Tabla de Contenidos
- Resumen rápido: qué hace Algoshop
- Funciones clave de un vistazo
- Módulo 1: Chat — chatbot IA + chat en vivo
- Configuración del chatbot IA
- Configuración del chat en vivo
- Gestión de reglas de comunicación y FAQ
- Conexiones sociales y base de conocimiento
- La Bandeja de Entrada: gestión unificada de mensajes
- Analíticas: cómo medir el rendimiento del chat
- Módulo 2: Campañas de Outreach — 6 formatos de tarjetas proactivas
- Cómo elegir y configurar una tarjeta de outreach
- Módulo 3: Omnicanal — WhatsApp, Instagram, Messenger
- Incrusta Algoshop en tu tienda
- Preferencias de notificación
- Mejores prácticas y próximos pasos
Lo Que Aprenderás
- Módulo de Chat: Configura un chatbot IA con conocimiento entrenado en tu tienda Shopify, activa el chat en vivo con transferencia a agentes, conecta canales sociales y gestiona preguntas frecuentes.
- Campañas de Outreach: Seis formatos de tarjetas — recomendaciones de productos, tarjetas de rascar gamificadas, ruleta de premios, recordatorios de carrito, temporizadores de cuenta regresiva y encuestas — cada una con su propio disparador y diseño.
- Integración Omnicanal: Conecta WhatsApp, Instagram y Messenger para que los compradores puedan chatear con tu bot IA en cualquier plataforma y tú gestiones todo desde una sola bandeja de entrada.
- Incrustar y notificar: Instala Algoshop en tu tienda con un solo clic y configura las preferencias de notificación para tu equipo.
Key Takeaways
- Configura el chatbot IA y el chat en vivo de Algoshop en minutos con respuestas automáticas inteligentes y transferencia a agentes humanos
- Lanza campañas de outreach proactivas — 6 formatos de tarjetas que se activan en el momento adecuado del embudo de ventas
- Conecta WhatsApp, Instagram y Messenger para capturar y convertir compradores en su canal preferido
Algoshop es el primer chatbot de ventas con IA creado específicamente para merchants de Shopify que quieren ir más allá de la automatización del soporte y empezar a convertir visitantes en compradores de forma proactiva. A diferencia de los chatbots tradicionales de servicio al cliente que esperan a que un comprador haga una pregunta, Algoshop combina conversaciones inteligentes con acciones de venta proactivas y alcance multicanal. Descubre cómo se compara Algoshop con los servicios de atención tradicionales.
Este tutorial cubre todo lo que necesitas saber para usar Algoshop al máximo. Aprenderás a configurar el módulo de Chat (chat IA + chat en vivo), a diseñar e implementar Campañas de Outreach con 6 formatos de tarjetas (desde recomendaciones de productos hasta cupones gamificados), y a conectar las integraciones Omnicanal para que tu chatbot IA funcione en WhatsApp, Instagram y Messenger — todo desde un solo panel.
Cada sección incluye capturas de pantalla reales del panel de Algoshop para que puedas seguir visualmente. Comencemos.
Funciones Clave de un Vistazo
Chatbot IA — Conversaciones automatizadas 24/7 entrenadas con tu catálogo de productos, pedidos y políticas de Shopify. Compatible con más de 15 idiomas y consulta de pedidos en tiempo real.
Chat en Vivo — Transferencia a agentes humanos con gestión de equipo, distribución round-robin, respuestas predefinidas e historial completo de conversaciones.
6 Tipos de Campañas de Outreach — Tarjetas de recomendación de productos, cupones gamificados de rascar y ganar, ruletas de premios, recordatorios de carrito con incentivos por tiempo limitado, tarjetas de urgencia con cuenta regresiva y tarjetas de encuesta y recopilación de datos.
Mensajería Omnicanal — Conecta WhatsApp, Instagram y Messenger. Todas las conversaciones unificadas en una sola bandeja de entrada con contexto completo entre canales.
Analíticas y Atribución — Monitorea el volumen de chat, la tasa de respuesta de la IA, la atribución de conversiones, el CTR de las campañas y los ingresos por campaña.
