Algoshop 產品說明
什麼是 Algoshop？面向電商的 AI 銷售聊天機器人
Algoshop 是面向 Shopify、WooCommerce 和 WordPress 電商商店的 AI 銷售聊天機器人。它協助顧客發現商品、在購買決策中取得回答，並在需要時轉交真人客服繼續處理。
內容摘要
- Algoshop 將顧客提問、商品引導、主動觸達與真人接手整合到同一個電商對話體驗中。
- Shopify 商家透過 Shopify 應用程式安裝；WordPress 與 WooCommerce 商家則透過 Algoshop 控制台設定聊天機器人。
- 這項產品更適合顧客問題和商品選擇會影響轉換的商店，而不是用來取代所有業務流程的通用 helpdesk。
- 可用功能與設定需求可能因平台與方案而異。商家應在相關產品頁和定價頁確認目前細節。
運作方式
連接電商商店
選擇 Shopify 安裝路徑，或在 Algoshop 控制台中設定 WordPress / WooCommerce 商店。
設定知識與對話體驗
設定聊天機器人在協助顧客時應使用的商店資訊、商品資訊與顧客體驗規則。
引導顧客，並在需要時轉交真人客服
聊天機器人會回答問題並支援商品發現；當對話需要真人協助或判斷時，團隊成員可以接手繼續處理。
Algoshop 能做什麼？
Algoshop 會在電商店面前台提供 AI 輔助的對話層。顧客可以在瀏覽時提問、取得商品引導，並在對話中繼續推進購買流程。
商家也可以在合適時機使用主動訊息和互動觸達顧客。具體工作流程取決於接入的平台、商店設定以及已啟用的產品功能。
Algoshop 支援哪些電商平台？
Algoshop 支援 Shopify 商店，也支援以 WordPress 和 WooCommerce 建立的電商網站。面向顧客的目標在不同平台上一致，但安裝和設定路徑不同。
Shopify 路徑可查看 Shopify AI 銷售聊天機器人頁面；WooCommerce 可查看 WooCommerce AI 聊天機器人頁面；WordPress 可查看 WordPress 電商聊天機器人頁面。
AI 銷售聊天機器人與基礎客服機器人有什麼不同？
基礎客服機器人主要等待顧客提問並返回預設答案。AI 銷售聊天機器人還會參與商品發現和購買決策，因此對話可以同時支援服務與轉換目標。
Algoshop 不會取代真人判斷。複雜、敏感或高度依賴商店規則的情況應交給真人處理，商家也需要持續審查設定和面向顧客的資訊。
商家使用 Algoshop 前應確認什麼？
商家應在上線前確認平台相容性、目前方案限制、可用整合、已連接商店資訊品質，以及真人接手流程。
AI 輸出取決於系統可使用的資訊和設定。商品、政策、庫存、法律及其他重要答案，都應根據商家目前的來源資訊進行測試。
| 比較維度 | Shopify 路徑 | WordPress / WooCommerce 路徑 |
|---|---|---|
| 起點 | 安裝 Shopify 應用程式 | 透過 Algoshop 控制台設定 |
| 商店類型 | Shopify 店面前台 | WordPress 電商網站或 WooCommerce 商店 |
| 核心目標 | 商品引導、顧客回答與銷售對話 | 商品引導、顧客回答與銷售對話 |
| 上線前檢查 | 檢查應用程式權限、商店資料和聊天機器人行為 | 檢查網站設定、商店資料和聊天機器人行為 |
常見問題
什麼是 Algoshop？
Algoshop 是面向 Shopify、WooCommerce 和 WordPress 電商商店的 AI 銷售聊天機器人，協助顧客找到商品、取得購買相關回答，並繼續完成結帳。
Algoshop 只適用於 Shopify 嗎？
不是。Algoshop 支援 Shopify，也支援以 WordPress 和 WooCommerce 建立的電商商店。不同平台的設定路徑不同。
Algoshop 的主要用途是什麼？
它的主要用途是讓電商對話同時服務於顧客引導與銷售，包括商品發現、購買問題、主動觸達和真人接手。
Algoshop 可以推薦商品嗎？
Algoshop 包含商品引導和推薦體驗，用於協助顧客比較選項並找到相關商品。
真人客服可以接手對話嗎？
可以。Algoshop 支援真人接手，方便團隊成員繼續處理需要真人協助或判斷的對話。
Shopify 商家如何開始使用 Algoshop？
Shopify 商家可以從 Shopify App Store 中的 Algoshop 應用程式頁面開始，並為自己的商店完成設定。
WordPress 或 WooCommerce 商家如何開始？
WordPress 和 WooCommerce 商家可透過 Algoshop 控制台為電商網站設定聊天機器人。
Algoshop 有哪些限制？
功能和設定需求可能因平台與方案而異。AI 回答也依賴已連接的商店資訊和設定，因此商家應測試關鍵顧客旅程，並保持來源資訊更新。