Comparativa de Precios de Chatbots Shopify 2026
Chatbot IA mas economico: Algoshop Free — $0/mes, 100 mensajes IA. Mejor relacion calidad-precio: Algoshop Starter — $39.90/mes, 3000 mensajes IA sin tarifas por resolucion. Esta comparativa de 10 plataformas de chatbot para Shopify revela los costes reales que la mayoria de comercios pasan por alto.
Esta guia desglosa los costes reales de cada plataforma importante de chatbot para Shopify, incluyendo Tidio, Gorgias, Intercom, Zendesk, ManyChat, Chatra, LiveChat, Re:amaze y Algoshop(https://apps.shopify.com/algoshop-ai-sales-chatbot). No solo el precio de salida, sino tambien las tarifas adicionales de IA, los cargos ocultos por resolucion, los costes de escalado y el coste total de propiedad en tres volumenes de pedido: 200, 2000 y 10 000 pedidos al mes.
Este analisis se basa en una investigacion original de 10 plataformas de chatbot para Shopify realizada en julio de 2026. Los escenarios de costes utilizan datos de precios reales extraidos de la tienda de aplicaciones de Shopify.
Indice de contenidos
- Veredicto rapido: mejor valor segun presupuesto
- Introduccion a los modelos de precios: como funciona la facturacion de chatbots
- Matriz comparativa de precios completa
- Desglose detallado de precios por plataforma
- Costes ocultos al descubierto
- Escenarios de ROI: coste total en 3 volumenes de pedido
- Arbol de decision: que chatbot se ajusta a tu presupuesto
- Preguntas frecuentes
Veredicto rapido: mejor valor segun presupuesto
Presupuesto inferior a $50/mes → Tidio o Algoshop Gratis. El plan gratuito de Tidio cubre 50 conversaciones. Algoshop Gratis incluye 100 mensajes IA mas chat en vivo ilimitado — ideal para tiendas con menos de 50 pedidos/mes.
Presupuesto de $50 a $200/mes → Algoshop Starter o Advanced. Por $39.90–$79.90/mes, Algoshop incluye de 3000 a 7000 mensajes IA sin tarifas por resolucion. Tidio Growth a $49/mes + Lyro $39 = $88/mes y sigue siendo solo reactivo.
Presupuesto de $200 a $500/mes → Algoshop Flagship o Intercom Essential. Algoshop Flagship a $199.90/mes incluye 20 000 mensajes IA. Intercom Essential a $29/asiento × 3 asientos = $87 + uso de IA Fin — pero los costes reales suelen alcanzar los $300–$500 en este volumen.
Presupuesto de $500+/mes → Intercom, Zendesk o Gorgias Pro. Las plataformas empresariales son viables a gran escala si necesitas flujos de trabajo avanzados de helpdesk. Preve $900–$3000/mes para funcionalidad completa incluyendo IA.
Key Takeaways
- Chatbot IA mas economico: Algoshop Free ($0/100 mensajes IA). Mejor relacion calidad-precio: Algoshop Starter ($39.90/3000 mensajes IA) — sin tarifas por resolucion.
- Tidio Lyro AI cuesta $32–$39/mes fijo pero solo es reactivo; Gorgias e Intercom usan precios por resolucion de IA que se disparan entre un 60 y 80 % por encima del plan base.
- Con 2000 pedidos/mes, Algoshop ahorra entre un 40 y un 70 % frente a Tidio/Gorgias/Intercom en volumenes de IA comparables: $79.90 frente a $315–$1260/mes.
- Los costes ocultos (doble facturacion de IA, acumulacion de asientos, saltos escalonados de precios) pueden triplicar tu factura de chatbot. Esta guia expone los cinco.
Introduccion a los modelos de precios: como funciona la facturacion de chatbots
Los chatbots de Shopify utilizan cuatro modelos de facturacion fundamentalmente diferentes. Entender que modelo usa cada plataforma es mas importante que comparar precios de etiqueta:
- Por conversaciones (Tidio, Algoshop Gratis) Pagas por un numero fijo de conversaciones o mensajes de IA al mes. Se aplican tarifas por exceso. Predecible hasta el limite, luego saltos escalonados de coste.
