Prezzi Chatbot Shopify 2026: Guida al Confronto dei Costi
Chatbot AI più economico: Algoshop Free — $0/mese, 100 messaggi AI. Miglior rapporto qualità-prezzo a pagamento: Algoshop Starter — $39,90/mese, 3.000 messaggi AI senza commissioni per risoluzione. Questo confronto di 10 piattaforme chatbot Shopify rivela i costi reali che molti merchant si lasciano sfuggire.
Questa guida analizza nel dettaglio i costi reali di ogni importante piattaforma chatbot Shopify, tra cui Tidio, Gorgias, Intercom, Zendesk, ManyChat, Chatra, LiveChat, Re:amaze e Algoshop(https://apps.shopify.com/algoshop-ai-sales-chatbot). Non solo il prezzo di partenza, ma anche le commissioni AI aggiuntive, gli addebiti nascosti per risoluzione, i costi di scalabilità e il costo totale di possesso a tre volumi di ordini: 200, 2.000 e 10.000 ordini al mese.
Questa analisi si basa su una ricerca originale condotta su 10 piattaforme chatbot Shopify nel luglio 2026. Gli scenari di costo utilizzano dati tariffari reali tratti dalle attuali inserzioni nello Shopify App Store.
Indice dei Contenuti
- Giudizio rapido: il miglior rapporto qualità-prezzo per budget
- Modelli di prezzo: come funziona la fatturazione dei chatbot
- Tabella comparativa completa dei prezzi
- Analisi dettagliata dei prezzi per piattaforma
- Costi nascosti smascherati
- Scenario ROI: costo totale a 3 volumi di ordini
- Albero decisionale: quale chatbot si adatta al tuo budget
- Domande frequenti
Giudizio Rapido: Il Miglior Rapporto Qualità-Prezzo per Budget
Budget sotto $50/mese → Tidio o Algoshop Free. Il piano gratuito di Tidio copre 50 conversazioni. Algoshop Free copre 100 messaggi AI più chat dal vivo illimitata — ideale per negozi con meno di 50 ordini/mese.
Budget $50–$200/mese → Algoshop Starter o Advanced. A $39,90–$79,90/mese, Algoshop include 3.000–7.000 messaggi AI senza commissioni per risoluzione. Tidio Growth a $49/mese + Lyro $39 = $88/mese ed è comunque solo reattivo.
Budget $200–$500/mese → Algoshop Flagship o Intercom Essential. Algoshop Flagship a $199,90/mese include 20.000 messaggi AI. Intercom Essential a $29/posto × 3 posti = $87 + utilizzo Fin AI — ma i costi reali arrivano spesso a $300–$500 a questo volume.
Budget $500+/mese → Intercom, Zendesk o Gorgias Pro. Le piattaforme enterprise diventano convenienti su larga scala se servono flussi di lavoro helpdesk avanzati. Prevedi $900–$3.000/mese per funzionalità complete inclusa l'AI.
Key Takeaways
- Chatbot AI più economico: Algoshop Free ($0/100 messaggi AI). Miglior rapporto qualità-prezzo a pagamento: Algoshop Starter ($39,90/3.000 messaggi AI) — nessuna commissione per risoluzione.
- Lyro AI di Tidio costa $32–$39/mese fissi ma è solo reattivo; Gorgias e Intercom usano prezzi AI per risoluzione che salgono del 60–80% oltre il piano base.
- Con 2.000 ordini/mese, Algoshop fa risparmiare il 40–70% rispetto a Tidio/Gorgias/Intercom a volumi AI comparabili: $79,90 contro $315–$1.260/mese.
- I costi nascosti (doppia fatturazione AI, accumulo di posti, salti di prezzo a gradino) possono triplicare la bolletta del chatbot. Questa guida li smaschera tutti e cinque.
