Daftar Isi
- Ikhtisar singkat: apa yang dilakukan Algoshop
- Fitur utama sekilas
- Modul 1: Chat — AI chatbot + live chat
- Setel AI chatbot
- Konfigurasi live chat
- Mengelola aturan komunikasi dan FAQ
- Koneksi sosial dan basis pengetahuan
- Inbox: manajemen pesan terpadu
- Analitik: mengukur kinerja chat
- Modul 2: Outreach campaigns — 6 format kartu proaktif
- Cara memilih dan mengonfigurasi kartu outreach
- Modul 3: Omnichannel — WhatsApp, Instagram, Messenger
- Memasang Algoshop di toko Anda
- Preferensi notifikasi
- Praktik terbaik dan langkah selanjutnya
Yang Akan Anda Pelajari
- Modul Chat: Konfigurasikan AI chatbot dengan pengetahuan berbasis data Shopify, setel live chat dengan serah terima agen, hubungkan saluran sosial, dan kelola FAQ.
- Outreach campaigns: Enam format kartu — rekomendasi produk, scratch card gamifikasi, spin-to-win, pengingat keranjang, timer hitung mundur, dan survei — masing-masing dengan pemicu dan desain sendiri.
- Integrasi Omnichannel: Hubungkan WhatsApp, Instagram, dan Messenger sehingga pembeli bisa mengobrol dengan AI bot Anda di platform mana pun dan Anda mengelola semuanya dari satu inbox.
- Pasang dan notifikasi: Instal Algoshop di toko Anda dengan satu klik dan konfigurasi preferensi notifikasi untuk tim Anda.
Key Takeaways
- Setel AI chatbot dan live chat Algoshop dalam hitungan menit dengan balasan otomatis cerdas dan serah terima ke agen manusia
- Luncurkan kampanye outreach proaktif — 6 format kartu yang muncul di momen funnel yang tepat
- Hubungkan WhatsApp, Instagram, dan Messenger untuk menjangkau serta mengonversi pembeli di saluran favorit mereka
Algoshop adalah AI sales chatbot pertama yang dibuat khusus untuk merchant Shopify yang ingin melampaui sekadar otomatisasi dukungan pelanggan dan mulai mengonversi pengunjung menjadi pembeli secara proaktif. Tidak seperti chatbot helpdesk tradisional yang menunggu pembeli mengajukan pertanyaan, Algoshop menggabungkan percakapan cerdas dengan tindakan penjualan proaktif dan jangkauan multi-saluran. Pelajari lebih lanjut tentang perbandingan Algoshop dengan helpdesk tradisional.
Tutorial ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui untuk menggunakan Algoshop secara maksimal. Anda akan mempelajari cara menyetel modul Chat (AI chat + live chat), cara mendesain dan menerapkan Outreach Campaigns menggunakan 6 format kartu (dari rekomendasi produk hingga kupon gamifikasi), dan cara menghubungkan integrasi Omnichannel agar AI chatbot Anda bekerja di WhatsApp, Instagram, dan Messenger — semuanya dari satu dashboard.
Setiap bagian dilengkapi dengan tangkapan layar produk asli dari dashboard Algoshop sehingga Anda bisa mengikutinya secara visual. Mari kita mulai.
Fitur Utama Sekilas
AI Chatbot — Percakapan otomatis 24/7 yang dilatih dengan katalog produk, pesanan, dan kebijakan Shopify Anda. Mendukung 15+ bahasa dengan pencarian pesanan secara real-time.
Live Chat — Serah terima ke agen manusia dengan manajemen tim, routing round-robin, balasan siap pakai, dan riwayat percakapan lengkap.
6 Jenis Kampanye Outreach — Kartu rekomendasi produk, kupon gamifikasi scratch-to-win, roda spin-to-win, pengingat keranjang dengan insentif terbatas waktu, kartu urgensi hitung mundur, dan kartu survei/pengumpulan data.
Pesan Omnichannel — Hubungkan WhatsApp, Instagram, dan Messenger. Semua percakapan disatukan dalam satu inbox dengan konteks lengkap di semua saluran.
