoshop Free mencakup 100 pesan AI tanpa batas waktu. Keduanya adalah titik masuk tanpa biaya.
- Prioritas: Alur kerja dukungan enterprise → Gorgias atau Zendesk. Keduanya menawarkan integrasi helpdesk mendalam, manajemen SLA, dan tiket tingkat lanjut. Anggarkan biaya AI secara terpisah — biaya tersebut akan jauh melebihi biaya paket dasar.
- Prioritas: Otomatisasi media sosial / DM → ManyChat. Otomatisasi Messenger dan Instagram terbaik di kelasnya. Tidak ada widget chat website — pasangkan dengan chatbot website untuk cakupan penuh.
- Prioritas: Live chat sederhana saja → Chatra, Freshchat, atau Shopify Inbox. Ketiganya menawarkan masuk gratis atau hampir gratis. Tidak ada AI atau penjualan proaktif — live chat murni untuk toko yang menangani dukungan secara manual.
- Prioritas: Omnichannel (semua saluran terpadu) → Algoshop atau Re:amaze. Algoshop menyatukan web, WhatsApp, Instagram, Messenger, dan email dalam satu kotak masuk bertenaga AI. Re:amaze menambahkan voice tetapi mengandalkan otomatisasi berbasis aturan.