目次
- Algoshopの概要
- 主な機能一覧
- モジュール1：Chat ― AIチャットボット＋ライブチャット
- AIチャットボットの設定
- ライブチャットの設定
- コミュニケーションルールとFAQ管理
- ソーシャル連携とナレッジベース
- 受信箱（Inbox）：統合メッセージ管理
- 分析：チャットパフォーマンスの測定
- モジュール2：Outreach Campaign ― 6つのプロアクティブカードフォーマット
- Outreach Campaignカードの選び方と設定方法
- モジュール3：Omnichannel ― WhatsApp、Instagram、Messenger
- Algoshopをストアに埋め込む
- 通知設定
- ベストプラクティスと次のステップ
このチュートリアルで学べること
- Chatモジュール：Shopifyのデータで学習させたAIチャットボットを設定し、有人対応への引き継ぎ機能付きライブチャット、ソーシャルチャネル連携、FAQ管理を行う方法。
- Outreach Campaign：商品レコメンデーション、ゲーミフィケーションスクラッチカード、スピン・トゥ・ウィン、カートリマインダー、カウントダウンタイマー、アンケートの6種類のカードフォーマット。それぞれに独自のトリガーとデザインを設定可能。
- Omnichannel連携：WhatsApp、Instagram、Messengerを接続し、どのプラットフォームからでも顧客がAIチャットボットと会話でき、すべてを一つの受信箱で管理。
- 埋め込みと通知：ワンクリックでAlgoshopをストアフロントにインストールし、チームの通知設定を構成。
Key Takeaways
- AlgoshopのAIチャットボットとライブチャットを数分で設定。インテリジェントな自動応答と有人対応へのスムーズな引き継ぎを実現
- ファネルの適切なタイミングで起動する6種類のOutreach Campaignカードフォーマットを展開
- WhatsApp、Instagram、Messengerを接続し、顧客が好むチャネルで購買につなげる
Algoshopは、Shopifyマーチャントのために特別に開発された初のAIセールスチャットボットです。単なるサポート自動化を超え、訪問者を積極的に購買へと導くことを目的としています。従来のヘルプデスク型チャットボットが顧客からの質問を待つのに対し、Algoshopはインテリジェントな会話にプロアクティブなセールスアクションとマルチチャネル対応を組み合わせています。詳細はAlgoshopが従来のEコマースヘルプデスクとどう違うかをご覧ください。
このチュートリアルでは、Algoshopを最大限に活用するために必要なすべてを解説します。Chatモジュール（AIチャット＋ライブチャット）の設定方法、6種類のカードフォーマット（商品レコメンデーションからゲーミフィケーションクーポンまで）を使ったOutreach Campaignの設計と展開方法、そしてOmnichannel連携によるAIチャットボットのWhatsApp・Instagram・Messenger展開までをカバーします。
各セクションにはAlgoshopダッシュボードの実際のスクリーンショットを掲載しているので、画面を見ながら進められます。それでは始めましょう。
主な機能一覧
AIチャットボット ― Shopifyの商品カタログ、注文データ、ポリシーを学習した24時間365日の自動会話。15言語以上に対応し、リアルタイムの注文照会が可能。
ライブチャット ― 有人エージェントへの引き継ぎ、チーム管理、ラウンドロビンルーティング、定型応答、完全な会話履歴。
6種類のOutreach Campaign ― 商品レコメンデーションカード、スクラッチ・トゥ・ウィンのゲーミフィケーションクーポン、スピン・トゥ・ウィンの抽選、期限付きインセンティブ付きカートリマインダー、緊急感を演出するカウントダウンタイマーカード、アンケート・データ収集カード。
オムニチャネルメッセージング ― WhatsApp、Instagram、Messengerを接続。すべての会話を一つの受信箱に統合し、チャネルを越えた完全なコンテキストを保持。