Resumen Rápido: Qué Hace Algoshop
Algoshop es una app nativa de Shopify disponible en la Shopify App Store. Una vez instalada, se conecta directamente al catálogo de productos, los datos de pedidos y la información de clientes de tu tienda. El panel está organizado en tres módulos principales:
Chat — Un sistema de mensajería completo con un chatbot IA entrenado con los datos de tu tienda, además de chat en vivo para agentes humanos. El bot IA responde preguntas sobre productos, gestiona consultas previas a la compra y puede escalar a un humano cuando sea necesario. Consulta nuestra descripción general del chatbot IA para Shopify para una introducción de alto nivel.
Campañas de Outreach — Un motor de ventas proactivo que muestra ofertas en tarjetas interactivas en el momento adecuado: recomendaciones de productos en páginas de colección, recordatorios de carrito cuando un comprador está a punto de irse, cupones gamificados para aumentar el valor medio del pedido y más. Lee nuestro artículo sobre cómo maximizar el AOV con campañas de outreach.
Omnicanal — Extiende tu chatbot IA a WhatsApp, Instagram y Messenger. Todas las conversaciones — ya sean de tu tienda o de canales sociales — aparecen en una sola bandeja de entrada unificada.
En conjunto, estos tres módulos cubren todo el recorrido del comprador: atraer la atención en canales sociales, responder preguntas en tiempo real e impulsar conversiones de forma proactiva antes de que el comprador abandone la tienda.
Módulo 1: Chat — Chatbot IA + Chat en Vivo
El módulo de Chat es el centro de comunicación de Algoshop. Consta de cuatro áreas de configuración: Configuración del Chatbot IA, Configuración del Chat en Vivo, Comunicación y FAQ, y Redes Sociales y Base de Conocimiento. Cada área controla un aspecto diferente de cómo tu tienda se comunica con los compradores.
Veamos cada pantalla de configuración y explicamos qué hace cada opción.
Configuración del Chatbot IA
El chatbot IA es el núcleo de Algoshop. Utiliza los datos de tu tienda Shopify — productos, colecciones, pedidos y políticas — para responder inteligentemente a las preguntas de los compradores. Esto es lo que puedes configurar:
Apariencia de la Burbuja de Chat
Personaliza el aspecto de tu widget de chat: elige el estilo de burbuja, la posición (abajo a la izquierda o abajo a la derecha), el color del tema (que coincida con tu marca) y el mensaje de saludo que aparece cuando un comprador llega a tu tienda. También puedes subir un icono de avatar personalizado para el bot.
Personalidad y Tono de la IA
Define el nombre y la personalidad del bot — profesional, amigable u orientado a ventas. La IA adapta su lenguaje para que coincida con la voz de tu marca. También puedes definir reglas de respuesta automática para situaciones comunes: saludar a nuevos visitantes, responder consultas de envío o sugerir productos populares.
Comportamiento de Activación
Decide cuándo aparece la burbuja de chat: inmediatamente al cargar la página, después de unos segundos de permanencia, o solo cuando un comprador hace clic en el icono de chat. También puedes configurar el bot para que inicie una conversación de forma proactiva en páginas de alta intención como las páginas de detalle de producto o las páginas de carrito.
Idioma y Localización
El chatbot IA es compatible con varios idiomas de forma automática. Detecta el idioma del navegador del comprador y responde en ese mismo idioma. También puedes sobrescribir el idioma predeterminado para páginas específicas de tu tienda.
Configuración del Chat en Vivo
Si bien el chatbot IA gestiona la mayoría de las conversaciones de forma automática, algunas situaciones requieren un toque humano. El módulo de chat en vivo le brinda a tu equipo una interfaz profesional de atención al cliente.
Gestión de Agentes
Invita a miembros de tu equipo como agentes de chat. Cada agente recibe su propio acceso al panel de Algoshop y puede gestionar múltiples conversaciones simultáneamente. Puedes asignar roles de agente (admin, gerente, agente) con diferentes niveles de permisos.
Respuestas Automáticas y Mensajes de Ausencia
Configura mensajes de respuesta automática para cuando los agentes están desconectados o ausentes. El chatbot IA sigue gestionando preguntas básicas incluso cuando no hay ningún agente humano disponible. Puedes establecer mensajes diferentes para horario laboral, fuera de horario y días festivos.
Distribución y Asignación de Chat
Configura la distribución round-robin o basada en habilidades para repartir las conversaciones entre tus agentes. También puedes asignar conversaciones manualmente desde la bandeja de entrada. El sistema admite notas de conversación y etiquetas internas para la colaboración en equipo.
