目錄
你將學到什麼
- Chat 模組：設定具備 Shopify 商品知識的 AI 聊天機器人，建立即時客服與真人轉接機制，連結社群渠道，管理常見問答。
- Outreach campaigns：六種卡片格式 — 產品推薦、遊戲化刮刮樂、轉盤抽獎、購物車提醒、倒數計時器和問卷調查 — 各有專屬觸發條件與設計。
- 全通路整合：串接 WhatsApp、Instagram 和 Messenger，讓顧客在任何平台上與你的 AI 機器人對話，而你從同一個收件匣管理所有訊息。
- 嵌入與通知：一鍵將 Algoshop 安裝到你的商店前台，並設定團隊通知偏好。
Key Takeaways
- 幾分鐘內完成 Algoshop AI 聊天機器人與即時客服設定，具備智慧自動回覆與真人轉接功能
- 啟動主動式外展活動 — 6 種卡片格式，在對的漏斗時機點觸發
- 串接 WhatsApp、Instagram 和 Messenger，在顧客偏好的渠道上捕獲並轉換 shoppers
Algoshop 是第一款專為 Shopify 商家打造的 AI 銷售聊天機器人，幫助你超越客服自動化，主動將訪客轉變為買家。傳統客服機器人被動等待顧客提問，而 Algoshop 則結合智慧對話、主動銷售行動與多管道觸及。進一步了解 Algoshop 如何顛覆傳統電商客服系統。
本教學涵蓋充分發揮 Algoshop 功能所需的一切知識。你將學會設定 Chat 模組（AI 聊天 + 即時客服）、運用 6 種卡片格式設計與部署 Outreach Campaigns（從產品推薦到遊戲化優惠券），以及串接 Omnichannel 整合，讓你的 AI 聊天機器人在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上都能運作 — 全部從同一個後台管理。
每個章節都附有 Algoshop 後台的實際產品截圖，方便你對照操作。我們開始吧。
功能一覽
AI 聊天機器人 — 全年無休的自動對話，以你的 Shopify 商品目錄、訂單與政策為訓練基礎。支援 15 種以上語言，提供即時訂單查詢。
即時客服 — 真人客服轉接，支援團隊管理、循環分配、預設回覆與完整對話紀錄。
6 種外展活動類型 — 產品推薦卡片、刮刮樂遊戲化優惠券、轉盤抽獎、附時效誘因的購物車提醒、倒數計時急迫感卡片，以及問卷/資料收集卡片。
全渠道訊息 — 串接 WhatsApp、Instagram 和 Messenger。所有對話統一在單一收件匣中，跨渠道保持完整對話脈絡。
數據分析與歸因 — 追蹤聊天量、AI 回覆率、轉換歸因、活動點擊率與各活動收入。
快速總覽：Algoshop 能做什麼
Algoshop 是 Shopify 原生應用程式，可在 Shopify App Store 取得。安裝後會直接連結你的商店商品目錄、訂單資料與顧客資訊。後台分成三個核心模組：
Chat — 功能完整的訊息系統，具備以你的商店資料訓練的 AI 聊天機器人，以及真人客服的即時對話功能。AI 機器人能回答產品問題、處理售前諮詢，並在需要時轉接給真人客服。請參閱 Shopify AI 聊天機器人總覽 了解高階介紹。
Outreach Campaigns — 主動式銷售引擎，在對的時機顯示可點擊的卡片優惠：商品分類頁上的產品推薦、顧客即將離開時的購物車提醒、提升平均客單價的遊戲化優惠券，以及更多。深入閱讀我們的 如何用 outreach campaigns 最大化 AOV。
Omnichannel — 將你的 AI 聊天機器人擴展到 WhatsApp、Instagram 和 Messenger。所有對話 — 無論來自商店前台或社群渠道 — 都會出現在同一個統一收件匣中。