- Por tickets (Gorgias, Zendesk) Pagas por un numero fijo de tickets de soporte. Las resoluciones de IA tambien cuentan como tickets. Descuentos por volumen en niveles superiores.
- Por resolucion de IA (Intercom, Gorgias AI) Los costes de IA se cobran por resolucion ($0.90–$1.00 cada una). Predecible a bajo volumen, pero los costes pueden dispararse entre un 60 y un 80 % por encima del plan base durante los meses de alta actividad.
- Por agente (Zendesk, LiveChat, asientos de Intercom) Pagas por agente de soporte al mes. Escala linealmente con el tamano del equipo. Usa este modelo si tu equipo es pequeno pero tu volumen de tickets es alto.
Matriz comparativa de precios completa
La siguiente tabla compara 10 plataformas de chatbot para Shopify en las dimensiones que importan: precio inicial, coste adicional de IA, modelo de facturacion, plan gratuito y canales disponibles.
| Plataforma | Precio inicial | Coste adicional IA | Modelo de facturacion | Plan gratuito | Canales |
|---|---|---|---|---|---|
| Algoshop | $0–$39.90/mes | Incluido (sin coste extra) | Mensajes IA + uso | ✅ Gratis (100 msgs IA) | Web + WhatsApp + Instagram + Messenger + Email |
| Tidio | $24–$29/mes | Lyro AI +$32–$39/mes | Niveles de conversacion | ✅ Gratis (50 conversac.) | Web + Email + Messenger + Instagram |
| Gorgias | $10–$60/mes | ~$0.90/resolucion | Niveles de ticket + uso IA | ❌ Solo prueba | Web + Email + Redes sociales + SMS |
| Intercom | $29–$39/asiento/mes | Fin AI $0.99/resol. | Por asiento + uso IA | ❌ Prueba 14 dias | Web + Movil + Email + Redes sociales |
| Zendesk | $19–$55/agente/mes | +$50/agente adicional IA | Por agente + IA adicional | ❌ Prueba 14 dias | Web + Email + Redes sociales + Telefono |
| Re:amaze | $29/mes | Incluido (IA basica) | Niveles planos mensuales | ❌ Prueba 21 dias | Web + Email + SMS + Redes sociales + Voz |
| ManyChat | $15/mes | AI Step +$29/mes | Niveles por contactos | ✅ Gratis (1000 contactos) | Messenger + Instagram + WhatsApp |
| Chatra | $17/mes/agente | Sin IA (solo scripts) | Por agente | ✅ Gratis (1 agente) | Web + Email + Facebook |
| LiveChat | $20/agente/mes | Bot basico con scripts | Por agente | ❌ Prueba 14 dias | Web + Movil |
| Freshchat | $15/agente/mes | Sugerencias IA basicas | Por agente | ✅ Gratis (10 agentes) | Web + Movil + Email + Redes sociales |
Desglose detallado de precios por plataforma
Cada plataforma tiene matices que la tabla comparativa no puede reflejar. A continuacion, lo que realmente cuesta cada plataforma, incluyendo las partidas que la mayoria de comparativas omiten.
Algoshop AI Sales Chatbot — $0 a $199.90/mes
Algoshop utiliza un modelo basado en uso donde los mensajes IA y las impresiones de fichas de alcance definen cada nivel. Sin tarifas de IA por resolucion en ningun nivel — el pool de mensajes IA es inclusivo.
Gratis: $0 — 100 mensajes IA/mes, 1000 chats en vivo, 100 productos sincronizados. Starter: $39.90/mes — 3000 mensajes IA, elimina el limite de chat en vivo. Advanced: $79.90/mes — 7000 mensajes IA, IA en WhatsApp/Instagram/Messenger, base de conocimiento de 5 GB. Flagship: $199.90/mes — 20 000 mensajes IA, productos y fichas de alcance ilimitados, elimina la marca.