Historial de Chat y Transcripciones
Todas las conversaciones se registran y se pueden buscar. Accede a transcripciones completas con marcas de tiempo, respuestas de los agentes y detalles del cliente. Esto es invaluable para la capacitación, el control de calidad y la resolución de disputas.
Reglas de Comunicación y Gestión de FAQ
Esta sección te permite definir cómo el chatbot IA se comunica con los compradores y qué información puede proporcionar.
Preguntas Frecuentes Predefinidas
Sube o escribe un conjunto de entradas de FAQ que el chatbot IA consulta al responder preguntas comunes. Puedes organizar las FAQ por categoría (envío, devoluciones, tallas, pago). La IA las utilizará para dar respuestas precisas y específicas de tu tienda.
Plantillas de Respuesta Rápida
Crea respuestas abreviadas para tus agentes de chat en vivo — mensajes predefinidos para situaciones comunes como consultas de estado de pedido, instrucciones de devolución o mensajes de agradecimiento. Los agentes pueden insertarlas con un solo clic para ahorrar tiempo.
Secuencias de Mensajes Automatizados
Configura mensajes activados que el bot envía automáticamente según el comportamiento del comprador: un mensaje de bienvenida en la primera visita, un seguimiento después de una compra o un mensaje de reenganche tras 7 días de inactividad.
Temas Permitidos y Bloqueados
Define límites de conversación para la IA. Puedes bloquear ciertos temas (por ejemplo, el bot no debe hablar de productos de la competencia) y asegurarte de que la IA solo responda a partir de fuentes de contenido aprobadas.
Conexiones Sociales y Base de Conocimiento
La inteligencia del chatbot IA proviene de los datos que le proporcionas. Esta sección controla lo que el bot sabe y a qué canales sociales puede acceder.
Integración de Base de Conocimiento
Conecta tu base de conocimiento existente o los artículos de tu centro de ayuda. La IA lee estos documentos y los utiliza para responder con precisión a las preguntas de los compradores. Los formatos compatibles incluyen páginas web, PDFs y texto plano. La base de conocimiento se sincroniza automáticamente para que las actualizaciones se reflejen al instante.
Sincronización del Catálogo de Productos
Algoshop importa automáticamente tu catálogo de productos de Shopify — nombres, descripciones, precios, variantes y estado del inventario. La IA utiliza estos datos para recomendar productos, responder preguntas como "¿Tienes...?" y proporcionar precios precisos.
Consulta de Pedidos y Políticas
Habilita al chatbot IA para consultar el estado del pedido, las políticas de envío, las políticas de devolución y las políticas de la tienda directamente desde Shopify. Los compradores pueden preguntar "¿Dónde está mi pedido?" y obtener una respuesta en tiempo real sin necesidad de iniciar sesión.
Vinculación de Canales Sociales
Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram Business para que la base de conocimiento y el catálogo de productos se compartan en todos los canales. Esto prepara tu chatbot para las funciones omnicanal que se cubren más adelante en este tutorial.
La Bandeja de Entrada: Gestión Unificada de Mensajes
La Bandeja de Entrada es donde todas las conversaciones — del chat IA, el chat en vivo y las fuentes omnicanal — convergen en una sola línea de tiempo. Este es tu centro de comando para la comunicación con los clientes.
Línea de Tiempo de la Conversación
Cada mensaje de un comprador aparece en una línea de tiempo cronológica. Puedes ver el historial completo de cada conversación, incluyendo respuestas de la IA, respuestas de agentes y activaciones automáticas. Los mensajes se agrupan por cliente, no por canal — de modo que los chats de WhatsApp y de la tienda de un mismo cliente aparecen en el mismo hilo.
Panel de Información del Cliente
Cuando seleccionas una conversación, el panel de información del cliente muestra el nombre, correo electrónico, historial de pedidos, total gastado, ubicación y página actual en tu tienda. Este contexto ayuda a los agentes a personalizar sus respuestas.
Filtros y Búsqueda
Filtra las conversaciones por estado (abierta, cerrada, pendiente), canal (chat, WhatsApp, Instagram, Messenger), agente o rango de fechas. La búsqueda de texto completo te permite encontrar cualquier conversación o mensaje pasado al instante.