Analitik & Atribusi — Lacak volume chat, tingkat respons AI, atribusi konversi, CTR kampanye, dan pendapatan per kampanye.
Ikhtisar Singkat: Apa yang Dilakukan Algoshop
Algoshop adalah aplikasi native Shopify yang tersedia di Shopify App Store. Setelah dipasang, aplikasi ini terhubung langsung ke katalog produk, data pesanan, dan informasi pelanggan toko Anda. Dashboard-nya diatur ke dalam tiga modul inti:
Chat — Sistem perpesanan lengkap dengan AI chatbot yang dilatih dengan data toko Anda, plus live chat untuk agen manusia. AI bot menjawab pertanyaan produk, menangani pertanyaan pra-pembelian, dan dapat meningkatkan ke agen manusia jika diperlukan. Lihat ikhtisar AI chatbot Shopify kami untuk pengenalan tingkat tinggi.
Outreach Campaigns — Mesin penjualan proaktif yang menampilkan kartu penawaran interaktif di saat yang tepat: rekomendasi produk di halaman koleksi, pengingat keranjang saat pembeli hendak pergi, kupon gamifikasi untuk meningkatkan AOV, dan masih banyak lagi. Baca panduan mendalam kami tentang memaksimalkan AOV dengan kampanye outreach.
Omnichannel — Memperluas AI chatbot Anda ke WhatsApp, Instagram, dan Messenger. Semua percakapan — baik dari toko online Anda maupun dari saluran sosial — muncul dalam satu inbox terpadu.
Ketiga modul ini mencakup seluruh perjalanan pembeli: menarik perhatian di saluran sosial, menjawab pertanyaan secara real-time, dan secara proaktif mendorong konversi sebelum pembeli meninggalkan toko.
Modul 1: Chat — AI Chatbot + Live Chat
Modul Chat adalah pusat komunikasi Algoshop. Modul ini terdiri dari empat area konfigurasi: Pengaturan AI Chatbot, Pengaturan Live Chat, Komunikasi & FAQ, dan Sosial & Basis Pengetahuan. Setiap area mengontrol aspek yang berbeda dari cara toko Anda berkomunikasi dengan pembeli.
Mari kita bahas setiap layar konfigurasi dan jelaskan fungsi setiap pengaturan.
Pengaturan AI Chatbot
AI chatbot adalah inti dari Algoshop. Chatbot ini menggunakan data toko Shopify Anda — produk, koleksi, pesanan, dan kebijakan — untuk menjawab pertanyaan pembeli secara cerdas. Berikut yang dapat Anda konfigurasi:
Tampilan Bubble Chat
Sesuaikan tampilan widget chat Anda: pilih gaya bubble, posisi (kiri-bawah atau kanan-bawah), warna tema (sesuai merek Anda), dan pesan sambutan yang muncul saat pembeli pertama kali mengunjungi toko. Anda juga dapat mengunggah ikon avatar kustom untuk bot.
Persona & Nada Bicara AI
Atur nama dan kepribadian bot — profesional, ramah, atau berorientasi penjualan. AI akan menyesuaikan bahasanya dengan gaya bicara merek Anda. Anda juga dapat menentukan aturan balasan otomatis untuk skenario umum: menyapa pengunjung baru, menjawab pertanyaan pengiriman, atau menyarankan produk populer.
Perilaku Pemicu
Tentukan kapan bubble chat muncul: segera saat halaman dimuat, setelah beberapa detik pengunjung berada di halaman, atau hanya saat pembeli mengklik ikon chat. Anda juga dapat mengatur bot untuk memulai percakapan secara proaktif di halaman dengan intensi tinggi seperti halaman detail produk atau halaman keranjang.
Bahasa & Lokalisasi
AI chatbot mendukung banyak bahasa secara otomatis. Chatbot ini mendeteksi bahasa browser pembeli dan merespons dalam bahasa yang sama. Anda juga dapat mengganti bahasa default untuk halaman toko tertentu.