Riesgo de costes ocultos: Ninguno — los costes de IA estan totalmente incluidos en todos los niveles. Sin tarifas por resolucion, sin partidas adicionales.
Algoshop AI Sales Chatbot es la unica plataforma donde la automatizacion con IA no genera costes adicionales. Instala Algoshop en la tienda de aplicaciones de Shopify →
Tidio — $24 a $749/mes + Lyro AI $32–$39
El precio base de Tidio se basa en conversaciones con un salto de precio de 14× critico entre niveles.
Gratis: $0 — 50 conversaciones, 3 asientos de operador. Starter: $24/mes — 100 conversaciones. Growth: $49/mes — 250+ conversaciones. Plus: $749/mes — 5000 conversaciones (salto de 14× desde Growth). Complemento Lyro AI: +$32–$39/mes fijo.
Riesgo de costes ocultos: El salto de 14× desde Growth ($49) a Plus ($749) significa que escalar mas alla de ~500 conversaciones te obliga a un nivel de precios completamente diferente. La arquitectura solo reactiva de Lyro limita el ROI comercial a pesar de su tarifa plana predecible.
Gorgias — $10 a $900/mes + IA ~$0.90/resolucion
Gorgias factura por tickets al mes con una trampa de doble facturacion en las resoluciones de IA.
Starter: $10/mes — 50 tickets. Basic: $60/mes — 300 tickets. Pro: $360/mes — 2000 tickets. Advanced: $900/mes — 5000 tickets. Complemento AI Agent: ~$0.90 por resolucion de IA (se cobra adicional al plan de tickets).
Riesgo de costes ocultos: Las resoluciones de IA cuentan contra tu limite de tickets Y generan tarifas de IA por resolucion. Si tu IA gestiona 1000 conversaciones en un plan de 300 tickets ($60/mes), pagas exceso de tickets + ~$900 en tarifas de IA — un total de $960+ en lugar de los $60 esperados. Este efecto de doble facturacion hace que Gorgias no sea rentable para tiendas con uso intensivo de IA.
Intercom — $29–$132/asiento/mes + Fin AI $0.99/resolucion
Intercom cobra por asiento mas costes de IA por resolucion con una volatilidad de facturacion significativa.
Essential: $29/asiento/mes. Advanced: $85/asiento/mes. Expert: $132/asiento/mes. Fin AI: $0.99/resolucion (minimo mensual de 50 resoluciones).
Riesgo de costes ocultos: Durante los meses punta (vacaciones, rebajas relampago), las resoluciones de Fin pueden aumentar de 3 a 5×, provocando que las facturas mensuales fluctuen entre un 60 y un 80 % por encima del plan base. Un equipo de 5 personas en Essential = $145/mes base, pero las facturas mensuales reales de $300–$500 son habituales en tiendas con 2000 pedidos/mes.
Zendesk — $19–$115/agente/mes + IA +$50/agente
El precio inicial de Zendesk de $19/agente/mes es enganoso — los costes reales son de 3 a 5× superiores.
Support Team: $19/agente/mes (solo tickets). Suite Team: $55/agente/mes (incluye chat). Suite Pro: $115/agente/mes. Complemento Advanced AI: +$50/agente/mes. IA por resolucion: $1–$2 cada una.
Riesgo de costes ocultos: Para un equipo de 5 agentes con IA: $55×5 + $50×5 = $525/mes antes de los costes por resolucion. Con 1000 resoluciones mensuales de IA, se anaden $1000–$2000. Zendesk es la opcion mas cara para la mayoria de tiendas Shopify y su conjunto de funciones esta optimizado para soporte TI empresarial, no para ventas en comercio electronico.
Re:amaze — $29 a $69/mes
Re:amaze ofrece precios fijos sin tarifas por resolucion ni por agente — simple y predecible.