Modelli di Prezzo: Come Funziona la Fatturazione dei Chatbot
I chatbot Shopify utilizzano quattro modelli di fatturazione fondamentalmente diversi. Capire quale modello adotta una piattaforma è più importante che confrontare i prezzi di listino:
- Basato sulle conversazioni (Tidio, Algoshop Free) Si paga per un numero fisso di conversazioni o messaggi AI al mese. Si applicano commissioni per eccedenze. Prevedibile fino al limite, poi salti di costo a gradino.
- Basato sui ticket (Gorgias, Zendesk) Si paga per un numero fisso di ticket di assistenza. Anche le risoluzioni AI contano come ticket. Sconti volumetrici ai livelli superiori.
- AI per risoluzione (Intercom, Gorgias AI) I costi AI vengono addebitati per risoluzione ($0,90–$1,00 ciascuna). Prevedibili a basso volume, ma i costi possono aumentare del 60–80% oltre il piano base nei mesi di punta.
- Per agente (Zendesk, LiveChat, posti Intercom) Si paga per agente di assistenza al mese. Scala linearmente con il team. Usa questo modello se il tuo team è piccolo ma il volume di ticket è elevato.
Tabella Comparativa Completa dei Prezzi
La tabella seguente confronta 10 piattaforme chatbot Shopify in base alle dimensioni che contano: prezzo di partenza, costo aggiuntivo AI, modello di fatturazione, piano gratuito e copertura dei canali.
| Piattaforma | Prezzo di Partenza | Costo Aggiuntivo AI | Modello di Fatturazione | Piano Gratuito | Canali |
|---|---|---|---|---|---|
| Algoshop | $0–$39,90/mese | Incluso (nessun costo extra) | Messaggi AI + utilizzo | ✅ Gratuito (100 msg AI) | Web + WhatsApp + Instagram + Messenger + Email |
| Tidio | $24–$29/mese | Lyro AI +$32–$39/mese | Scaglioni conversazioni | ✅ Gratuito (50 conv.) | Web + Email + Messenger + Instagram |
| Gorgias | $10–$60/mese | ~$0,90/risoluzione | Scaglioni ticket + AI | ❌ Solo prova | Web + Email + Social + SMS |
| Intercom | $29–$39/posto/mese | Fin AI $0,99/ris. | Per posto + utilizzo AI | ❌ Prova 14 giorni | Web + Mobile + Email + Social |
| Zendesk | $19–$55/agente/mese | +$50/agente AI aggiuntivo | Per agente + AI | ❌ Prova 14 giorni | Web + Email + Social + Telefono |
| Re:amaze | $29/mese | Incluso (AI base) | Scaglioni flat mensili | ❌ Prova 21 giorni | Web + Email + SMS + Social + Voce |
| ManyChat | $15/mese | AI Step +$29/mese | Scaglioni per contatti | ✅ Gratuito (1.000 contatti) | Messenger + Instagram + WhatsApp |
| Chatra | $17/mese/agente | Nessuna AI (solo script) | Per agente | ✅ Gratuito (1 agente) | Web + Email + Facebook |
| LiveChat | $20/agente/mese | Bot script base | Per agente | ❌ Prova 14 giorni | Web + Mobile |
| Freshchat | $15/agente/mese | Suggerimenti AI base | Per agente | ✅ Gratuito (10 agenti) | Web + Mobile + Email + Social |
Analisi Dettagliata dei Prezzi per Piattaforma
Ogni piattaforma ha sfumature che la tabella comparativa non può catturare. Ecco quanto costa realmente ogni piattaforma — incluse le voci che la maggior parte dei confronti tralascia.
Algoshop AI Sales Chatbot — da $0 a $199,90/mese
Algoshop utilizza un modello basato sull'utilizzo in cui i messaggi AI e le impressioni delle schede di outreach definiscono ogni livello. Nessuna commissione AI per risoluzione a qualsiasi livello — il pool di messaggi AI è incluso.
Free: $0 — 100 messaggi AI/mese, 1.000 chat dal vivo, 100 prodotti sincronizzati. Starter: $39,90/mese — 3.000 messaggi AI, rimuove il limite della chat dal vivo. Advanced: $79,90/mese — 7.000 messaggi AI, AI su WhatsApp/Instagram/Messenger, 5 GB knowledge base. Flagship: $199,90/mese — 20.000 messaggi AI, prodotti e schede di outreach illimitati, rimuovi branding.
