Indice dei Contenuti
- Panoramica rapida: cosa fa Algoshop
- Funzionalità chiave a colpo d'occhio
- Modulo 1: Chat — AI chatbot + live chat
- Configurazione dell'AI chatbot
- Configurazione della live chat
- Gestione delle regole di comunicazione e FAQ
- Connessioni social e knowledge base
- La Inbox: gestione unificata dei messaggi
- Analytics: misurare le performance della chat
- Modulo 2: Campagne di outreach — 6 formati di schede proattive
- Come scegliere e configurare una scheda di outreach
- Modulo 3: Omnichannel — WhatsApp, Instagram, Messenger
- Integrare Algoshop nel tuo store
- Preferenze di notifica
- Best practice e prossimi passi
Cosa Imparerai
- Modulo Chat: Configura un AI chatbot con conoscenze addestrate su Shopify, imposta la live chat con passaggio all'operatore, collega i canali social e gestisci le FAQ.
- Campagne di outreach: Sei formati di schede — raccomandazioni prodotto, scratch card gamificate, spin-to-win, promemoria carrello, timer per urgenza e sondaggi — ognuno con il proprio trigger e design.
- Integrazione Omnichannel: Collega WhatsApp, Instagram e Messenger in modo che i clienti possano chattare con il tuo AI bot su qualsiasi piattaforma, mentre tu gestisci tutto da un'unica inbox.
- Integrazione e notifiche: Installa Algoshop sul tuo storefront con un clic e configura le preferenze di notifica per il tuo team.
Key Takeaways
- Configura l'AI chatbot e la live chat di Algoshop in pochi minuti con risposte automatiche intelligenti e passaggio all'operatore umano
- Lancia campagne di outreach proattive — 6 formati di schede che si attivano nel momento giusto del funnel
- Collega WhatsApp, Instagram e Messenger per acquisire e convertire gli acquirenti sul loro canale preferito
Algoshop è il primo AI sales chatbot costruito specificamente per i merchant Shopify che vogliono andare oltre l'automazione dell'assistenza e iniziare a convertire i visitatori in acquirenti in modo proattivo. A differenza dei chatbot helpdesk tradizionali che aspettano che un cliente faccia una domanda, Algoshop combina conversazioni intelligenti con azioni di vendita proattive e copertura multicanale. Scopri di più su come Algoshop si confronta con gli helpdesk tradizionali.
Questo tutorial copre tutto ciò che devi sapere per utilizzare Algoshop al massimo delle sue potenzialità. Imparerai come configurare il modulo Chat (AI chat + live chat), come progettare e lanciare campagne di Outreach utilizzando 6 formati di schede (dalle raccomandazioni prodotto ai coupon gamificati), e come collegare le integrazioni Omnichannel in modo che il tuo AI chatbot funzioni su WhatsApp, Instagram e Messenger — tutto da un'unica dashboard.
Ogni sezione include screenshot reali del prodotto tratti dalla dashboard di Algoshop, così puoi seguire visivamente. Iniziamo.
Funzionalità Chiave a Colpo d'Occhio
AI Chatbot — Conversazioni automatizzate 24/7 addestrate sul tuo catalogo prodotti Shopify, ordini e policy. Supporta 15+ lingue con ricerca ordini in tempo reale.
Live Chat — Passaggio all'operatore umano con gestione del team, routing round-robin, risposte predefinite e cronologia completa delle conversazioni.
6 Tipi di Campagne di Outreach — Schede di raccomandazione prodotto, coupon gamificati scratch-to-win, ruote spin-to-win, promemoria carrello con incentivi a tempo limitato, schede di urgenza con conto alla rovescia e schede per sondaggi e raccolta dati.
Messaggistica Omnichannel — Collega WhatsApp, Instagram e Messenger. Tutte le conversazioni unificate in un'unica inbox con contesto completo su tutti i canali.
Analytics e Attribuzione — Monitora il volume delle chat, il tasso di risposta dell'AI, l'attribuzione delle conversioni, il CTR delle campagne e il fatturato per campagna.