Acciones de Conversación
Desde la bandeja de entrada puedes: asignar una conversación a un agente, etiquetarla para categorizarla, posponerla para darle seguimiento después, resolverla o reabrir una conversación resuelta. También puedes enviar respuestas predefinidas y notas internas visibles solo para tu equipo.
Analíticas: Cómo Medir el Rendimiento del Chat
El panel de Analíticas te ofrece una visión basada en datos de cómo están funcionando tu chat y tus campañas de outreach. Esto es esencial para optimizar tu embudo de ventas.
Métricas de Chat
Monitorea el total de conversaciones, mensajes enviados, tasa de respuesta de la IA (porcentaje gestionado sin intervención humana), tiempo de respuesta promedio y puntuación de satisfacción del cliente. Estas métricas te ayudan a medir la eficiencia de tus operaciones de chat.
Analíticas de Conversión
Descubre cuántas conversaciones llevaron a un clic en producto, añadir al carrito o compra. Algoshop atribuye las conversaciones a la interacción de chat o tarjeta de outreach específica que las influenció, para que sepas exactamente qué está generando ingresos.
Rendimiento de Campañas de Outreach
Para cada campaña de outreach, consulta las impresiones, la tasa de clics, la tasa de conversión y los ingresos atribuidos. Estos datos te ayudan a decidir qué formatos de tarjeta y disparadores funcionan mejor para tu tienda.
Tendencias e Informes
Visualiza las tendencias diarias, semanales y mensuales de todas las métricas. Exporta informes en CSV o PDF para reuniones de equipo y revisiones de rendimiento. Establece rangos de fechas personalizados para analizar campañas o temporadas específicas.
Módulo 2: Campañas de Outreach — 6 Formatos de Tarjetas Proactivas
Las Campañas de Outreach son lo que convierte a Algoshop en un chatbot de ventas y no solo en un chatbot de soporte. En lugar de esperar a que los compradores hagan preguntas, las tarjetas de outreach aparecen de forma proactiva en el momento adecuado — según el tipo de página, el tiempo de permanencia, el valor del carrito o una señal de comportamiento — para influir en la decisión de compra.
Hay 6 formatos de tarjetas disponibles, cada uno diseñado para un escenario de conversión específico. Puedes ejecutar múltiples campañas simultáneamente, cada una con sus propias reglas de segmentación, diseño y condiciones de activación.
En esta sección, recorreremos la interfaz de selección de tarjetas y luego explicaremos cada uno de los 6 formatos en detalle.
| Feature | Description |
|---|---|
| Tarjeta de Recomendación de Productos | Muestra sugerencias de productos personalizadas según el comportamiento de navegación del comprador, el contenido de su carrito y su historial de compras. Ideal para páginas de detalle de producto y páginas de colección para aumentar el valor medio del pedido. |
| Tarjeta de Rascar (Cupón Gamificado) | Una tarjeta interactiva de rascar y ganar que revela un descuento u oferta. Los compradores "rascan" físicamente la tarjeta con el cursor. Alto nivel de participación — perfecta para convertir compradores indecisos y recopilar direcciones de correo electrónico. |
| Ruleta de Premios / Cupón de Sorteo | Una ruleta o cuadrícula gamificada que los compradores giran para ganar un premio (descuento, envío gratuito, regalo). Extremadamente efectiva para la generación de leads, reducir la tasa de rebote y crear una sensación de urgencia en tu tienda. |
| Tarjeta de Recordatorio de Carrito | Se activa cuando un comprador tiene artículos en su carrito y muestra señales de abandono. La tarjeta muestra el contenido del carrito y un incentivo por tiempo limitado (código de descuento, umbral de envío gratuito) para completar la compra. |
| Tarjeta de Temporizador de Cuenta Regresiva | Una tarjeta de oferta con límite de tiempo que crea urgencia: venta flash que termina pronto, aviso de stock limitado o cupón por vencer. La cuenta regresiva avanza en tiempo real, impulsando decisiones de compra más rápidas. |
| Tarjeta de Encuesta y Recopilación de Datos | Recopila comentarios y preferencias de los compradores: información sobre motivos de abandono, perfilado de preferencias de productos, encuestas de satisfacción o pruebas de nuevos productos. Te ayuda a entender por qué los compradores compran o se van. |
Cómo Elegir y Configurar una Tarjeta de Outreach
Configurar una campaña de outreach es sencillo. Este es el flujo de trabajo general para cualquier formato de tarjeta:
Paso 1: Selecciona un Formato de Tarjeta
Desde el panel de Campañas de Outreach, haz clic en Crear Campaña y elige uno de los 6 formatos de tarjeta. Cada formato tiene una vista previa para que puedas ver cómo se verá en tu tienda antes de configurarlo.