Rischio costi nascosti: Nessuno — i costi AI sono completamente inclusi a ogni livello. Nessuna commissione per risoluzione, nessuna voce aggiuntiva in fattura.
Algoshop AI Sales Chatbot è l'unica piattaforma in cui l'automazione AI non genera costi aggiuntivi a linea. Installa Algoshop sull'App Store di Shopify →
Tidio — da $24 a $749/mese + Lyro AI $32–$39
Il prezzo base di Tidio è basato sulle conversazioni con un critico salto di prezzo di 14× tra i livelli.
Free: $0 — 50 conversazioni, 3 posti operatori. Starter: $24/mese — 100 conversazioni. Growth: $49/mese — 250+ conversazioni. Plus: $749/mese — 5.000 conversazioni (salto di 14× da Growth). Componente aggiuntivo Lyro AI: +$32–$39/mese fissi.
Rischio costi nascosti: Il salto di 14× da Growth ($49) a Plus ($749) significa che superare circa 500 conversazioni ti costringe in un livello tariffario completamente diverso. L'architettura solo reattiva di Lyro limita il ROI commerciale nonostante la tariffa fissa prevedibile.
Gorgias — da $10 a $900/mese + AI ~$0,90/risoluzione
Gorgias applica prezzi basati sui ticket mensili con una trappola della doppia fatturazione sulle risoluzioni AI.
Starter: $10/mese — 50 ticket. Basic: $60/mese — 300 ticket. Pro: $360/mese — 2.000 ticket. Advanced: $900/mese — 5.000 ticket. Componente aggiuntivo AI Agent: ~$0,90 per risoluzione AI (addebitato in aggiunta al piano ticket).
Rischio costi nascosti: Le risoluzioni AI contano contro il limite di ticket E generano commissioni AI per risoluzione. Se la tua AI gestisce 1.000 conversazioni su un piano da 300 ticket ($60/mese), paghi eccedenze sui ticket + circa $900 in commissioni AI — un totale di $960+ invece dei $60 previsti. Questo effetto di doppia fatturazione rende Gorgias antieconomico per i negozi con uso intensivo dell'AI.
Intercom — $29–$132/posto/mese + Fin AI $0,99/risoluzione
Intercom addebita per posto più costi AI per risoluzione con una significativa volatilità di fatturazione.
Essential: $29/posto/mese. Advanced: $85/posto/mese. Expert: $132/posto/mese. Fin AI: $0,99/risoluzione (minimo mensile di 50 risoluzioni).
Rischio costi nascosti: Durante i mesi di punta (festività, saldi flash), le risoluzioni Fin possono aumentare di 3–5×, facendo oscillare le bollette mensili del 60–80% oltre il piano base. Un team di 5 persone su Essential = $145/mese base, ma bollette reali di $300–$500 sono comuni per negozi con 2.000 ordini/mese.
Zendesk — $19–$115/agente/mese + AI +$50/agente
Il prezzo di partenza di Zendesk di $19/agente/mese è ingannevole — i costi reali sono 3–5× superiori.
Support Team: $19/agente/mese (solo ticket). Suite Team: $55/agente/mese (include chat). Suite Pro: $115/agente/mese. Componente aggiuntivo Advanced AI: +$50/agente/mese. AI per risoluzione: $1–$2 ciascuna.
Rischio costi nascosti: Per un team di 5 agenti con AI: $55×5 + $50×5 = $525/mese prima dei costi per risoluzione. Con 1.000 risoluzioni AI mensili, si aggiungono $1.000–$2.000. Zendesk è l'opzione più costosa per la maggior parte dei negozi Shopify e le sue funzionalità sono ottimizzate per il supporto IT enterprise, non per le vendite e-commerce.
Re:amaze — da $29 a $69/mese
Re:amaze offre prezzi fissi senza commissioni per risoluzione o per agente — semplice e prevedibile.