Pengaturan Live Chat
Meskipun AI chatbot menangani sebagian besar percakapan secara otomatis, beberapa situasi memerlukan sentuhan manusia. Modul live chat memberikan antarmuka layanan pelanggan profesional untuk tim Anda.
Manajemen Agen
Undang anggota tim sebagai agen chat. Setiap agen mendapatkan login sendiri ke dashboard Algoshop dan dapat menangani beberapa percakapan secara bersamaan. Anda dapat mengatur peran agen (admin, manajer, agen) dengan tingkat izin yang berbeda.
Pesan Otomatis & Ketidakhadiran
Konfigurasikan pesan balasan otomatis untuk saat agen offline atau tidak tersedia. AI chatbot tetap menjawab pertanyaan dasar meskipun tidak ada agen manusia yang tersedia. Anda dapat mengatur pesan berbeda untuk jam kerja, di luar jam kerja, dan hari libur.
Routing & Penugasan Chat
Atur routing round-robin atau berbasis keahlian untuk mendistribusikan percakapan di antara agen Anda. Anda juga dapat menugaskan percakapan secara manual dari inbox. Sistem mendukung catatan percakapan dan tag internal untuk kolaborasi tim.
Riwayat & Transkrip Chat
Semua percakapan direkam dan dapat dicari. Akses transkrip chat lengkap dengan stempel waktu, respons agen, dan detail pelanggan. Ini sangat berharga untuk pelatihan, jaminan kualitas, dan penyelesaian sengketa.
Aturan Komunikasi & Manajemen FAQ
Bagian ini memungkinkan Anda menentukan bagaimana AI chatbot berkomunikasi dengan pembeli dan informasi apa yang dapat diberikannya.
FAQ yang Telah Ditentukan
Unggah atau tulis kumpulan entri FAQ yang akan dirujuk oleh AI chatbot saat menjawab pertanyaan umum. Anda dapat mengatur FAQ berdasarkan kategori (pengiriman, retur, ukuran, pembayaran). AI akan menggunakannya untuk memberikan jawaban yang akurat dan spesifik untuk toko Anda.
Template Balasan Cepat
Buat balasan pintasan untuk agen live chat Anda — respons yang sudah ditulis sebelumnya untuk skenario umum seperti pertanyaan status pesanan, instruksi retur, atau pesan terima kasih. Agen dapat menyisipkannya dengan satu klik untuk menghemat waktu.
Urutan Pesan Otomatis
Atur pesan terpicu yang dikirim bot secara otomatis berdasarkan perilaku pembeli: pesan selamat datang pada kunjungan pertama, pesan tindak lanjut setelah pembelian, atau pesan untuk menghubungi kembali setelah 7 hari tidak aktif.
Topik yang Diblokir & Diizinkan
Tentukan batasan percakapan untuk AI. Anda dapat memblokir topik tertentu (misalnya, bot tidak boleh membahas produk kompetitor) dan memastikan AI hanya menjawab dari sumber konten yang disetujui.
Koneksi Sosial & Basis Pengetahuan
Kecerdasan AI chatbot berasal dari data yang Anda berikan. Bagian ini mengontrol apa yang diketahui bot dan saluran sosial apa yang dapat diaksesnya.
Integrasi Basis Pengetahuan
Hubungkan basis pengetahuan atau artikel pusat bantuan Anda yang sudah ada. AI membaca dokumen-dokumen ini dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan pembeli secara akurat. Format yang didukung mencakup halaman web, PDF, dan teks biasa. Basis pengetahuan disinkronkan secara otomatis sehingga pembaruan tercermin secara instan.
Sinkronisasi Katalog Produk
Algoshop secara otomatis mengimpor katalog produk Shopify Anda — nama, deskripsi, harga, varian, dan status inventaris. AI menggunakan data ini untuk merekomendasikan produk, menjawab pertanyaan "Apakah Anda punya...", dan memberikan harga yang akurat.