Paso 2: Diseña la Tarjeta
Personaliza la apariencia visual: color de fondo, texto, imágenes, etiquetas de botones y elementos de marca. Cada formato de tarjeta tiene sus propias opciones de diseño — por ejemplo, la ruleta te permite personalizar los segmentos y las etiquetas de los premios, mientras que la tarjeta de rascar te permite configurar el color de revelación y el mensaje.
Paso 3: Establece las Reglas de Activación
Define cuándo y dónde aparece la tarjeta: páginas específicas (inicio, productos, carrito, colección), tiempo de permanencia (mostrar después de X segundos), umbral de valor del carrito (mostrar cuando el carrito supere/esté por debajo de $X), comportamiento del comprador (intención de salida, profundidad de scroll) o tipo de visitante (nuevo vs recurrente).
Paso 4: Configura Premios e Incentivos
Para las tarjetas gamificadas (rascar, ruleta de premios), configura el grupo de premios: porcentajes de descuento, ofertas de envío gratuito o cupones de importe fijo. Establece probabilidades de ganar y límites de canje para controlar tus márgenes.
Paso 5: Lanza y Monitorea
Guarda la campaña y actívala. Monitorea el rendimiento desde el panel de Analíticas. Puedes pausar, editar o duplicar cualquier campaña en cualquier momento.
Módulo 3: Omnicanal — WhatsApp, Instagram, Messenger
Los compradores de hoy esperan poder contactarte en su plataforma de mensajería preferida, no solo a través de tu sitio web. El módulo Omnicanal de Algoshop extiende tu chatbot IA a WhatsApp, Instagram y Messenger — todo gestionado desde el mismo panel y la misma bandeja de entrada que ya configuraste.
Esto significa que tu chatbot IA funciona 24/7 en todos los canales de mensajería importantes, con respuestas coherentes, conocimiento compartido e historial de conversaciones unificado.
Integración de WhatsApp
Conecta tu Cuenta de WhatsApp Business a Algoshop. Una vez conectada, los compradores pueden enviar mensajes a tu tienda por WhatsApp y el chatbot IA responde al instante con recomendaciones de productos, estado de pedidos y respuestas a preguntas frecuentes. Todas las conversaciones de WhatsApp aparecen en la bandeja de entrada de Algoshop junto con las conversaciones del chat web. También puedes enviar mensajes proactivos de WhatsApp — por ejemplo, un recordatorio de carrito abandonado o una actualización de envío — usando el sistema de campañas de outreach.
Integración de Instagram
Conecta tu Cuenta de Instagram Business para que el chatbot IA gestione los mensajes directos de Instagram automáticamente. El chatbot puede responder preguntas sobre productos, compartir enlaces del catálogo e incluso iniciar conversaciones basadas en la interacción en Instagram (por ejemplo, un comprador que dio "me gusta" a una publicación de producto recibe un MD con más información).
Integración de Messenger
Conecta tu Facebook Messenger para las mismas conversaciones impulsadas por IA. Messenger es particularmente efectivo para reenganchar a compradores que han interactuado previamente con tu página. El chatbot IA mantiene el contexto entre sesiones, por lo que los compradores que regresan no tienen que repetirse.
Bandeja de Entrada Unificada entre Canales
La parte más potente del módulo omnicanal es que todas las conversaciones están unificadas en una sola bandeja de entrada. Un comprador que comienza en Instagram, luego pasa a WhatsApp y más tarde chatea en tu tienda — todos sus mensajes aparecen en un solo hilo con contexto completo. Tu equipo nunca pierde el hilo de una conversación, independientemente del canal que use el comprador.
Incrusta Algoshop en Tu Tienda
Instalar Algoshop en tu tienda Shopify es un proceso de un solo clic si lo instalas desde la Shopify App Store. Sin embargo, si deseas incrustar el chatbot en otras plataformas o personalizar la instalación, la configuración de Embed te ofrece control total.