Panoramica Rapida: Cosa Fa Algoshop
Algoshop è un'app nativa Shopify disponibile sullo Shopify App Store. Una volta installata, si collega direttamente al catalogo prodotti, ai dati degli ordini e alle informazioni dei clienti del tuo store. La dashboard è organizzata in tre moduli principali:
Chat — Un sistema di messaggistica completo con un AI chatbot addestrato sui dati del tuo store, più la live chat per operatori umani. Il bot AI risponde a domande sui prodotti, gestisce richieste pre-vendita e può passare a un operatore umano quando necessario. Consulta la nostra panoramica sull'AI chatbot Shopify per un'introduzione generale.
Campagne di Outreach — Un motore di vendita proattivo che mostra schede interattive con offerte al momento giusto: raccomandazioni prodotto sulle pagine collezione, promemoria carrello quando un cliente sta per andarsene, coupon gamificati per aumentare il valore medio ordine e molto altro. Leggi il nostro approfondimento su come massimizzare l'AOV con le campagne di outreach.
Omnichannel — Estende il tuo AI chatbot a WhatsApp, Instagram e Messenger. Tutte le conversazioni — che provengano dal tuo storefront o dai canali social — appaiono in un'unica inbox unificata.
Insieme, questi tre moduli coprono l'intero percorso dell'acquirente: attirare l'attenzione sui canali social, rispondere alle domande in tempo reale e guidare proattivamente le conversioni prima che il cliente se ne vada.
Modulo 1: Chat — AI Chatbot + Live Chat
Il modulo Chat è il centro di comunicazione di Algoshop. È composto da quattro aree di configurazione: Impostazioni AI Chatbot, Impostazioni Live Chat, Comunicazione e FAQ, e Social e Knowledge Base. Ogni area controlla un aspetto diverso del modo in cui il tuo store comunica con i clienti.
Esaminiamo ogni schermata di configurazione e spieghiamo cosa fa ogni impostazione.
Configurazione dell'AI Chatbot
L'AI chatbot è il cuore di Algoshop. Utilizza i dati del tuo store Shopify — prodotti, collezioni, ordini e policy — per rispondere intelligentemente alle domande dei clienti. Ecco cosa puoi configurare:
Aspetto della Bolla di Chat
Personalizza l'aspetto del widget di chat: scegli lo stile della bolla, la posizione (in basso a sinistra o in basso a destra), il colore del tema (in linea con il tuo brand) e il messaggio di benvenuto che appare quando un cliente arriva sul tuo store. Puoi anche caricare un'icona avatar personalizzata per il bot.
Persona e Tono dell'AI
Imposta il nome e la personalità del bot — professionale, amichevole o orientato alla vendita. L'AI adatta il suo linguaggio per rispecchiare la voce del tuo brand. Puoi anche definire regole di risposta automatica per scenari comuni: salutare i nuovi visitatori, rispondere a domande sulla spedizione o suggerire prodotti popolari.
Comportamento di Attivazione
Decidi quando la bolla di chat appare: immediatamente al caricamento della pagina, dopo alcuni secondi di permanenza, o solo quando il cliente clicca sull'icona della chat. Puoi anche impostare il bot in modo che avvii proattivamente una conversazione su pagine ad alta intenzione come le pagine prodotto o il carrello.
Lingua e Localizzazione
L'AI chatbot supporta più lingue automaticamente. Rileva la lingua del browser del cliente e risponde nella stessa lingua. Puoi anche sovrascrivere la lingua predefinita per pagine specifiche dello storefront.
Configurazione della Live Chat
Mentre l'AI chatbot gestisce automaticamente la maggior parte delle conversazioni, alcune situazioni richiedono un tocco umano. Il modulo live chat offre al tuo team un'interfaccia professionale per il servizio clienti.
Gestione degli Operatori
Invita i membri del team come operatori chat. Ogni operatore riceve il proprio accesso alla dashboard di Algoshop e può gestire più conversazioni contemporaneamente. Puoi impostare ruoli per gli operatori (admin, manager, agente) con diversi livelli di permessi.
Auto-Responder e Messaggi di Assenza
Configura messaggi di risposta automatica per quando gli operatori sono offline o assenti. L'AI chatbot continua a gestire le domande di base anche quando nessun operatore umano è disponibile. Puoi impostare messaggi diversi per orari di lavoro, fuori orario e festività.
Routing e Assegnazione delle Chat
Configura il routing round-robin o basato sulle competenze per distribuire le conversazioni tra i tuoi operatori. Puoi anche assegnare manualmente le conversazioni dalla inbox. Il sistema supporta note di conversazione e tag interni per la collaborazione del team.