這三個模組共同涵蓋完整的顧客旅程：在社群渠道上吸引注意、即時解答問題、以及在顧客離開前主動推動轉換。
模組一：Chat — AI 聊天機器人 + 即時客服
Chat 模組是 Algoshop 的溝通中樞。它包含四個設定區域：AI 聊天機器人設定、即時客服設定、溝通規則與常見問答，以及社群連結與知識庫。每個區域控制商店與顧客溝通的不同面向。
讓我們逐一說明每個設定畫面與各項功能的作用。
AI 聊天機器人設定
AI 聊天機器人是 Algoshop 的核心。它利用你的 Shopify 商店資料 — 商品、商品分類、訂單與政策 — 來智慧回答顧客問題。以下是你可以設定的項目：
聊天氣泡外觀
自訂聊天 widget 的外觀：選擇氣泡樣式、位置（左下或右下）、主題色（搭配你的品牌識別），以及訪客首次進入商店時顯示的歡迎訊息。你也可以上傳自訂的機器人頭像圖示。
AI 角色與語氣
設定機器人的名稱與個性 — 專業、友善或銷售導向。AI 會根據你的品牌調性調整用語。你也可以針對常見情境定義自動回覆規則：問候新訪客、回答運送問題或推薦熱門商品。
觸發行為
決定聊天氣泡何時顯示：頁面載入時立即出現、訪客停留數秒後才出現，或僅在訪客點擊聊天圖示時顯示。你也可以設定機器人在高意圖頁面（如商品詳情頁或購物車頁）主動發起對話。
語言與在地化
AI 聊天機器人自動支援多種語言。它會偵測訪客的瀏覽器語言並以相同語言回覆。你也可以針對特定商店頁面覆寫預設語言。
即時客服設定
雖然 AI 聊天機器人會自動處理大部分對話，但有些情況仍需要真人介入。即時客服模組為你的團隊提供專業的客戶服務介面。
客服人員管理
邀請團隊成員擔任聊天客服。每位客服都有自己的 Algoshop 後台登入權限，可以同時處理多個對話。你可以設定不同的客服角色（管理員、主管、一般客服），各自擁有不同的權限等級。
自動回覆與離線訊息
設定客服離線或暫離時的自動回覆訊息。即使沒有真人客服在線，AI 聊天機器人仍會持續處理基本問題。你可以針對營業時間、下班時間和假日設定不同的回覆內容。
對話路由與分配
設定循環分配或技能導向路由，將對話平均分配給各客服。你也可以從收件匣手動分配對話。系統支援對話備註和內部標籤，方便團隊協作。
聊天紀錄與對話文字記錄
所有對話都會被記錄並可搜尋。你可以存取完整的對話文字記錄，包含時間戳記、客服回覆與顧客詳細資料。這對教育訓練、品質管理與爭議處理非常有價值。
溝通規則與常見問答管理
這個區塊讓你定義 AI 聊天機器人如何與顧客溝通，以及它能提供哪些資訊。
預設常見問答
上傳或編寫一組 FAQ 條目，AI 聊天機器人會在回答常見問題時參考這些內容。你可以按分類（運送、退貨、尺寸、付款）整理 FAQ。AI 會利用這些資料提供準確且符合商店特色的答案。
快捷回覆範本
為你的即時客服建立快捷回覆 — 針對常見情境預先寫好的回覆內容，例如訂單狀態查詢、退貨說明或感謝訊息。客服只需一鍵即可插入，節省時間。
自動化訊息序列
設定根據顧客行為自動發送的觸發式訊息：首次造訪時的歡迎訊息、購買後的跟進訊息，或 7 天未互動後的再行銷訊息。
封鎖與允許主題
為 AI 定義對話邊界。你可以封鎖特定主題（例如機器人不應討論競爭對手產品），並確保 AI 僅從經核准的內容來源回答問題。
社群連結與知識庫
AI 聊天機器人的智慧來自於你提供的資料。這個區塊控制機器人知道什麼以及它可以存取哪些社群渠道。
知識庫整合
連結你既有的知識庫或幫助中心文章。AI 會讀取這些文件並用來準確回答顧客問題。支援的格式包括網頁、PDF 和純文字。知識庫會自動同步，更新後立即生效。