Instalación desde la App de Shopify
Instala Algoshop directamente desde la Shopify App Store. La app se conecta a tu tienda con todos los permisos necesarios: leer productos, leer pedidos, leer/escribir clientes. Sin necesidad de programación.
Código de Incrustación Personalizado
Si necesitas instalar Algoshop en un sitio personalizado o en una tienda Shopify headless, utiliza el código de incrustación personalizado proporcionado en la configuración de Embed. Añade el fragmento JavaScript a la etiqueta
de tu sitio y el widget de chat aparecerá en todas las páginas.Configuración por Canal
Cada canal omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger) requiere su propia configuración de conexión. Algoshop te guía a través de cada una con instrucciones paso a paso e indicadores de estado que muestran si cada canal está conectado y activo.
Preferencias de Notificación
Mantente al tanto de las conversaciones con los clientes gracias a las notificaciones configurables. La configuración de Notificaciones te permite controlar cómo se alerta a tu equipo sobre nuevas conversaciones, mensajes entrantes y eventos de campaña.
Notificaciones por Correo Electrónico
Configura alertas por correo electrónico para: nuevas conversaciones de chat cuando los agentes están desconectados, conversaciones no resueltas que han estado esperando demasiado tiempo, resúmenes semanales de rendimiento y alertas de hitos de campaña (por ejemplo, "Tu campaña de tarjeta de rascar ha alcanzado las 1.000 jugadas").
Notificaciones en el Navegador
Los agentes que hayan iniciado sesión en el panel de Algoshop reciben notificaciones en tiempo real en el navegador para nuevos mensajes, incluso si están en una pestaña diferente. Esto garantiza tiempos de respuesta rápidos sin necesidad de estar revisando constantemente.
Reglas de Notificación en Equipo
Configura reglas de escalado: si una conversación no se responde en 5 minutos, notificar al agente; si no se responde en 10 minutos, notificar al gerente; si no se responde en 30 minutos, enviar un correo electrónico a todo el equipo. Esto garantiza que ningún cliente quede desatendido.
Mejores Prácticas y Próximos Pasos
Ahora que ya has visto todos los módulos, aquí tienes algunas recomendaciones para sacarle el máximo partido a Algoshop:
Empieza con el Chat IA + Una Tarjeta de Outreach
Comienza configurando el chatbot IA con los datos de tu tienda y lanzando una campaña de outreach — las recomendaciones de productos son un excelente punto de partida. Deja que el sistema funcione durante una semana, analiza las analíticas y luego añade más formatos de tarjeta.
Conecta un Canal Omnicanal a la Vez
Si eres nuevo en lo omnicanal, empieza con Messenger o WhatsApp (el que más use tu audiencia). Una vez que ese canal funcione sin problemas, añade el siguiente. Este enfoque evita que tu equipo se sienta abrumado.
Usa Tarjetas Gamificadas para la Generación de Leads
Los formatos de tarjeta de rascar y ruleta de premios se encuentran entre los tipos de tarjeta con mayor participación. Úsalos para recopilar direcciones de correo electrónico y hacer crecer tu lista de marketing mientras ofreces una experiencia de compra entretenida.
Monitorea e Itera Basándote en las Analíticas
Revisa el panel de Analíticas semanalmente. Busca formatos de tarjeta con baja conversión y considera cambiar las reglas de activación o el diseño. Las tiendas con mejor rendimiento realizan pruebas A/B continuas de sus campañas de outreach.
Aprovecha la Bandeja de Entrada Unificada para la Eficiencia del Equipo
Capacita a tu equipo de soporte para usar la bandeja de entrada unificada para todos los canales. El panel de información del cliente, el historial de conversaciones y las notas internas hacen que resolver problemas sea mucho más rápido en comparación con cambiar entre múltiples plataformas.
Preguntas Frecuentes
Q: ¿Necesito conocimientos de programación para configurar Algoshop en mi tienda Shopify?
A: No. Algoshop está diseñado para merchants de Shopify de todos los niveles técnicos. La instalación desde la Shopify App Store es de un solo clic y toda la configuración se realiza a través del panel visual. El chatbot IA sincroniza automáticamente tu catálogo de productos, pedidos y políticas — no se requieren conocimientos de programación ni configuración de API. Para casos de uso avanzados como sitios web personalizados o Shopify headless, puedes utilizar el fragmento JavaScript de incrustación proporcionado.
Q: ¿El chatbot IA puede manejar varios idiomas para tiendas internacionales?
