Shopify 聊天機器人價格 2026：費用比較指南
最便宜的 AI 聊天機器人：Algoshop Free — $0/月，100 則 AI 訊息。最佳付費方案：Algoshop Starter — $39.90/月，3,000 則 AI 訊息，無單次解決費用。這份 10 款 Shopify 聊天機器人平台的價格比較揭露了多數商家忽略的真實成本。
本指南深入剖析每款主流 Shopify 聊天機器人平台的真實成本，包括 Tidio、Gorgias、Intercom、Zendesk、ManyChat、Chatra、LiveChat、Re:amaze 與 Algoshop(https://apps.shopify.com/algoshop-ai-sales-chatbot)。不只是入門價格 — 還包括 AI 附加費用、隱藏的單次解決收費、擴展成本，以及三種訂單量的總持有成本：每月 200、2,000 與 10,000 筆訂單。
本分析基於 2026 年 7 月對 10 款 Shopify 聊天機器人平台進行的原創研究。成本情境使用 Shopify App Store 目前上架的真實定價資料。
快速結論：各預算區間的最佳選擇
預算 $50/月以下 → Tidio 或 Algoshop Free。Tidio 免費方案涵蓋 50 次對話。Algoshop Free 涵蓋 100 則 AI 訊息加無限即時聊天 — 適合月訂單 50 筆以下的商店。
預算 $50–$200/月 → Algoshop Starter 或 Advanced。Algoshop 每月 $39.90–$79.90，包含 3,000–7,000 則 AI 訊息，無單次解決費用。Tidio Growth $49/月 + Lyro $39 = $88/月，且仍僅被動回應。
預算 $200–$500/月 → Algoshop Flagship 或 Intercom Essential。Algoshop Flagship 每月 $199.90 包含 20,000 則 AI 訊息。Intercom Essential $29/席位 × 3 席位 = $87 + Fin AI 用量 — 但此規模的實際費用通常落在 $300–$500。
預算 $500+/月 → Intercom、Zendesk 或 Gorgias Pro。若需要深度客服工作流程，企業級平台在擴展階段確實可行。建議預估 $900–$3,000/月以獲得含 AI 的完整功能。
Key Takeaways
- 最便宜的 AI 聊天機器人：Algoshop Free（$0/100 則 AI 訊息）。最佳付費方案：Algoshop Starter（$39.90/3,000 則 AI 訊息）— 無單次解決費用。
- Tidio 的 Lyro AI 固定每月 $32–$39 但僅被動回應；Gorgias 與 Intercom 採用按次計費的 AI 定價，實際費用比基本方案高出 60–80%。
- 每月 2,000 筆訂單時，Algoshop 在同等 AI 量下比 Tidio/Gorgias/Intercom 節省 40–70%：$79.90 對比 $315–$1,260/月。
- 隱藏成本（AI 雙重計費、席位疊加、階梯式價格暴漲）可能讓聊天機器人帳單翻三倍。本指南揭露全部五種。
定價模式入門：聊天機器人如何計費
Shopify 聊天機器人採用四種截然不同的計費模式。理解平台採用哪種模式比單純比較標價更重要：
- 按對話計費（Tidio、Algoshop Free） 每月支付固定數量的對話或 AI 訊息費用。超量另計。在限額內可預測，超出後出現階梯式成本暴漲。
- 按工單計費（Gorgias、Zendesk） 每月支付固定數量的客服工單費用。AI 解決也算作工單。較高方案提供階梯折扣。
- 按 AI 解決次數計費（Intercom、Gorgias AI） AI 成本按每次解決收費（$0.90–$1.00）。低用量時可預測，但繁忙月份費用可能比基本方案高出 60–80%。
- 按客服席位計費（Zendesk、LiveChat、Intercom 席位） 每月按客服人數計費。隨團隊規模線性成長。若團隊小但工單量大，此模式最合適。
完整價格比較表
下表比較 10 款 Shopify 聊天機器人平台，涵蓋關鍵面向：入門價格、AI 附加費用、計費模式、免費方案與渠道覆蓋。
| 平台 | 入門價格 | AI 附加費用 | 計費模式 | 免費方案 | 支援渠道 |
|---|---|---|---|---|---|