商品目錄同步
Algoshop 會自動匯入你的 Shopify 商品目錄 — 名稱、描述、價格、規格與庫存狀態。AI 利用這些資料來推薦商品、回答「你們有...嗎」這類問題，並提供準確的價格資訊。
訂單與政策查詢
讓 AI 聊天機器人直接從 Shopify 查詢訂單狀態、運送政策、退貨政策與商店政策。顧客可以問「我的訂單到哪了？」並在無需登入的情況下獲得即時回覆。
社群渠道連結
連結你的 Facebook 粉絲專頁和 Instagram 商業帳號，讓知識庫與商品目錄在所有渠道間共享。這為後續的全通路功能做好準備。
統一收件匣：訊息管理中樞
收件匣是所有對話的匯集處 — 無論來自 AI 聊天、即時客服還是全通路來源，都會集中在單一時間軸上。這裡是你客戶溝通的指揮中心。
對話時間軸
來自顧客的每則訊息都會顯示在時間軸上。你可以查看每段對話的完整歷史紀錄，包括 AI 回覆、客服回覆與自動化觸發訊息。訊息按顧客而非渠道分組 — 同一顧客的 WhatsApp 對話與商店聊天會出現在同一個對話串中。
顧客資訊面板
選取一段對話時，顧客資訊面板會顯示該顧客的姓名、Email、訂單歷史、累計消費金額、所在地以及在商店中瀏覽的當前頁面。這些背景資訊有助於客服提供個人化的回覆。
篩選與搜尋
可按狀態（處理中、已結案、待回覆）、渠道（聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger）、客服或日期範圍篩選對話。全文搜尋功能讓你能即時找到任何歷史對話或訊息。
對話操作
在收件匣中你可以：指派對話給特定客服、標籤分類、延後稍後跟進、結案，或重新開啟已結案的對話。你也可以發送預設回覆和僅團隊可見的內部備註。
數據分析：衡量聊天成效
分析儀表板提供以數據驅動的視角，讓你了解聊天與外展活動的表現。這對於優化你的銷售漏斗至關重要。
聊天指標
追蹤總對話數、發送訊息數、AI 回覆率（無需人工介入的比例）、平均回覆時間與客戶滿意度分數。這些指標幫助你衡量聊天營運的效率。
轉換分析
了解有多少對話最終促成了商品點擊、加入購物車或購買。Algoshop 會將轉換歸因到特定的聊天互動或外展卡片，讓你知道究竟是哪些因素在驅動營收。
外展活動成效
針對每個 outreach campaign，查看曝光次數、點擊率、轉換率和歸因營收。這些數據有助於判斷哪些卡片格式與觸發條件對你的商店最有效。
趨勢與報表
查看所有指標的日、週、月趨勢。可將報表匯出為 CSV 或 PDF，用於團隊會議與績效檢討。設定自訂日期範圍來分析特定活動或季節的表現。
模組二：Outreach Campaigns — 6 種主動式卡片格式
Outreach Campaigns 是讓 Algoshop 成為銷售聊天機器人而非單純客服機器人的關鍵。外展卡片不是被動等待顧客提問，而是根據頁面類型、停留時間、購物車價值或行為訊號，在對的時機主動跳出，影響購買決策。
共有 6 種卡片格式可供選擇，每種都針對特定的轉換場景設計。你可同時執行多個活動，各自擁有獨立的目標規則、設計與觸發條件。
在這部分，我們將介紹卡片選擇介面，然後詳細說明每種格式。
| Feature | Description |
|---|---|
| 產品推薦卡片 | 根據顧客的瀏覽行為、購物車內容與購買歷史，顯示個人化的商品推薦。最適合用於商品詳情頁和商品分類頁，以提升平均客單價。 |
| 刮刮樂（遊戲化優惠券） | 互動式的刮刮樂卡片，可刮出折扣或優惠。顧客用滑鼠「刮開」卡片。參與度極高 — 非常適合轉化猶豫不決的買家並收集 Email 名單。 |