Pencarian Pesanan & Kebijakan
Aktifkan AI chatbot untuk mencari status pesanan, kebijakan pengiriman, kebijakan retur, dan kebijakan toko langsung dari Shopify. Pembeli dapat bertanya "Di mana pesanan saya?" dan mendapatkan jawaban real-time tanpa perlu login.
Tautan Saluran Sosial
Hubungkan halaman Facebook dan akun bisnis Instagram Anda sehingga basis pengetahuan dan katalog produk dibagikan di semua saluran. Ini mempersiapkan chatbot Anda untuk fitur omnichannel yang akan dibahas nanti dalam tutorial ini.
Inbox: Manajemen Pesan Terpadu
Inbox adalah tempat semua percakapan — dari AI chat, live chat, dan sumber omnichannel — bersatu dalam satu linimasa. Ini adalah pusat komando Anda untuk komunikasi pelanggan.
Linimasa Percakapan
Setiap pesan dari pembeli muncul dalam linimasa kronologis. Anda dapat melihat riwayat lengkap setiap percakapan, termasuk respons AI, balasan agen, dan pemicu otomatis. Pesan dikelompokkan berdasarkan pelanggan, bukan berdasarkan saluran — jadi chat WhatsApp dan chat toko pelanggan yang sama muncul dalam utas yang sama.
Panel Informasi Pelanggan
Saat Anda memilih percakapan, panel informasi pelanggan menampilkan nama pembeli, email, riwayat pesanan, total belanja, lokasi, dan halaman saat ini di toko Anda. Konteks ini membantu agen mempersonalisasi respons mereka.
Filter & Pencarian
Filter percakapan berdasarkan status (terbuka, ditutup, tertunda), saluran (chat, WhatsApp, Instagram, Messenger), agen, atau rentang tanggal. Pencarian teks lengkap memungkinkan Anda menemukan percakapan atau pesan masa lalu secara instan.
Tindakan Percakapan
Dari inbox Anda dapat: menugaskan percakapan ke agen, memberi tag untuk kategorisasi, menunda untuk ditindaklanjuti nanti, menyelesaikannya, atau membuka kembali percakapan yang telah selesai. Anda juga dapat mengirim balasan siap pakai dan catatan internal yang hanya terlihat oleh tim Anda.
Analitik: Mengukur Kinerja Chat
Dashboard Analitik memberi Anda pandangan berbasis data tentang bagaimana kinerja chat dan kampanye outreach Anda. Ini penting untuk mengoptimalkan corong penjualan Anda.
Metrik Chat
Lacak total percakapan, pesan terkirim, tingkat respons AI (persentase yang ditangani tanpa campur tangan manusia), waktu respons rata-rata, dan skor kepuasan pelanggan. Metrik ini membantu Anda mengukur efisiensi operasi chat Anda.
Analitik Konversi
Lihat berapa banyak percakapan yang menghasilkan klik produk, tambah ke keranjang, atau pembelian. Algoshop mengatribusikan konversi kembali ke interaksi chat spesifik atau kartu outreach yang memengaruhinya, sehingga Anda tahu persis apa yang mendorong pendapatan.
Kinerja Kampanye Outreach
Untuk setiap kampanye outreach, lihat tayangan, rasio klik-tayang, tingkat konversi, dan pendapatan yang diatribusikan. Data ini membantu Anda memutuskan format kartu dan pemicu mana yang paling efektif untuk toko Anda.
Tren & Laporan
Lihat tren harian, mingguan, dan bulanan untuk semua metrik. Ekspor laporan sebagai CSV atau PDF untuk rapat tim dan tinjauan kinerja. Atur rentang tanggal kustom untuk menganalisis kampanye atau musim tertentu.
Modul 2: Outreach Campaigns — 6 Format Kartu Proaktif
Outreach Campaigns adalah yang membuat Algoshop menjadi sales chatbot, bukan sekadar chatbot dukungan. Alih-alih menunggu pembeli mengajukan pertanyaan, kartu outreach muncul secara proaktif di saat yang tepat — berdasarkan jenis halaman, durasi kunjungan, nilai keranjang, atau sinyal perilaku — untuk memengaruhi keputusan pembelian.