分析とアトリビューション ― チャットボリューム、AI応答率、コンバージョンアトリビューション、キャンペーンCTR、キャンペーン別売上を追跡。
Algoshopの概要
AlgoshopはShopify App Storeで入手可能なShopifyネイティブアプリです。インストールすると、ストアの商品カタログ、注文データ、顧客情報に直接接続されます。ダッシュボードは次の3つのコアモジュールで構成されています。
Chat ― ストアデータで学習したAIチャットボットと有人エージェント向けライブチャットを備えたフル機能のメッセージングシステム。AIボットが商品に関する質問や購入前の問い合わせに対応し、必要に応じて有人対応にエスカレーションします。詳しくはShopify AIチャットボットの概要をご覧ください。
Outreach Campaign ― 適切なタイミングでクリック可能なカード型オファーを表示するプロアクティブなセールスエンジンです。コレクションページでの商品レコメンデーション、離脱直前のカートリマインダー、平均注文額を引き上げるゲーミフィケーションクーポンなどに対応。詳しくはOutreach CampaignでAOVを最大化する方法をご覧ください。
Omnichannel ― AIチャットボットをWhatsApp、Instagram、Messengerに拡張します。ストアフロントからの会話もソーシャルチャネルからの会話も、すべて一つの統合受信箱に集約されます。
これら3つのモジュールが連携することで、ソーシャルチャネルでの注目獲得からリアルタイムの質問対応、顧客が離脱する前にプロアクティブに購入を促進するまで、顧客ジャーニーの全行程をカバーします。
モジュール1：Chat ― AIチャットボット＋ライブチャット
ChatモジュールはAlgoshopのコミュニケーションハブです。AIチャットボット設定、ライブチャット設定、コミュニケーション＆FAQ、ソーシャル＆ナレッジベースの4つの設定エリアで構成されています。各エリアは、ストアと顧客のコミュニケーションにおける異なる側面をコントロールします。
それぞれの設定画面を順に見ていき、各設定の役割を詳しく説明します。
AIチャットボットの設定
AIチャットボットはAlgoshopの中核です。Shopifyストアの商品、コレクション、注文、ポリシーのデータを活用して、顧客の質問にインテリジェントに回答します。設定可能な項目は以下の通りです。
チャットバブルの外観
チャットウィジェットの見た目をカスタマイズできます。バブルのスタイル、表示位置（左下または右下）、テーマカラー（ブランドに合わせる）、そして顧客がストアに初めて訪れた際に表示されるグリーティングメッセージを設定します。ボット用のオリジナルアバターアイコンもアップロード可能です。
AIのペルソナとトーン
ボットの名前と性格付け（プロフェッショナル、フレンドリー、セールス志向）を設定します。AIはブランドのトーンに合わせた表現を自動的に選択します。また、一般的なシナリオ（新規訪問者への挨拶、配送に関する質問への回答、人気商品の提案など）に対応する自動返信ルールも定義できます。
トリガー動作
チャットバブルの表示タイミングを設定します。ページ読み込み時にすぐ表示する、数秒の滞在時間後に表示する、または顧客がチャットアイコンをクリックした時のみ表示する、といった選択肢があります。また、商品詳細ページやカートページなどの購買意欲の高いページでは、ボットがプロアクティブに会話を開始するよう設定することも可能です。
言語とローカライゼーション
AIチャットボットは複数言語を自動的にサポートします。訪問者のブラウザ言語を検出し、同じ言語で応答します。特定のストアフロントページでは、デフォルト言語を上書きすることも可能です。
ライブチャットの設定
AIチャットボットがほとんどの会話を自動処理しますが、人間の対応が必要な場面もあります。ライブチャットモジュールは、チームにプロフェッショナルなカスタマーサービスインターフェースを提供します。
エージェント管理