| Algoshop | $0–$39.90/月 | 已包含（無額外費用） | AI 訊息 + 用量 | ✅ 免費（100 則 AI 訊息） | Web + WhatsApp + Instagram + Messenger + Email |
| Tidio | $24–$29/月 | Lyro AI +$32–$39/月 | 對話階梯 | ✅ 免費（50 次對話） | Web + Email + Messenger + Instagram |
| Gorgias | $10–$60/月 | 約 $0.90/次解決 | 工單階梯 + AI 用量 | ❌ 僅試用 | Web + Email + Social + SMS |
| Intercom | $29–$39/席位/月 | Fin AI $0.99/次解決 | 按席位 + AI 用量 | ❌ 14 天試用 | Web + Mobile + Email + Social |
| Zendesk | $19–$55/客服/月 | +$50/客服 AI 附加 | 按客服 + AI 附加 | ❌ 14 天試用 | Web + Email + Social + Phone |
| Re:amaze | $29/月 | 已包含（基本 AI） | 固定月費階梯 | ❌ 21 天試用 | Web + Email + SMS + Social + Voice |
| ManyChat | $15/月 | AI Step +$29/月 | 按聯絡人階梯 | ✅ 免費（1K 聯絡人） | Messenger + Instagram + WhatsApp |
| Chatra | $17/月/客服 | 無 AI（僅腳本） | 按客服 | ✅ 免費（1 位客服） | Web + Email + Facebook |
| LiveChat | $20/客服/月 | 基本腳本機器人 | 按客服 | ❌ 14 天試用 | Web + Mobile |
| Freshchat | $15/客服/月 | 基本 AI 建議 | 按客服 | ✅ 免費（10 位客服） | Web + Mobile + Email + Social |
各平台詳細價格解析
每個平台都有比較表無法呈現的細節。以下是各平台的真實費用 — 包括多數比較文章刻意跳過的所有收費項目。
Algoshop AI Sales Chatbot — $0 至 $199.90/月
Algoshop 採用用量制計費，各方案由 AI 訊息與 outreach 卡片曝光次數定義。所有方案均無單次解決 AI 費用 — AI 訊息池已完整包含。
Free：$0 — 100 則 AI 訊息/月、1,000 次即時聊天、100 項商品同步。 Starter：$39.90/月 — 3,000 則 AI 訊息、解除即時聊天限制。 Advanced：$79.90/月 — 7,000 則 AI 訊息、WhatsApp/Instagram/Messenger AI、5GB 知識庫。 Flagship：$199.90/月 — 20,000 則 AI 訊息、無限商品與 outreach 卡片、移除品牌標示。
隱藏成本風險：無 — 所有方案的 AI 費用均已完整包含。無單次解決費用，無附加收費項目。
Algoshop AI Sales Chatbot 是唯一 AI 自動化不會產生額外收費項目的平台。立即在 Shopify App Store 安裝 Algoshop →
Tidio — $24 至 $749/月 + Lyro AI $32–$39
Tidio 的基本定價按對話計算，且方案之間存在驚人的 14 倍價格跳躍。
Free：$0 — 50 次對話、3 個操作席位。 Starter：$24/月 — 100 次對話。 Growth：$49/月 — 250+ 次對話。 Plus：$749/月 — 5,000 次對話（從 Growth 跳升 14 倍）。 Lyro AI 附加：固定 +$32–$39/月。
隱藏成本風險：從 Growth（$49）到 Plus（$749）的 14 倍跳躍，意味著超過約 500 次對話就會被迫跳入完全不同的價格區間。Lyro 僅被動回應的架構限制了其商業 ROI，儘管月費固定可預測。
Gorgias — $10 至 $900/月 + AI 約 $0.90/次解決
Gorgias 按月工單數計費，並設有 AI 解決的雙重計費陷阱。
Starter：$10/月 — 50 張工單。 Basic：$60/月 — 300 張工單。 Pro：$360/月 — 2,000 張工單。 Advanced：$900/月 — 5,000 張工單。 AI Agent 附加：每次 AI 解決約 $0.90（在工單方案之上額外收取）。