Ada 6 format kartu yang tersedia, masing-masing dirancang untuk skenario konversi tertentu. Anda dapat menjalankan beberapa kampanye secara bersamaan, masing-masing dengan aturan penargetan, desain, dan kondisi pemicu sendiri.
Di bagian ini, kita akan membahas antarmuka pemilihan kartu dan kemudian menjelaskan masing-masing dari 6 format secara mendetail.
| Feature | Description |
|---|---|
| Kartu Rekomendasi Produk | Tampilkan saran produk yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku penjelajahan pembeli, isi keranjang, dan riwayat pembelian. Paling baik digunakan di halaman detail produk dan halaman koleksi untuk meningkatkan AOV. |
| Scratch Card (Kupon Gamifikasi) | Kartu scratch-to-win interaktif yang mengungkapkan diskon atau penawaran. Pembeli secara fisik "menggaruk" kartu dengan kursor. Engagement tinggi — sempurna untuk mengonversi pembeli yang ragu-ragu dan mengumpulkan alamat email. |
| Spin-to-Win / Kupon Undian Grid | Roda atau grid gamifikasi yang diputar pembeli untuk memenangkan hadiah (diskon, gratis ongkir, hadiah). Sangat efektif untuk generasi prospek, mengurangi rasio pentalan, dan menciptakan rasa urgensi di toko Anda. |
| Kartu Pengingat Keranjang | Muncul saat pembeli memiliki barang di keranjang dan menunjukkan tanda-tanda akan pergi. Kartu ini menampilkan isi keranjang dan insentif terbatas waktu (kode diskon, batas gratis ongkir) untuk menyelesaikan pembelian. |
| Kartu Timer Hitung Mundur | Kartu penawaran sensitif waktu yang menciptakan urgensi: obral kilat segera berakhir, peringatan stok terbatas, atau kupon yang akan kedaluwarsa. Hitung mundur berjalan secara real-time, mendorong keputusan pembelian yang lebih cepat. |
| Kartu Survei & Pengumpulan Data | Kumpulkan umpan balik dan preferensi pembeli: wawasan alasan churn, profil preferensi produk, survei kepuasan, atau pengujian produk baru. Membantu Anda memahami mengapa pembeli membeli atau pergi. |
Cara Memilih dan Mengonfigurasi Kartu Outreach
Menyiapkan kampanye outreach sangatlah mudah. Berikut adalah alur kerja umum untuk format kartu apa pun:
Langkah 1: Pilih Format Kartu
Dari dashboard Outreach Campaigns, klik Buat Kampanye dan pilih salah satu dari 6 format kartu. Setiap format memiliki pratinjau sehingga Anda bisa melihat tampilannya di toko sebelum mengonfigurasinya.
Langkah 2: Desain Kartu
Sesuaikan tampilan visual: warna latar belakang, teks, gambar, label tombol, dan elemen merek. Setiap format kartu memiliki opsi desain sendiri — misalnya, roda putar memungkinkan Anda menyesuaikan segmen roda dan label hadiah, sementara scratch card memungkinkan Anda mengatur warna dan pesan yang terungkap.
Langkah 3: Atur Aturan Pemicu
Tentukan kapan dan di mana kartu muncul: halaman spesifik (beranda, halaman produk, keranjang, koleksi), durasi kunjungan (tampil setelah X detik), ambang nilai keranjang (tampil saat keranjang di atas/di bawah $X), perilaku pembeli (niat keluar, kedalaman scroll), atau jenis pengunjung (baru vs kembali).
Langkah 4: Konfigurasi Hadiah & Insentif
Untuk kartu gamifikasi (scratch, spin-to-win), konfigurasikan kumpulan hadiah: persentase diskon, penawaran gratis ongkir, atau kupon nominal tetap. Atur probabilitas menang dan batas penukaran untuk mengontrol margin Anda.
Langkah 5: Luncurkan & Pantau
Simpan kampanye dan aktifkan live. Pantau kinerja dari dashboard Analitik. Anda dapat menjeda, mengedit, atau menduplikasi kampanye kapan saja.