| 轉盤抽獎 / 格狀抽獎優惠券 | 遊戲化的轉盤或方格，顧客轉動後贏取獎品（折扣、免運、贈品）。對於名單蒐集、降低跳出率和營造購物急迫感極為有效。 |
| 購物車提醒卡片 | 當顧客購物車中有商品且出現即將離開的徵兆時觸發。卡片會顯示購物車內容以及限時誘因（折扣碼、免運門檻）來促成結帳。 |
| 倒數計時器卡片 | 製造急迫感的限時優惠卡片：即將結束的快閃 sale、庫存不足提醒或即將到期的優惠券。倒數計時即時跳動，促使顧客更快做出購買決定。 |
| 問卷與資料收集卡片 | 收集顧客意見回饋與偏好：流失原因調查、產品偏好分析、滿意度調查或新產品測試。幫助你了解顧客為何購買或離開。 |
如何挑選與設定外展卡片
設定 outreach campaign 非常直覺。以下是任何一種卡片格式的一般流程：
第一步：選擇卡片格式
從 Outreach Campaigns 後台點擊 建立活動，選擇 6 種卡片格式之一。每種格式都有預覽畫面，讓你在設定前就能看到在商店前台的顯示效果。
第二步：設計卡片
自訂視覺外觀：背景顏色、文字、圖片、按鈕標籤與品牌元素。每種卡片格式都有自己的設計選項 — 例如轉盤可以自訂區塊與獎項標籤，刮刮樂則可設定刮開後的顏色與訊息。
第三步：設定觸發規則
定義卡片在何時與何處顯示：特定頁面（首頁、商品頁、購物車、商品分類）、停留時間（X 秒後顯示）、購物車價值門檻（購物車金額高於/低於 $X 時顯示）、訪客行為（離開意圖、滾動深度）或訪客類型（新訪客 vs 回訪客）。
第四步：設定獎品與誘因
針對遊戲化卡片（刮刮樂、轉盤抽獎），設定獎品池：折扣百分比、免運優惠或固定金額優惠券。設定中獎機率與兌換限制來控制利潤。
第五步：上線與監控
儲存活動並開啟為啟用狀態。從分析儀表板監控成效。你可隨時暫停、編輯或複製任何活動。
模組三：全通路 — WhatsApp、Instagram、Messenger
現今的顧客希望在他們偏好的訊息平台上聯絡你，而不只是透過你的網站。Algoshop 的全通路模組將你的 AI 聊天機器人擴展到 WhatsApp、Instagram 和 Messenger — 全部從你已經設定好的同一個後台與收件匣管理。
這意味著你的 AI 聊天機器人在每個主要訊息渠道上都能全年無休運作，提供一致的答案、共享的知識庫以及統一的對話紀錄。
WhatsApp 整合
將你的 WhatsApp Business 帳號連結到 Algoshop。連結後，顧客可以在 WhatsApp 上私訊你的商店，AI 聊天機器人會即時回覆產品推薦、訂單狀態與 FAQ 答案。所有 WhatsApp 對話都會出現在 Algoshop 收件匣中，與網站聊天對話並列。你還可以透過外展活動系統發送主動式 WhatsApp 訊息 — 例如購物車未結帳提醒或出貨通知。
Instagram 整合
連結你的 Instagram 商業帳號，讓 AI 聊天機器人自動處理 Instagram 私訊。機器人可以回答產品問題、分享商品目錄連結，甚至根據 Instagram 互動行為主動發起對話（例如對按讚產品貼文的顧客發送私訊提供更多資訊）。
Messenger 整合
連結你的 Facebook Messenger，獲得同樣的 AI 驅動對話體驗。Messenger 對於重新接觸曾與你粉絲專頁互動過的顧客特別有效。AI 聊天機器人會保留跨 session 的對話脈絡，讓回訪的顧客不必重複說明。
跨渠道統一收件匣