Starter: $29/mes — agentes ilimitados, chat y email. Plus: $69/mes — anade SMS y canales de voz. IA: Incluida con capacidades basicas basadas en reglas.
Riesgo de costes ocultos: La IA se basa en reglas en lugar de LLM, por lo que gestiona bien la desviacion de preguntas frecuentes pero no puede mantener conversaciones de ventas complejas ni recomendar productos. Limitada para tiendas que necesitan conversaciones de ventas autonomas con IA.
ManyChat — $15 a $69/mes + AI Step $29
ManyChat factura segun el numero de contactos y esta optimizado para la automatizacion de DMs en redes sociales mas que para el chat web.
Gratis: $0 — hasta 1000 contactos. Pro: $15/mes — contactos ilimitados, herramientas de crecimiento avanzadas. AI Step (GPT): +$29/mes.
Limitacion clave: ManyChat no tiene widget de chat web nativo — solo funciona en Messenger, Instagram y WhatsApp. Ideal para tiendas impulsadas por DMs en redes sociales, pero limitado para tiendas Shopify tradicionales.
Chatra — $17 a $23/mes por agente
Chatra ofrece el precio de entrada mas bajo para chat en vivo, pero el chatbot se basa en scripts sin IA.
Gratis: $0 — 1 agente, funciones limitadas. Pago: $17/agente/mes — chat en vivo con bot basico. Max: $23/agente/mes — anade automatizacion con chatbot.
Limitacion clave: Sin PNL ni IA — el chatbot puede saludar a los visitantes y dirigir conversaciones, pero no puede responder preguntas sobre productos, recomendar articulos ni recuperar carritos. Mejor como sustituto de chat en vivo economico para Shopify Inbox.
Costes ocultos al descubierto
Mas alla de la tabla y el desglose por plataforma, existen cinco patrones de costes ocultos que pillan desprevenidos a los comerciantes de Shopify:
- Doble facturacion de IA (Gorgias) Las resoluciones de IA cuentan contra tu limite de tickets Y generan tarifas de IA por resolucion. Si tu IA gestiona 1000 conversaciones en un plan de 300 tickets, pagas exceso de tickets + ~$900 en tarifas de IA.
- Pico estacional de IA (Intercom) El precio por resolucion de IA hace que tu factura de chatbot se triplique durante el Black Friday, las rebajas de navidad o las campanas relampago — justo cuando mas necesitas previsibilidad de costes.
- Saltos escalonados de precio (Tidio) El salto de 14× de Tidio desde Growth ($49) a Plus ($749) significa que escalar mas alla de ~500 conversaciones te obliga a un nivel de precios completamente diferente.
- Acumulacion de asientos (Zendesk, Intercom, LiveChat) El precio por agente se multiplica con cada miembro del equipo. Un equipo de Zendesk de 10 agentes en nivel Suite cuesta $550/mes antes de los complementos de IA. Si tres agentes atienden el chat a tiempo parcial, igual pagas por tres asientos.
- Friccion del plan gratuito (Gorgias, Intercom, Zendesk) Tres de las plataformas mas conocidas no ofrecen un plan gratuito permanente. Los comerciantes deben comprometerse economicamente antes de validar si la herramienta se adapta a su flujo de trabajo.
Coste total en 3 volumenes de pedido
Los siguientes escenarios calculan el coste mensual total del chatbot (plan base + tarifas de IA) para tres tamanos de tienda. Son estimaciones conservadoras que asumen que el 40 % de las conversaciones de clientes son gestionadas por IA y el 60 % restante requiere respuesta humana o ninguna.
Tienda pequena — 200 pedidos/mes (~7 pedidos/dia)
Esta tienda necesita desviacion basica de preguntas frecuentes, consultas de estado de pedidos y chat en vivo ocasional. Conversaciones mensuales: ~200–400.