Modul 3: Omnichannel — WhatsApp, Instagram, Messenger
Pembeli masa kini berharap dapat menghubungi Anda di platform pesan favorit mereka, tidak hanya melalui situs web Anda. Modul Omnichannel Algoshop memperluas AI chatbot Anda ke WhatsApp, Instagram, dan Messenger — semuanya dikelola dari dashboard dan inbox yang sama yang sudah Anda konfigurasikan.
Ini berarti AI chatbot Anda bekerja 24/7 di semua saluran pesan utama, dengan jawaban yang konsisten, pengetahuan bersama, dan riwayat percakapan terpadu.
Integrasi WhatsApp
Hubungkan Akun Bisnis WhatsApp Anda ke Algoshop. Setelah terhubung, pembeli dapat mengirim pesan ke toko Anda di WhatsApp dan AI chatbot merespons secara instan dengan rekomendasi produk, status pesanan, dan jawaban FAQ. Semua percakapan WhatsApp muncul di inbox Algoshop bersama percakapan chat web. Anda juga dapat mengirim pesan WhatsApp proaktif — misalnya, pengingat keranjang yang ditinggalkan atau pembaruan pengiriman — menggunakan sistem kampanye outreach.
Integrasi Instagram
Hubungkan Akun Bisnis Instagram Anda sehingga AI chatbot menangani pesan langsung Instagram secara otomatis. Chatbot dapat menjawab pertanyaan produk, membagikan tautan katalog, dan bahkan memulai percakapan berdasarkan interaksi Instagram (misalnya, pembeli yang menyukai postingan produk menerima DM dengan informasi lebih lanjut).
Integrasi Messenger
Hubungkan Facebook Messenger untuk percakapan bertenaga AI yang sama. Messenger sangat efektif untuk menghubungi kembali pembeli yang sebelumnya telah mengirim pesan ke halaman Anda. AI chatbot mempertahankan konteks di seluruh sesi, sehingga pembeli yang kembali tidak perlu mengulangi informasi mereka.
Inbox Terpadu di Semua Saluran
Bagian paling kuat dari modul omnichannel adalah semua percakapan disatukan dalam satu inbox. Pembeli yang memulai di Instagram, beralih ke WhatsApp, dan kemudian chat di toko Anda — semua pesan mereka muncul dalam satu utas dengan konteks lengkap. Tim Anda tidak pernah kehilangan jejak percakapan, terlepas dari saluran mana yang digunakan pembeli.
Memasang Algoshop di Toko Anda
Menginstal Algoshop di toko Shopify Anda adalah proses satu klik jika Anda memasang dari Shopify App Store. Namun, jika Anda ingin menyematkan chatbot di platform lain atau menyesuaikan pemasangan, pengaturan Embed memberi Anda kendali penuh.
Instalasi Aplikasi Shopify
Instal Algoshop langsung dari Shopify App Store. Aplikasi terhubung ke toko Anda dengan semua izin yang diperlukan: baca produk, baca pesanan, baca/tulis pelanggan. Tidak perlu coding.
Kode Embed Kustom
Jika Anda perlu memasang Algoshop di situs kustom atau toko Shopify headless, gunakan kode embed kustom yang disediakan di pengaturan Embed. Tambahkan cuplikan JavaScript ke tag
situs Anda dan widget chat akan muncul di semua halaman.Pengaturan Khusus Saluran
Setiap saluran omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger) memerlukan pengaturan koneksi sendiri. Algoshop memandu Anda melalui masing-masing dengan petunjuk langkah demi langkah dan indikator status yang menunjukkan apakah setiap saluran terhubung dan aktif.
Preferensi Notifikasi
Pantau percakapan pelanggan dengan notifikasi yang dapat dikonfigurasi. Pengaturan Notifikasi memungkinkan Anda mengontrol bagaimana tim Anda diberi tahu tentang percakapan baru, pesan masuk, dan peristiwa kampanye.