全通路模組最強大的功能在於所有對話統一在一個收件匣中。一位顧客從 Instagram 開始對話、轉到 WhatsApp、之後又在你的商店聊天 — 他們的所有訊息都會出現在同一個對話串中，保留完整脈絡。無論顧客使用哪個渠道，你的團隊絕不會漏接任何對話。
在商店中嵌入 Algoshop
如果你從 Shopify App Store 安裝，在 Shopify 商店前台安裝 Algoshop 只需一鍵。但如果你想在其他平台嵌入聊天機器人，或自訂安裝方式，Embed 設定提供了完整的控制權限。
Shopify App 安裝
直接從 Shopify App Store 安裝 Algoshop。應用程式會以必要的權限連結你的商店：讀取商品、讀取訂單、讀取/寫入客戶資料。無需任何程式碼。
自訂嵌入程式碼
如果你需要在自訂網站或無頭 Shopify 商店前台安裝 Algoshop，可使用 Embed 設定中提供的自訂嵌入程式碼。將 JavaScript 片段加入網站 `
` 標籤，聊天 widget 就會在所有頁面上顯示。各渠道專屬設定
每個全通路渠道（WhatsApp、Instagram、Messenger）都需要各自的連線設定。Algoshop 會提供逐步指引，並以狀態指示器顯示每個渠道是否已連線與啟用。
通知偏好設定
透過可設定的通知功能，隨時掌握客戶對話動態。通知設定讓你可以控制團隊如何被提醒有新對話、新進訊息與活動事件。
Email 通知
設定電子郵件提醒：客服離線時的新聊天對話、等待過久的未處理對話、每週成效摘要，以及活動里程碑提醒（例如「你的刮刮樂活動已達到 1,000 次遊玩」）。
瀏覽器通知
登入 Algoshop 後台的客服會收到即時瀏覽器通知，即使他們正在其他分頁上工作。這確保了快速回覆時間，無需不斷檢查後台。
團隊通知規則
設定升級規則：若對話在 5 分鐘內未回覆，通知該客服；10 分鐘內仍未回覆，通知主管；30 分鐘內未回覆，發送 Email 給整個團隊。這確保沒有任何客戶被遺漏。
最佳實務與下一步
現在你已經看過所有模組，以下是一些充分發揮 Algoshop 功能的建議：
從 AI 聊天 + 一個外展卡片開始
先設定好AI 聊天機器人與你的商店資料，然後啟動一個 outreach campaign — 產品推薦是很好的起點。讓系統運作一週，分析數據後再增加更多卡片格式。
一次串接一個全通路渠道
如果你是全通路新手，先從 Messenger 或 WhatsApp（看你哪個渠道的受眾最多）開始。等該渠道運作順暢後再加入下一個。這種做法可以避免團隊 overwhelmed。
使用遊戲化卡片進行名單蒐集
刮刮樂和轉盤抽獎是參與度最高的卡片類型之一。用它來收集 Email 名單、擴大你的行銷資料庫，同時提供有趣的購物體驗。
根據數據持續監控與迭代
每週檢查分析儀表板。留意轉換率偏低的卡片格式，考慮調整觸發規則或設計。表現最好的商店會持續 A/B 測試他們的外展活動。
善用統一收件匣提升團隊效率
訓練你的客服團隊在所有渠道上使用統一收件匣。顧客資訊面板、對話紀錄與內部備註讓問題處理速度遠快於在多個平台之間切換。
常見問題
Q: 在 Shopify 商店上安裝 Algoshop 需要會寫程式嗎？
A: 完全不需要。Algoshop 是為所有技術程度的 Shopify 商家設計的。從 Shopify App Store 一鍵安裝，所有設定都透過視覺化後台完成。AI 聊天機器人會自動同步你的商品目錄、訂單與政策 — 不需要寫任何程式碼或設定 API。進階用途如自訂網站或無頭 Shopify，則可使用提供的 JavaScript 嵌入程式碼片段。
Q: AI 聊天機器人能處理國際商店的多種語言嗎？