Starter: $29/mese — agenti illimitati, chat ed email. Plus: $69/mese — aggiunge canali SMS e voce. AI: Inclusa con funzionalità base basate su regole.
Rischio costi nascosti: L'AI è basata su regole anziché su LLM, quindi gestisce bene il reindirizzamento delle FAQ ma non può condurre conversazioni di vendita complesse o raccomandazioni prodotti. Limitata per negozi che necessitano di conversazioni di vendita AI autonome.
ManyChat — da $15 a $69/mese + AI Step $29
ManyChat applica prezzi in base al numero di contatti ed è ottimizzato per l'automazione dei DM social piuttosto che per la chat sul sito web.
Free: $0 — fino a 1.000 contatti. Pro: $15/mese — contatti illimitati, strumenti avanzati di crescita. AI Step (GPT): +$29/mese.
Limitazione chiave: ManyChat non ha un widget di chat nativo per il sito web — funziona solo su Messenger, Instagram e WhatsApp. Ideale per negozi orientati ai DM social, ma limitato per i tradizionali storefront Shopify.
Chatra — da $17 a $23/mese per agente
Chatra offre il prezzo di ingresso più basso per la chat dal vivo, ma il chatbot è basato su script senza AI.
Free: $0 — 1 agente, funzionalità limitate. Paid: $17/agente/mese — chat dal vivo con bot base. Max: $23/agente/mese — aggiunge automazione chatbot.
Limitazione chiave: Nessuna PNL o AI — il chatbot può salutare i visitatori e instradare conversazioni ma non può rispondere a domande sui prodotti, raccomandare articoli o recuperare carrelli. Ideale come sostituto economico della chat dal vivo per Shopify Inbox.
Costi Nascosti Smascherati
Oltre alla tabella e all'analisi per piattaforma, ci sono cinque schemi di costo nascosti che colgono di sorpresa i merchant Shopify:
- Doppia fatturazione AI (Gorgias) Le risoluzioni AI contano contro il limite di ticket E generano commissioni AI per risoluzione. Se la tua AI gestisce 1.000 conversazioni su un piano da 300 ticket, paghi eccedenze sui ticket + circa $900 in commissioni AI.
- Picco AI stagionale (Intercom) Il prezzo AI per risoluzione significa che la bolletta del chatbot triplica durante il Black Friday, i saldi festivi o le campagne flash — proprio quando hai bisogno di prevedibilità dei costi.
- Salti di prezzo a gradino (Tidio) Il salto di 14× di Tidio da Growth ($49) a Plus ($749) significa che superare circa 500 conversazioni ti costringe in un livello tariffario completamente diverso.
- Accumulo di posti (Zendesk, Intercom, LiveChat) Il prezzo per agente si moltiplica con ogni membro del team. Un team Zendesk di 10 agenti a livello Suite costa $550/mese prima dei componenti aggiuntivi AI. Se tre agenti gestiscono la chat part-time, paghi comunque per tre posti.
- Attrito del piano gratuito (Gorgias, Intercom, Zendesk) Tre delle piattaforme più note non offrono un piano gratuito permanente. I merchant devono impegnarsi finanziariamente prima di verificare se lo strumento si adatta al loro flusso di lavoro.
Costo Totale a 3 Volumi di Ordini
Gli scenari seguenti calcolano il costo mensile totale del chatbot (piano base + commissioni AI) per tre dimensioni di negozio. Sono stime prudenziali che assumono che il 40% delle conversazioni dei clienti siano gestite dall'AI e il 60% richiedano un intervento umano o nessuna risposta.
Piccolo negozio — 200 ordini/mese (~7 ordini/giorno)
Questo negozio ha bisogno di reindirizzamento base delle FAQ, controllo dello stato degli ordini e chat dal vivo occasionale. Conversazioni mensili: ~200–400.