Notifikasi Email
Konfigurasikan peringatan email untuk: percakapan chat baru saat agen offline, percakapan yang belum terselesaikan dan sudah terlalu lama menunggu, ringkasan kinerja mingguan, dan peringatan pencapaian kampanye (misalnya, "Kampanye scratch card Anda mencapai 1.000 permainan").
Notifikasi Dalam Browser
Agen yang masuk ke dashboard Algoshop menerima notifikasi browser real-time untuk pesan baru, bahkan jika mereka berada di tab yang berbeda. Ini memastikan waktu respons yang cepat tanpa perlu terus-menerus memeriksa.
Aturan Notifikasi Tim
Atur aturan eskalasi: jika percakapan tidak dijawab dalam 5 menit, beri tahu agen; jika tidak dijawab dalam 10 menit, beri tahu manajer; jika tidak dijawab dalam 30 menit, kirim email ke seluruh tim. Ini memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan.
Praktik Terbaik dan Langkah Selanjutnya
Sekarang setelah Anda melihat semua modul, berikut beberapa rekomendasi untuk mendapatkan hasil maksimal dari Algoshop:
Mulai dengan AI Chat + Satu Kartu Outreach
Mulailah dengan mengonfigurasi AI chatbot dengan data toko Anda dan meluncurkan satu kampanye outreach — rekomendasi produk adalah titik awal yang bagus. Biarkan sistem berjalan selama seminggu, analisis analitiknya, lalu tambahkan lebih banyak format kartu.
Hubungkan Satu Saluran Omnichannel dalam Satu Waktu
Jika Anda baru mengenal omnichannel, mulailah dengan Messenger atau WhatsApp (mana yang paling sering digunakan audiens Anda). Setelah saluran itu berjalan lancar, tambahkan saluran berikutnya. Pendekatan ini mencegah tim Anda dari kewalahan.
Gunakan Kartu Gamifikasi untuk Generasi Prospek
Format scratch card dan spin-to-win termasuk jenis kartu dengan engagement tertinggi. Gunakan untuk mengumpulkan alamat email dan mengembangkan daftar pemasaran Anda sambil memberikan pengalaman berbelanja yang menghibur.
Pantau dan Iterasi Berdasarkan Analitik
Periksa dashboard Analitik setiap minggu. Cari format kartu dengan konversi rendah dan pertimbangkan untuk mengubah aturan pemicu atau desainnya. Toko dengan kinerja tertinggi terus-menerus melakukan A/B test pada kampanye outreach mereka.
Manfaatkan Inbox Terpadu untuk Efisiensi Tim
Latih tim dukungan Anda untuk menggunakan inbox terpadu untuk semua saluran. Panel informasi pelanggan, riwayat percakapan, dan catatan internal membuat penyelesaian masalah jauh lebih cepat dibandingkan berpindah-pindah antara beberapa platform.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q: Apakah saya perlu bisa coding untuk menyiapkan Algoshop di toko Shopify saya?
A: Tidak. Algoshop dirancang untuk merchant Shopify di semua tingkat teknis. Instalasi dari Shopify App Store cukup satu klik, dan semua konfigurasi dilakukan melalui dashboard visual. AI chatbot secara otomatis menyinkronkan katalog produk, pesanan, dan kebijakan Anda — tanpa perlu coding atau pengaturan API. Untuk kasus penggunaan lanjutan seperti situs web kustom atau Shopify headless, Anda dapat menggunakan cuplikan embed JavaScript yang disediakan.
Q: Bisakah AI chatbot menangani banyak bahasa untuk toko internasional?
A: Ya. AI chatbot secara otomatis mendeteksi bahasa browser pembeli dan merespons dalam bahasa yang sama. Chatbot ini mendukung semua bahasa utama termasuk Inggris, Prancis, Jerman, Spanyol, Italia, Portugis, Belanda, Swedia, Mandarin, Jepang, Korea, dan lainnya. Ini membuatnya ideal untuk toko Shopify yang melayani pelanggan internasional.
Q: Bagaimana AI chatbot Algoshop mengetahui produk, harga, dan kebijakan toko saya?