Cronologia e Trascrizioni delle Chat
Tutte le conversazioni vengono registrate e sono ricercabili. Accedi a trascrizioni complete delle chat con timestamp, risposte degli operatori e dettagli del cliente. Questo è prezioso per la formazione, il controllo qualità e la risoluzione di controversie.
Regole di Comunicazione e Gestione FAQ
Questa sezione ti permette di definire come l'AI chatbot comunica con i clienti e quali informazioni può fornire.
FAQ Predefinite
Carica o scrivi una serie di voci FAQ a cui l'AI chatbot fa riferimento quando risponde alle domande comuni. Puoi organizzare le FAQ per categoria (spedizioni, resi, taglie, pagamenti). L'AI le utilizzerà per fornire risposte accurate e specifiche per il tuo store.
Modelli di Risposta Rapida
Crea risposte predefinite per i tuoi operatori di live chat — messaggi già scritti per scenari comuni come richieste sullo stato dell'ordine, istruzioni per i resi o messaggi di ringraziamento. Gli operatori possono inserirli con un clic per risparmiare tempo.
Sequenze di Messaggi Automatici
Imposta messaggi attivati che il bot invia automaticamente in base al comportamento del cliente: un messaggio di benvenuto alla prima visita, un follow-up dopo l'acquisto o un messaggio di re-engagement dopo 7 giorni di inattività.
Argomenti Bloccati e Consentiti
Definisci i confini della conversazione per l'AI. Puoi bloccare determinati argomenti (ad esempio, il bot non deve discutere prodotti della concorrenza) e assicurarti che l'AI risponda solo da fonti di contenuto approvate.
Connessioni Social e Knowledge Base
L'intelligenza dell'AI chatbot proviene dai dati che gli fornisci. Questa sezione controlla cosa sa il bot e quali canali social può utilizzare.
Integrazione Knowledge Base
Collega la tua knowledge base esistente o gli articoli del centro assistenza. L'AI legge questi documenti e li utilizza per rispondere accuratamente alle domande dei clienti. I formati supportati includono pagine web, PDF e testo semplice. La knowledge base viene sincronizzata automaticamente, quindi gli aggiornamenti sono riflessi immediatamente.
Sincronizzazione Catalogo Prodotti
Algoshop importa automaticamente il tuo catalogo prodotti Shopify — nomi, descrizioni, prezzi, varianti e stato dell'inventario. L'AI utilizza questi dati per raccomandare prodotti, rispondere a domande del tipo "Avete..." e fornire prezzi accurati.
Ricerca Ordini e Policy
Abilita l'AI chatbot a cercare lo stato degli ordini, le policy di spedizione, le politiche di reso e le policy dello store direttamente da Shopify. I clienti possono chiedere "Dov'è il mio ordine?" e ottenere una risposta in tempo reale senza fare login.
Collegamento Canali Social
Collega la tua pagina Facebook e il tuo account business Instagram in modo che la knowledge base e il catalogo prodotti siano condivisi su tutti i canali. Questo prepara il tuo chatbot per le funzionalità omnichannel trattate più avanti in questo tutorial.
La Inbox: Gestione Unificata dei Messaggi
La Inbox è dove convergono tutte le conversazioni — dalla chat AI, dalla live chat e dalle fonti omnichannel — in un'unica timeline. Questo è il tuo centro di comando per la comunicazione con i clienti.
Timeline delle Conversazioni
Ogni messaggio di un cliente appare in una timeline cronologica. Puoi vedere la cronologia completa di ogni conversazione, incluse le risposte AI, le risposte degli operatori e i trigger automatici. I messaggi sono raggruppati per cliente, non per canale — quindi le chat WhatsApp e quelle dello storefront di uno stesso cliente appaiono nello stesso thread.
Pannello Informazioni Cliente
Quando selezioni una conversazione, il pannello informazioni cliente mostra nome, email, cronologia ordini, totale speso, posizione e pagina corrente dello store del cliente. Questo contesto aiuta gli operatori a personalizzare le loro risposte.
Filtri e Ricerca
Filtra le conversazioni per stato (aperta, chiusa, in attesa), canale (chat, WhatsApp, Instagram, Messenger), operatore o intervallo di date. La ricerca full-text ti permette di trovare istantaneamente qualsiasi conversazione o messaggio passato.