Algoshop Free: $0 (100 messaggi AI gratuiti, chat dal vivo illimitata) — copre le esigenze di base. Tidio Free: $0 (50 conversazioni) — probabilmente supera il limite gratuito. Gorgias Starter + AI: $10 + ~$180 commissioni AI ≈ $190/mese. Intercom Essential 2 posti + Fin: $58 + ~$50 AI ≈ $108/mese. Miglior rapporto qualità-prezzo: Algoshop Free o Starter ($0–$39,90).
Negozio medio — 2.000 ordini/mese (~67 ordini/giorno)
Questo negozio ha bisogno di chatbot AI, chat dal vivo con più agenti, supporto omnicanale per WhatsApp/Instagram e outreach proattivo per il recupero carrelli.
Algoshop Advanced: $79,90/mese — include 7.000 messaggi AI, tutti i canali, chat dal vivo illimitata. Nessuna commissione AI extra. Tidio Growth + Lyro: $49 + $39 = $88/mese — ma limitato a 250 conversazioni; probabilmente le supera e necessita di Plus a $749. Gorgias Pro + AI: $360 + ~$900 commissioni AI ≈ $1.260/mese. Intercom Advanced 3 posti + Fin: $255 + ~$200 AI ≈ $455/mese. Zendesk Suite 3 agenti + AI: $165 + $150 = $315/mese. Miglior rapporto qualità-prezzo: Algoshop Advanced ($79,90).
Negozio ad alto volume — 10.000 ordini/mese (~333 ordini/giorno)
Questo negozio ha bisogno di affidabilità enterprise, copertura omnicanale avanzata e AI che gestisca autonomamente il 70%+ delle conversazioni.
Algoshop Flagship: $199,90/mese — 20.000 messaggi AI. Nessuna commissione per risoluzione. Per i negozi ad alto volume, il modello AI inclusivo di Algoshop diventa drammaticamente più conveniente. Gorgias Advanced + AI: $900 + ~$2.250 commissioni AI ≈ $3.150/mese. Intercom Expert 10 posti + Fin: $1.320 + ~$500 AI ≈ $1.820/mese. Zendesk Suite Pro 10 agenti + AI: $1.150 + $500 AI ≈ $1.650/mese. Miglior rapporto qualità-prezzo: Algoshop Flagship ($199,90).
Albero Decisionale: Quale Chatbot Si Adatta al Tuo Budget
Usa questo albero decisionale per abbinare le priorità del tuo negozio alla piattaforma giusta. L'obiettivo non è il chatbot più economico — è il chatbot che genera il maggior fatturato per dollaro speso.
- Priorità: Fatturato e conversione delle vendite → Algoshop. L'unica piattaforma con campagne di outreach proattivo (6 formati di schede) che aumentano il valore medio dell'ordine. I messaggi AI sono inclusi a ogni livello, quindi i costi rimangono prevedibili man mano che le vendite scalano.
- Priorità: Costo assoluto più basso → Tidio o Algoshop Free. Il piano gratuito di Tidio copre 50 conversazioni. Algoshop Free copre 100 messaggi AI senza limiti di tempo. Entrambi sono punti di ingresso a costo zero.
- Priorità: Flussi di lavoro di supporto enterprise → Gorgias o Zendesk. Entrambi offrono integrazioni helpdesk avanzate, gestione SLA e ticketing evoluto. Prevedi costi AI separatamente — supereranno significativamente i costi del piano base.
- Priorità: Automazione social media / DM → ManyChat. Automazione di prim'ordine per Messenger e Instagram. Nessun widget di chat sul sito web — abbinalo a un chatbot per il sito per una copertura completa.
- Priorità: Solo chat dal vivo semplice → Chatra, Freshchat o Shopify Inbox. Tutti e tre offrono un ingresso gratuito o quasi. Nessuna AI o vendite proattive — pura chat dal vivo per negozi che gestiscono l'assistenza manualmente.
- Priorità: Omnicanalità (tutti i canali unificati) → Algoshop o Re:amaze. Algoshop unifica web, WhatsApp, Instagram, Messenger ed email in un'unica casella di posta potenziata dall'AI. Re:amaze aggiunge la voce ma si basa sull'automazione basata su regole.