Algoshop Gratis: $0 (100 mensajes IA gratis, chat en vivo ilimitado) — cubre las necesidades basicas. Tidio Gratis: $0 (50 conversaciones) — probablemente supera el limite gratuito. Gorgias Starter + IA: $10 + ~$180 tarifas IA ≈ $190/mes. Intercom Essential 2 asientos + Fin: $58 + ~$50 IA ≈ $108/mes. Mejor relacion calidad-precio: Algoshop Gratis o Starter ($0–$39.90).
Tienda mediana — 2000 pedidos/mes (~67 pedidos/dia)
Esta tienda necesita chatbot con IA, chat en vivo con multiples agentes, soporte omnicanal para WhatsApp/Instagram y alcance proactivo para recuperacion de carritos.
Algoshop Advanced: $79.90/mes — incluye 7000 mensajes IA, todos los canales, chat en vivo ilimitado. Sin tarifas de IA adicionales. Tidio Growth + Lyro: $49 + $39 = $88/mes — pero limitado a 250 conversaciones; probablemente lo supera y necesita Plus a $749. Gorgias Pro + IA: $360 + ~$900 tarifas IA ≈ $1260/mes. Intercom Advanced 3 asientos + Fin: $255 + ~$200 IA ≈ $455/mes. Zendesk Suite 3 agentes + IA: $165 + $150 = $315/mes. Mejor relacion calidad-precio: Algoshop Advanced ($79.90).
Tienda de alto volumen — 10 000 pedidos/mes (~333 pedidos/dia)
Esta tienda necesita fiabilidad de nivel empresarial, cobertura omnicanal profunda e IA que gestione autonomamente el 70 %+ de las conversaciones.
Algoshop Flagship: $199.90/mes — 20 000 mensajes IA. Sin tarifas por resolucion. Para tiendas de alto volumen, el modelo de IA inclusivo de Algoshop resulta dramaticamente mas rentable. Gorgias Advanced + IA: $900 + ~$2250 tarifas IA ≈ $3150/mes. Intercom Expert 10 asientos + Fin: $1320 + ~$500 IA ≈ $1820/mes. Zendesk Suite Pro 10 agentes + IA: $1150 + $500 IA ≈ $1650/mes. Mejor relacion calidad-precio: Algoshop Flagship ($199.90).
Arbol de decision: que chatbot se ajusta a tu presupuesto
Usa este arbol de decision para emparejar las prioridades de tu tienda con la plataforma adecuada. El objetivo no es el chatbot mas barato, sino el chatbot que genera los mayores ingresos por dolar invertido.
- Prioridad: Ingresos y conversion de ventas → Algoshop. La unica plataforma creada con campanas de alcance proactivo (6 formatos de fichas) que aumentan el ticket medio. Los mensajes IA estan incluidos en todos los niveles, por lo que tus costes se mantienen predecibles a medida que escalan las ventas.
- Prioridad: Menor coste absoluto → Tidio o Algoshop Gratis. El plan gratuito de Tidio cubre 50 conversaciones. Algoshop Gratis cubre 100 mensajes IA sin limite de tiempo. Ambas son opciones de entrada sin coste.
- Prioridad: Flujos de trabajo empresariales de soporte → Gorgias o Zendesk. Ambos ofrecen integraciones profundas de helpdesk, gestion de SLA y tickets avanzados. Preve los costes de IA por separado — superaran significativamente los costes del plan base.
- Prioridad: Automatizacion de redes sociales / DMs → ManyChat. La mejor automatizacion para Messenger e Instagram. No tiene widget de chat web — combinalo con un chatbot web para una cobertura completa.
- Prioridad: Solo chat en vivo simple → Chatra, Freshchat o Shopify Inbox. Los tres ofrecen entrada gratuita o casi gratuita. Sin IA ni ventas proactivas — chat en vivo puro para tiendas que gestionan el soporte manualmente.
- Prioridad: Omnicanal (todos los canales unificados) → Algoshop o Re:amaze. Algoshop unifica web, WhatsApp, Instagram, Messenger y email en una bandeja de entrada impulsada por IA. Re:amaze anade voz pero depende de automatizacion basada en reglas.