Azioni sulle Conversazioni
Dalla inbox puoi: assegnare una conversazione a un operatore, taggarla per categorizzarla, posticiparla per un follow-up successivo, risolverla o riaprire una conversazione risolta. Puoi anche inviare risposte predefinite e note interne visibili solo al tuo team.
Analytics: Misurare le Performance della Chat
La dashboard Analytics ti offre una visione basata sui dati di come stanno performando la chat e le campagne di outreach. Questo è essenziale per ottimizzare il tuo funnel di vendita.
Metriche Chat
Monitora conversazioni totali, messaggi inviati, tasso di risposta AI (percentuale gestita senza intervento umano), tempo medio di risposta e punteggio di soddisfazione del cliente. Queste metriche ti aiutano a misurare l'efficienza delle tue operazioni di chat.
Analytics delle Conversioni
Scopri quante conversazioni hanno portato a un click sul prodotto, un aggiunta al carrello o un acquisto. Algoshop attribuisce le conversioni alla specifica interazione chat o scheda di outreach che le ha influenzate, così sai esattamente cosa sta guidando il fatturato.
Performance delle Campagne di Outreach
Per ogni campagna di outreach, visualizza impressioni, tasso di click-through, tasso di conversione e fatturato attribuito. Questi dati ti aiutano a decidere quali formati di schede e trigger funzionano meglio per il tuo store.
Tendenze e Report
Visualizza tendenze giornaliere, settimanali e mensili per tutte le metriche. Esporta report in CSV o PDF per riunioni di team e revisioni delle performance. Imposta intervalli di date personalizzati per analizzare campagne o stagioni specifiche.
Modulo 2: Campagne di Outreach — 6 Formati di Schede Proattive
Le campagne di Outreach sono ciò che rende Algoshop un sales chatbot e non solo un chatbot di supporto. Invece di aspettare che i clienti facciano domande, le schede di outreach appaiono proattivamente al momento giusto — in base al tipo di pagina, al tempo di permanenza, al valore del carrello o a segnali comportamentali — per influenzare la decisione d'acquisto.
Sono disponibili 6 formati di schede, ciascuno progettato per uno specifico scenario di conversione. Puoi eseguire più campagne contemporaneamente, ognuna con le proprie regole di targeting, design e condizioni di attivazione.
In questa sezione, esamineremo l'interfaccia di selezione delle schede e poi spiegheremo in dettaglio ciascuno dei 6 formati.
| Feature | Description |
|---|---|
| Scheda di Raccomandazione Prodotto | Mostra suggerimenti di prodotti personalizzati in base al comportamento di navigazione del cliente, al contenuto del carrello e alla cronologia degli acquisti. Ideale per pagine prodotto e pagine collezione per aumentare il valore medio ordine. |
| Scratch Card (Coupon Gamificato) | Una scheda interattiva scratch-to-win che rivela uno sconto o un'offerta. I clienti "grattano" fisicamente la scheda con il cursore. Alto coinvolgimento — perfetta per convertire acquirenti indecisi e raccogliere indirizzi email. |
| Spin-to-Win / Grid Draw Coupon | Una ruota o griglia gamificata che i clienti fanno girare per vincere un premio (sconto, spedizione gratuita, regalo). Estremamente efficace per la generazione di lead, la riduzione del tasso di abbandono e la creazione di un senso di urgenza nel tuo store. |
| Scheda Promemoria Carrello | Si attiva quando un cliente ha articoli nel carrello e mostra segni di abbandono. La scheda mostra il contenuto del carrello e un incentivo a tempo limitato (codice sconto, soglia per spedizione gratuita) per completare l'acquisto. |
| Scheda con Timer Conto alla Rovescia | Una scheda con offerta a tempo che crea urgenza: flash sale in scadenza, avviso di stock limitato o coupon in scadenza. Il conto alla rovescia scorre in tempo reale, accelerando le decisioni d'acquisto. |
| Scheda Sondaggio e Raccolta Dati | Raccogli feedback e preferenze dei clienti: insight sui motivi di abbandono, profilazione delle preferenze prodotto, sondaggi di soddisfazione o test di nuovi prodotti. Ti aiuta a capire perché i clienti comprano o se ne vanno. |
Come Scegliere e Configurare una Scheda di Outreach
Configurare una campagna di outreach è semplice. Ecco il flusso di lavoro generale per qualsiasi formato di scheda:
Passo 1: Seleziona un Formato di Scheda
Dalla dashboard delle Campagne di Outreach, clicca su Crea Campagna e scegli uno dei 6 formati di scheda. Ogni formato ha un'anteprima così puoi vedere come apparirà sul tuo storefront prima di configurarlo.