隱藏成本風險：AI 解決既計入工單限額，又觸發按次 AI 費用。若你的 AI 在 300 工單方案（$60/月）上處理了 1,000 次對話，你將支付工單超量費 + 約 $900 的 AI 費用 — 總計 $960+，而非預期的 $60。這種雙重計費效應使 Gorgias 對重度 AI 商店極不划算。
Intercom — $29–$132/席位/月 + Fin AI $0.99/次解決
Intercom 按席位加按次 AI 費用計費，帳單波動幅度極大。
Essential：$29/席位/月。 Advanced：$85/席位/月。 Expert：$132/席位/月。 Fin AI：$0.99/次解決（每月最低 50 次解決）。
隱藏成本風險：在旺季（節日、閃購），Fin 解決次數可能暴增 3–5 倍，導致每月帳單比基本方案高出 60–80%。5 人團隊使用 Essential 方案 = $145/月基本費，但月訂單 2,000 筆的商店，實際月帳單 $300–$500 是常態。
Zendesk — $19–$115/客服/月 + AI +$50/客服
Zendesk 標榜的 $19/客服/月具有誤導性 — 實際成本高出 3–5 倍。
Support Team：$19/客服/月（僅工單功能）。 Suite Team：$55/客服/月（含即時聊天）。 Suite Pro：$115/客服/月。 Advanced AI 附加：+$50/客服/月。 按次 AI：每次 $1–$2。
隱藏成本風險：5 人團隊含 AI：$55×5 + $50×5 = $525/月，此為按次費用前。每月 1,000 次 AI 解決，再加 $1,000–$2,000。Zendesk 是多數 Shopify 商店最昂貴的選項，且其功能集專為企業 IT 支援而非電商銷售設計。
Re:amaze — $29 至 $69/月
Re:amaze 採用固定月費制，無按次或按席位費用 — 簡單且可預測。
Starter：$29/月 — 無限客服、即時聊天與電子郵件。 Plus：$69/月 — 新增 SMS 與語音渠道。 AI：已包含，具備基本規則功能。
隱藏成本風險：AI 為規則式而非 LLM 驅動，能處理 FAQ 轉接但無法進行複雜的銷售對話或商品推薦。對於需要自主 AI 銷售對話的商店來說功能有限。
ManyChat — $15 至 $69/月 + AI Step $29
ManyChat 按聯絡人數計費，專為社群 DM 自動化而非網站聊天最佳化。
Free：$0 — 最多 1,000 位聯絡人。 Pro：$15/月 — 無限聯絡人、進階成長工具。 AI Step（GPT）：+$29/月。
關鍵限制：ManyChat 沒有原生網站聊天小工具 — 僅能在 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 上運作。最適合以社群 DM 為主的商店，但對傳統 Shopify 店面而言功能受限。
Chatra — 每位客服 $17 至 $23/月
Chatra 的即時聊天入門價格最低，但聊天機器人為腳本式，無 AI 功能。
Free：$0 — 1 位客服、功能有限。 Paid：$17/客服/月 — 含基本機器人的即時聊天。 Max：$23/客服/月 — 新增聊天機器人自動化。
關鍵限制：無 NLP 或 AI — 機器人可問候訪客並分流對話，但無法回答商品問題、推薦商品或挽回購物車。最適合做為 Shopify Inbox 的平價即時聊天替代方案。
隱藏成本大公開
除了價格表和逐平台解析之外，還有五種隱藏成本模式經常讓 Shopify 商家措手不及：
- AI 雙重計費（Gorgias） AI 解決同時計入工單限額並觸發按次 AI 費用。若 AI 在 300 工單方案上處理了 1,000 次對話，你將支付工單超量費 + 約 $900 的 AI 費用。
- 旺季 AI 費用暴漲（Intercom） 按次計費的 AI 定價意味著黑色星期五、節日促銷或閃購期間，聊天機器人帳單翻三倍 — 正好在你最需要成本可預測性之時。
- 階梯式價格暴漲（Tidio） Tidio 從 Growth（$49）到 Plus（$749）的 14 倍跳躍，意味著超過約 500 次對話就會被迫跳入完全不同的價格區間。
- 席位疊加（Zendesk、Intercom、LiveChat） 按客服計費的模式隨團隊成員增加倍數成長。10 人 Zendesk 團隊使用 Suite 方案在 AI 附加前已達 $550/月。即使三位客服兼職處理聊天，你仍須支付三個席位。