A: Sí. El chatbot IA detecta automáticamente el idioma del navegador del comprador y responde en ese mismo idioma. Es compatible con todos los idiomas principales, incluyendo inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, neerlandés, sueco, chino, japonés, coreano y más. Esto lo hace ideal para tiendas Shopify que atienden a clientes internacionales.
Q: ¿Cómo sabe el chatbot IA de Algoshop mis productos, precios y políticas de tienda?
A: Algoshop se sincroniza automáticamente con tu tienda Shopify — catálogo de productos, colecciones, precios, inventario, estado de pedidos y políticas de tienda (envío, devoluciones, términos). También puedes subir artículos adicionales a la base de conocimiento, entradas de FAQ y contenido del centro de ayuda para ampliar lo que la IA sabe. La sincronización es en tiempo real, por lo que los cambios de inventario y los nuevos productos se reflejan al instante.
Q: ¿Puedo usar Algoshop solo para chat en vivo sin el chatbot IA?
A: Sí. Puedes desactivar el chatbot IA en la configuración y usar Algoshop como un sistema de chat en vivo puro con gestión de agentes, distribución de chat y respuestas predefinidas. Sin embargo, el chatbot IA está diseñado para gestionar hasta el 80% de las conversaciones de forma automática — la mayoría de los merchants descubren que combinar el chat IA con la transferencia a humanos ofrece el mejor equilibrio entre eficiencia y satisfacción del cliente.
Q: ¿Qué sucede cuando mis agentes de chat en vivo están desconectados o ausentes?
A: El chatbot IA sigue gestionando las conversaciones automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes configurar mensajes personalizados de fuera de línea y respuestas automáticas para después del horario laboral, fines de semana y días festivos. Cuando los agentes vuelvan a conectarse, pueden revisar la transcripción completa del chat y hacer seguimiento si es necesario. También puedes configurar reglas de escalado que notifiquen a los gerentes si una conversación permanece sin respuesta más allá de un límite determinado.
Q: ¿Hay un límite de cuántas campañas de outreach puedo ejecutar simultáneamente?
A: No. Puedes crear y ejecutar tantas campañas de outreach como necesites. Cada campaña tiene sus propias reglas de segmentación (páginas, tiempo de permanencia, valor del carrito), configuración de diseño y condiciones de activación. Puedes pausar, editar, duplicar o archivar campañas en cualquier momento. El panel de Analíticas muestra el rendimiento por campaña para que puedas optimizar basándote en datos.
Q: ¿Puedo probar Algoshop antes de comprarlo? ¿Hay una prueba gratuita?
A: Sí. Algoshop ofrece una prueba gratuita para que puedas explorar todas las funciones, incluyendo el chatbot IA, el chat en vivo, los 6 tipos de campañas de outreach y las integraciones omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger) antes de comprometerte con un plan de pago. La instalación toma menos de 5 minutos y no requiere compromiso.
Q: ¿Qué planes de Shopify son compatibles con Algoshop?
A: Algoshop funciona con todos los planes de Shopify, incluyendo Basic Shopify, Shopify y Advanced Shopify. También es totalmente compatible con tiendas Shopify Plus. La app está disponible en la Shopify App Store y funciona tanto con tiendas Shopify estándar como personalizadas.
Q: ¿En qué se diferencia Algoshop de Shopify Inbox o Shopify Sidekick?
A: Shopify Inbox es una herramienta básica de mensajería para atención al cliente, y Shopify Sidekick es un asistente administrativo para tareas de gestión de la tienda. Algoshop es un chatbot de ventas con IA centrado en impulsar conversiones: recomienda productos de forma proactiva, lanza promociones gamificadas, recupera carritos abandonados y se extiende a WhatsApp, Instagram y Messenger. Está diseñado para la generación de ingresos, no solo para la resolución de tickets de soporte.
Q: ¿Puedo conectar WhatsApp, Instagram y Messenger al mismo tiempo?
A: Sí. Algoshop es compatible con los tres canales simultáneamente. Cada canal se conecta a través de su propio proceso de configuración (WhatsApp Business API, Instagram Business Account, Facebook Messenger). Todas las conversaciones de todos los canales aparecen en la bandeja de entrada unificada junto con el chat de tu tienda, por lo que tu equipo gestiona todo desde un solo lugar.