Passo 2: Progetta la Scheda
Personalizza l'aspetto visivo: colore di sfondo, testo, immagini, etichette dei pulsanti ed elementi del brand. Ogni formato di scheda ha le proprie opzioni di design — ad esempio, la ruota ti permette di personalizzare i segmenti della ruota e le etichette dei premi, mentre la scratch card ti consente di impostare il colore di rivelazione e il messaggio.
Passo 3: Imposta le Regole di Attivazione
Definisci quando e dove la scheda appare: pagine specifiche (homepage, pagine prodotto, carrello, collezione), tempo di permanenza (mostra dopo X secondi), soglia valore carrello (mostra quando il carrello è sopra/sotto X€), comportamento del cliente (intenzione di uscita, profondità di scroll) o tipo di visitatore (nuovo vs. di ritorno).
Passo 4: Configura Premi e Incentivi
Per le schede gamificate (scratch, spin-to-win), configura il montepremi: percentuali di sconto, offerte di spedizione gratuita o coupon di importo fisso. Imposta probabilità di vincita e limiti di riscatto per controllare i tuoi margini.
Passo 5: Lancia e Monitora
Salva la campagna e attivala. Monitora le performance dalla dashboard Analytics. Puoi mettere in pausa, modificare o duplicare qualsiasi campagna in qualsiasi momento.
Modulo 3: Omnichannel — WhatsApp, Instagram, Messenger
I clienti di oggi si aspettano di poterti contattare sulla loro piattaforma di messaggistica preferita, non solo attraverso il tuo sito web. Il modulo Omnichannel di Algoshop estende il tuo AI chatbot a WhatsApp, Instagram e Messenger — tutto gestito dalla stessa dashboard e inbox che hai già configurato.
Questo significa che il tuo AI chatbot funziona 24/7 su tutti i principali canali di messaggistica, con risposte coerenti, conoscenza condivisa e cronologia delle conversazioni unificata.
Integrazione WhatsApp
Collega il tuo Account WhatsApp Business ad Algoshop. Una volta connesso, i clienti possono mandare messaggi al tuo store su WhatsApp e l'AI chatbot risponde istantaneamente con raccomandazioni prodotto, stato dell'ordine e risposte alle FAQ. Tutte le conversazioni WhatsApp appaiono nella inbox di Algoshop insieme alle chat web. Puoi anche inviare messaggi WhatsApp proattivi — ad esempio, un promemoria per carrello abbandonato o un aggiornamento sulla spedizione — utilizzando il sistema di campagne di outreach.
Integrazione Instagram
Collega il tuo Account Business Instagram in modo che l'AI chatbot gestisca automaticamente i messaggi diretti di Instagram. Il chatbot può rispondere a domande sui prodotti, condividere link al catalogo e persino avviare conversazioni in base all'interazione su Instagram (ad esempio, un cliente che ha messo "mi piace" a un post prodotto riceve un DM con maggiori informazioni).
Integrazione Messenger
Collega Facebook Messenger per le stesse conversazioni basate sull'AI. Messenger è particolarmente efficace per ri-coinvolgere clienti che hanno già messaggiato la tua pagina in precedenza. L'AI chatbot mantiene il contesto tra le sessioni, quindi i clienti di ritorno non devono ripetersi.
Inbox Unificata tra Canali
La parte più potente del modulo omnichannel è che tutte le conversazioni sono unificate in un'unica inbox. Un cliente che inizia su Instagram, passa a WhatsApp e poi chatta sul tuo store — tutti i suoi messaggi appaiono in un unico thread con contesto completo. Il tuo team non perde mai il filo di una conversazione, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.
Integrare Algoshop nel Tuo Store
Installare Algoshop sul tuo storefront Shopify è un processo con un solo clic se installi dallo Shopify App Store. Tuttavia, se vuoi integrare il chatbot su altre piattaforme o personalizzare l'installazione, le impostazioni di Embed ti danno il controllo completo.