- 免費方案門檻高（Gorgias、Intercom、Zendesk） 三款知名度最高的平台不提供永久免費方案。商家在驗證工具是否符合工作流程之前就必須先投入資金。
三種訂單量的總成本
以下情境計算三種商店規模的每月聊天機器人總成本（基本方案 + AI 費用）。估算假設 40% 的客戶對話由 AI 處理，60% 需要人工或無需回應，屬於保守估計。
小型商店 — 每月 200 筆訂單（約每天 7 筆）
此商店需要基本 FAQ 轉接、訂單狀態查詢以及偶爾的即時聊天。每月對話數：約 200–400 次。
Algoshop Free：$0（100 則免費 AI 訊息、無限即時聊天）— 滿足基本需求。 Tidio Free：$0（50 次對話）— 可能超出免費限額。 Gorgias Starter + AI：$10 + 約 $180 AI 費用 ≈ $190/月。 Intercom Essential 2 席位 + Fin：$58 + 約 $50 AI ≈ $108/月。 最佳 CP 值：Algoshop Free 或 Starter（$0–$39.90）。
中型商店 — 每月 2,000 筆訂單（約每天 67 筆）
此商店需要 AI 聊天機器人、多位客服的即時聊天、WhatsApp/Instagram 全通路支援，以及購物車挽回的主動式 outreach。
Algoshop Advanced：$79.90/月 — 包含 7,000 則 AI 訊息、所有渠道、無限即時聊天。無額外 AI 費用。 Tidio Growth + Lyro：$49 + $39 = $88/月 — 但僅限 250 次對話；很可能超量而需要 Plus $749。 Gorgias Pro + AI：$360 + 約 $900 AI 費用 ≈ $1,260/月。 Intercom Advanced 3 席位 + Fin：$255 + 約 $200 AI ≈ $455/月。 Zendesk Suite 3 客服 + AI：$165 + $150 = $315/月。 最佳 CP 值：Algoshop Advanced（$79.90）。
大量訂單商店 — 每月 10,000 筆訂單（約每天 333 筆）
此商店需要企業級可靠性、深度全通路覆蓋，以及能自主處理 70% 以上對話的 AI。
Algoshop Flagship：$199.90/月 — 20,000 則 AI 訊息。無單次解決費用。對大量訂單商店而言，Algoshop 的全包式 AI 模式在成本效益上遙遙領先。 Gorgias Advanced + AI：$900 + 約 $2,250 AI 費用 ≈ $3,150/月。 Intercom Expert 10 席位 + Fin：$1,320 + 約 $500 AI ≈ $1,820/月。 Zendesk Suite Pro 10 客服 + AI：$1,150 + $500 AI ≈ $1,650/月。 最佳 CP 值：Algoshop Flagship（$199.90）。
決策流程：哪款聊天機器人符合你的預算
使用此決策流程將商店的優先事項與最合適的平台配對。目標不是最便宜的聊天機器人 — 而是每塊錢能創造最高營收的聊天機器人。
- 優先：營收與銷售轉換 → Algoshop。唯一內建主動式 outreach 活動（6 種卡片格式）以提高客單價的平台。所有方案均已包含 AI 訊息，因此隨著銷售成長，你的成本始終可預測。
- 優先：絕對最低成本 → Tidio 或 Algoshop Free。Tidio 免費方案涵蓋 50 次對話。Algoshop Free 涵蓋 100 則 AI 訊息且無時間限制。兩者均為零成本入門方案。
- 優先：企業級支援工作流程 → Gorgias 或 Zendesk。兩者均提供深度客服整合、SLA 管理與進階工單系統。請另外編列 AI 成本預算 — 它們將遠超基本方案費用。
- 優先：社群媒體 / DM 自動化 → ManyChat。最佳 Messenger 與 Instagram 自動化工具。無網站聊天小工具 — 建議搭配網站聊天機器人以實現完整覆蓋。
- 優先：單純即時聊天 → Chatra、Freshchat 或 Shopify Inbox。三者均提供免費或近乎免費的入門方案。無 AI 或主動式銷售 — 純即時聊天，適合手動處理客服的商店。
- 優先：全通路（統一所有渠道） → Algoshop 或 Re:amaze。Algoshop 將網頁、WhatsApp、Instagram、Messenger 與電子郵件整合於一個 AI 驅動的收件匣。Re:amaze 新增語音功能但依賴規則式自動化。