A: Algoshop sinkron dengan toko Shopify Anda secara otomatis — katalog produk, koleksi, harga, inventaris, status pesanan, dan kebijakan toko (pengiriman, retur, ketentuan). Anda juga dapat mengunggah artikel basis pengetahuan tambahan, entri FAQ, dan konten pusat bantuan untuk memperluas pengetahuan AI. Sinkronisasi bersifat real-time, sehingga perubahan inventaris dan produk baru tercermin secara instan.
Q: Bisakah saya menggunakan Algoshop hanya untuk live chat tanpa AI chatbot?
A: Ya. Anda dapat menonaktifkan AI chatbot di pengaturan dan menggunakan Algoshop sebagai sistem live chat murni dengan manajemen agen, routing chat, dan balasan siap pakai. Namun, AI chatbot dirancang untuk menangani hingga 80% percakapan secara otomatis — sebagian besar merchant menemukan bahwa menggabungkan AI chat dengan serah terima manusia memberikan keseimbangan terbaik antara efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Q: Apa yang terjadi saat agen live chat saya offline atau tidak tersedia?
A: AI chatbot terus menangani percakapan secara otomatis 24/7. Anda dapat mengonfigurasi pesan offline kustom dan balasan otomatis untuk di luar jam kerja, akhir pekan, dan hari libur. Saat agen kembali online, mereka dapat meninjau transkrip chat lengkap dan menindaklanjuti jika diperlukan. Anda juga dapat mengatur aturan eskalasi yang memberi tahu manajer jika percakapan tidak terjawab melebihi batas waktu tertentu.
Q: Apakah ada batasan berapa banyak kampanye outreach yang bisa saya jalankan bersamaan?
A: Tidak. Anda dapat membuat dan menjalankan kampanye outreach sebanyak yang Anda butuhkan. Setiap kampanye memiliki aturan penargetan sendiri (halaman, durasi kunjungan, nilai keranjang), konfigurasi desain, dan kondisi pemicu. Anda dapat menjeda, mengedit, menduplikasi, atau mengarsipkan kampanye kapan saja. Dashboard Analitik menampilkan kinerja per kampanye sehingga Anda dapat mengoptimalkan berdasarkan data.
Q: Bisakah saya mencoba Algoshop sebelum membeli? Apakah ada uji coba gratis?
A: Ya. Algoshop menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat menjelajahi semua fitur termasuk AI chatbot, live chat, semua 6 jenis kampanye outreach, dan integrasi omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger) sebelum berkomitmen ke paket berbayar. Instalasi memakan waktu kurang dari 5 menit dan tidak memerlukan komitmen apa pun.
Q: Paket Shopify apa saja yang didukung Algoshop?
A: Algoshop bekerja dengan semua paket Shopify termasuk Basic Shopify, Shopify, dan Advanced Shopify. Algoshop juga mendukung penuh toko Shopify Plus. Aplikasi ini tersedia di Shopify App Store dan berfungsi dengan toko Shopify standar maupun kustom.
Q: Apa perbedaan Algoshop dengan Shopify Inbox atau Shopify Sidekick?
A: Shopify Inbox adalah alat perpesanan dasar untuk dukungan pelanggan, dan Shopify Sidekick adalah asisten admin untuk tugas manajemen toko. Algoshop adalah AI sales chatbot yang berfokus pada mendorong konversi: secara proaktif merekomendasikan produk, meluncurkan promosi gamifikasi, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan menjangkau WhatsApp, Instagram, serta Messenger. Algoshop dirancang untuk menghasilkan pendapatan, bukan sekadar menyelesaikan tiket dukungan.
Q: Bisakah saya menghubungkan WhatsApp, Instagram, dan Messenger secara bersamaan?
A: Ya. Algoshop mendukung ketiga saluran secara bersamaan. Setiap saluran terhubung melalui proses pengaturan sendiri (WhatsApp Business API, Akun Bisnis Instagram, Facebook Messenger). Semua percakapan dari semua saluran muncul di inbox terpadu bersama chat toko Anda, sehingga tim Anda mengelola semuanya dari satu tempat.