Installazione App Shopify
Installa Algoshop direttamente dallo Shopify App Store. L'app si connette al tuo store con tutti i permessi necessari: leggere prodotti, leggere ordini, leggere/scrivere clienti. Nessuna competenza di codifica richiesta.
Codice di Embed Personalizzato
Se devi installare Algoshop su un sito personalizzato o uno storefront Shopify headless, utilizza il codice di embed personalizzato fornito nelle impostazioni di Embed. Aggiungi lo snippet JavaScript al tag
del tuo sito e il widget di chat apparirà su tutte le pagine.Configurazione Specifica per Canale
Ogni canale omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger) richiede la propria configurazione di connessione. Algoshop ti guida attraverso ciascuna con istruzioni passo-passo e indicatori di stato che mostrano se ogni canale è connesso e attivo.
Preferenze di Notifica
Tieniti aggiornato sulle conversazioni con i clienti grazie a notifiche configurabili. Le impostazioni di Notifica ti permettono di controllare come il tuo team viene avvisato di nuove conversazioni, messaggi in arrivo ed eventi delle campagne.
Notifiche Email
Configura avvisi email per: nuove conversazioni chat quando gli operatori sono offline, conversazioni non risolte in attesa da troppo tempo, riepiloghi settimanali delle performance e avvisi sui traguardi delle campagne (ad esempio, "La tua campagna scratch card ha raggiunto 1.000 partite").
Notifiche nel Browser
Gli operatori connessi alla dashboard di Algoshop ricevono notifiche browser in tempo reale per nuovi messaggi, anche se si trovano su un'altra scheda. Questo garantisce tempi di risposta rapidi senza bisogno di controllare costantemente.
Regole di Notifica per il Team
Imposta regole di escalation: se una conversazione non riceve risposta entro 5 minuti, notifica l'operatore; se senza risposta entro 10 minuti, notifica il manager; se senza risposta entro 30 minuti, invia un'email a tutto il team. Questo garantisce che nessun cliente venga lasciato in sospeso.
Best Practice e Prossimi Passi
Ora che hai visto tutti i moduli, ecco alcuni consigli per ottenere il massimo da Algoshop:
Inizia con AI Chat + Una Scheda di Outreach
Inizia configurando l'AI chatbot con i dati del tuo store e lanciando una campagna di outreach — le raccomandazioni prodotto sono un ottimo punto di partenza. Lascia funzionare il sistema per una settimana, analizza le analytics, poi aggiungi più formati di schede.
Collega un Canale Omnichannel alla Volta
Se sei nuovo all'omnichannel, inizia con Messenger o WhatsApp (quello che il tuo pubblico usa di più). Una volta che quel canale funziona senza intoppi, aggiungi il successivo. Questo approccio evita di sovraccaricare il tuo team.
Usa Schede Gamificate per la Generazione di Lead
I formati scratch card e spin-to-win sono tra i tipi di scheda con il maggiore coinvolgimento. Usali per raccogliere indirizzi email e far crescere la tua lista di marketing, offrendo al contempo un'esperienza di shopping divertente.
Monitora e Itera in Base alle Analytics
Controlla la dashboard Analytics settimanalmente. Cerca formati di schede con bassa conversione e considera di modificare le regole di attivazione o il design. Gli store con le migliori performance fanno continuamente test A/B sulle loro campagne di outreach.
Sfrutta la Inbox Unificata per l'Efficienza del Team
Forma il tuo team di assistenza all'uso della inbox unificata per tutti i canali. Il pannello informazioni cliente, la cronologia delle conversazioni e le note interne rendono molto più rapida la risoluzione dei problemi rispetto al passaggio tra piattaforme multiple.
Domande Frequenti
Q: Servono competenze di programmazione per configurare Algoshop sul mio store Shopify?
A: No. Algoshop è progettato per merchant Shopify di tutti i livelli tecnici. L'installazione dallo Shopify App Store è con un clic e tutta la configurazione avviene tramite la dashboard visiva. L'AI chatbot sincronizza automaticamente il tuo catalogo prodotti, gli ordini e le policy — senza necessità di codifica o configurazione API. Per casi d'uso avanzati come siti web personalizzati o Shopify headless, puoi utilizzare lo snippet JavaScript fornito.