A: 可以。AI 聊天機器人會自動偵測訪客的瀏覽器語言，並以相同語言回覆。它支援所有主要語言，包括英文、法文、德文、西班牙文、義大利文、葡萄牙文、荷蘭文、瑞典文、中文、日文、韓文等。這使得它非常適合服務國際客戶的 Shopify 商店。
Q: Algoshop AI 聊天機器人如何知道我的商品、價格與商店政策？
A: Algoshop 會自動與你的 Shopify 商店同步 — 商品目錄、商品分類、價格、庫存、訂單狀態與商店政策（運送、退貨、條款）。你還可以上傳額外的知識庫文章、FAQ 條目與幫助中心內容來擴充 AI 的知識範圍。同步是即時的，庫存變動與新商品會立即反映。
Q: 我可以只使用 Algoshop 的即時客服功能，而不使用 AI 聊天機器人嗎？
A: 可以。你可以在設定中關閉 AI 聊天機器人，將 Algoshop 當作純即時客服系統使用，具備客服管理、對話路由與預設回覆功能。不過，AI 聊天機器人能夠自動處理高達 80% 的對話 — 大多數商家發現，結合 AI 聊天與真人轉接能在效率與客戶滿意度之間取得最佳平衡。
Q: 當我的即時客服離線或暫離時會發生什麼事？
A: AI 聊天機器人會持續 24/7 自動處理對話。你可以針對下班時間、週末與假日設定自訂的離線訊息與自動回覆。當客服上線後，他們可以查看完整的對話紀錄並視需要跟進。你也可以設定升級規則，當對話超過一定時間未回覆時通知主管。
Q: 同時執行多個 outreach campaigns 有數量限制嗎？
A: 完全沒有。你可以根據需要建立並執行任意數量的外展活動。每個活動都有自己的目標規則（頁面、停留時間、購物車金額）、設計配置與觸發條件。你可以隨時暫停、編輯、複製或歸檔活動。分析儀表板會顯示各活動的成效數據，讓你能根據資料進行優化。
Q: 我可以在購買前先試用 Algoshop 嗎？有免費試用嗎？
A: 有的。Algoshop 提供免費試用，讓你在決定付費方案前探索所有功能，包括 AI 聊天機器人、即時客服、全部 6 種外展活動類型以及全通路整合（WhatsApp、Instagram、Messenger）。安裝只需不到 5 分鐘，無需任何承諾。
Q: Algoshop 支援哪些 Shopify 方案？
A: Algoshop 支援所有 Shopify 方案，包括 Basic Shopify、Shopify 和 Advanced Shopify。它也完整支援 Shopify Plus 商店。此應用程式可在 Shopify App Store 取得，並適用於標準與自訂 Shopify 商店前台。
Q: Algoshop 與 Shopify Inbox 或 Shopify Sidekick 有什麼不同？
A: Shopify Inbox 是基本的客戶服務訊息工具，Shopify Sidekick 則是商店管理的後台助手。Algoshop 是一個專注於驅動轉換的 AI 銷售聊天機器人：它會主動推薦商品、啟動遊戲化促銷活動、挽回未結帳購物車，並延伸到 WhatsApp、Instagram 和 Messenger。它是為了創造營收而設計，而不只是處理客服單據。
Q: 我可以同時串接 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 嗎？
A: 可以。Algoshop 同時支援這三個渠道。每個渠道透過各自的設定流程連接（WhatsApp Business API、Instagram 商業帳號、Facebook Messenger）。所有渠道的對話都會出現在統一收件匣中，與你的商店前台聊天並列，讓你的團隊從單一位置管理所有事項。