Q: L'AI chatbot può gestire più lingue per store internazionali?
A: Sì. L'AI chatbot rileva automaticamente la lingua del browser del cliente e risponde nella stessa lingua. Supporta tutte le principali lingue tra cui inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese, olandese, svedese, cinese, giapponese, coreano e altre. Questo lo rende ideale per store Shopify che servono clienti internazionali.
Q: Come fa l'AI chatbot di Algoshop a conoscere i miei prodotti, prezzi e policy dello store?
A: Algoshop si sincronizza automaticamente con il tuo store Shopify — catalogo prodotti, collezioni, prezzi, inventario, stato degli ordini e policy dello store (spedizioni, resi, termini). Puoi anche caricare articoli aggiuntivi della knowledge base, voci FAQ e contenuti del centro assistenza per espandere ciò che l'AI conosce. La sincronizzazione è in tempo reale, quindi le variazioni di inventario e i nuovi prodotti vengono aggiornati istantaneamente.
Q: Posso usare Algoshop solo per la live chat senza l'AI chatbot?
A: Sì. Puoi disabilitare l'AI chatbot nelle impostazioni e utilizzare Algoshop come sistema di live chat puro con gestione degli operatori, routing delle chat e risposte predefinite. Tuttavia, l'AI chatbot è progettato per gestire automaticamente fino all'80% delle conversazioni — la maggior parte dei merchant scopre che combinare chat AI con passaggio all'operatore umano offre il miglior equilibrio tra efficienza e soddisfazione del cliente.
Q: Cosa succede quando i miei operatori di live chat sono offline o assenti?
A: L'AI chatbot continua a gestire le conversazioni automaticamente 24/7. Puoi configurare messaggi di assenza personalizzati e auto-responder per fuori orario, weekend e festività. Quando gli operatori tornano online, possono rivedere la trascrizione completa della chat e fare follow-up se necessario. Puoi anche impostare regole di escalation che notificano i manager se una conversazione rimane senza risposta oltre una certa soglia.
Q: C'è un limite al numero di campagne di outreach che posso eseguire contemporaneamente?
A: No. Puoi creare ed eseguire tutte le campagne di outreach che desideri. Ogni campagna ha le proprie regole di targeting (pagine, tempo di permanenza, valore carrello), configurazione di design e condizioni di attivazione. Puoi mettere in pausa, modificare, duplicare o archiviare le campagne in qualsiasi momento. La dashboard Analytics mostra le performance per singola campagna in modo da poter ottimizzare in base ai dati.
Q: Posso provare Algoshop prima di acquistarlo? Esiste una prova gratuita?
A: Sì. Algoshop offre una prova gratuita così puoi esplorare tutte le funzionalità inclusi AI chatbot, live chat, tutti e 6 i tipi di campagne di outreach e le integrazioni omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger) prima di impegnarti con un piano a pagamento. L'installazione richiede meno di 5 minuti e non richiede alcun impegno.
Q: Quali piani Shopify supporta Algoshop?
A: Algoshop funziona con tutti i piani Shopify inclusi Basic Shopify, Shopify e Advanced Shopify. Supporta inoltre completamente gli store Shopify Plus. L'app è disponibile sullo Shopify App Store e funziona sia con storefront Shopify standard che personalizzati.
Q: In cosa Algoshop è diverso da Shopify Inbox o Shopify Sidekick?
A: Shopify Inbox è uno strumento di messaggistica di base per l'assistenza clienti, mentre Shopify Sidekick è un assistente amministrativo per attività di gestione dello store. Algoshop è un AI sales chatbot focalizzato sulla guida delle conversioni: raccomanda prodotti in modo proattivo, lancia promozioni gamificate, recupera carrelli abbandonati e si estende a WhatsApp, Instagram e Messenger. È progettato per la generazione di fatturato, non solo per la risoluzione di ticket di assistenza.
Q: Posso collegare WhatsApp, Instagram e Messenger contemporaneamente?
A: Sì. Algoshop supporta tutti e tre i canali simultaneamente. Ogni canale si collega attraverso il proprio processo di configurazione (WhatsApp Business API, Account Business Instagram, Facebook Messenger). Tutte le conversazioni di tutti i canali appaiono nell'inbox unificata insieme alla chat dello storefront, così il tuo team gestisce tutto da un unico posto.