チームメンバーをチャットエージェントとして招待できます。各エージェントはAlgoshopダッシュボードに個別ログインし、複数の会話を同時に処理できます。エージェント権限（管理者、マネージャー、エージェント）を異なる権限レベルで設定可能です。
自動応答と離席メッセージ
エージェントがオフラインまたは離席中の自動応答メッセージを設定します。有人エージェントが不在の場合でも、AIチャットボットが基本的な質問に引き続き対応します。営業時間内、営業時間外、休日で異なるメッセージを設定できます。
チャットルーティングと割り当て
ラウンドロビン方式またはスキルベースのルーティングを設定し、会話をエージェントに振り分けられます。受信箱から手動で割り当てることも可能です。チーム内での連携のための会話ノートや内部タグもサポートされています。
チャット履歴とトランスクリプト
すべての会話は記録され、検索可能です。タイムスタンプ、エージェントの応答、顧客情報を含む完全なチャットトランスクリプトにアクセスできます。これはトレーニングや品質保証、トラブル対応において非常に有用です。
コミュニケーションルールとFAQ管理
このセクションでは、AIチャットボットが顧客とどのようにコミュニケーションを取り、どのような情報を提供できるかを定義します。
事前定義FAQ
AIチャットボットがよくある質問に回答する際に参照するFAQエントリーをアップロードまたは作成します。FAQはカテゴリ別（配送、返品、サイズ、支払い）に整理できます。AIはこれらを活用して、ストアに特化した正確な回答を提供します。
クイック返信テンプレート
ライブチャットエージェント向けのショートカット返信を作成します。注文状況の問い合わせ、返品手順、お礼メッセージなど、一般的なシナリオに対応した定型文を用意できます。エージェントはワンクリックでこれらを挿入でき、時間を節約できます。
自動メッセージシーケンス
顧客の行動に基づいてボットが自動送信するトリガーメッセージを設定します。初回訪問時のウェルカムメッセージ、購入後のフォローアップ、7日間の無活動後の再エンゲージメントメッセージなどが設定可能です。
ブロック・許可トピック
AIの会話範囲を定義します。特定のトピック（例：競合他社の製品についてボットが言及しないようにするなど）をブロックし、承認されたコンテンツソースからのみAIが回答するように設定できます。
ソーシャル連携とナレッジベース
AIチャットボットの知識は、提供するデータによって決まります。このセクションでは、ボットが把握できる情報とアクセス可能なソーシャルチャネルを管理します。
ナレッジベース連携
既存のナレッジベースやヘルプセンターの記事を接続します。AIはこれらのドキュメントを読み込み、顧客の質問に正確に回答するために活用します。対応フォーマットはWebページ、PDF、プレーンテキストです。ナレッジベースは自動的に同期され、更新は即座に反映されます。
商品カタログ同期
Algoshopは自動的にShopifyの商品カタログ（商品名、説明、価格、バリエーション、在庫状況）をインポートします。AIはこのデータを使って商品をレコメンドし、「〜はありますか？」といった質問に答え、正確な価格情報を提供します。
注文・ポリシー照会
AIチャットボットがShopifyから直接注文ステータス、配送ポリシー、返品ポリシー、ストアポリシーを照会できるようにします。顧客は「注文はどこですか？」と尋ねるだけで、ログイン不要でリアルタイムの回答を得られます。
ソーシャルチャネル連携
FacebookページとInstagramビジネスアカウントを接続すると、ナレッジベースと商品カタログがすべてのチャネルで共有されます。これにより、このチュートリアルの後半で説明するオムニチャネル機能への準備が整います。
受信箱（Inbox）：統合メッセージ管理
受信箱は、AIチャット、ライブチャット、オムニチャネルからのすべての会話が一つのタイムラインに集約される場所です。ここがカスタマーコミュニケーションの司令塔となります。
会話タイムライン
顧客からのすべてのメッセージが時系列のタイムラインに表示されます。AIの応答、エージェントの返信、自動トリガーも含め、各会話の完全な履歴を確認できます。メッセージはチャネルごとではなく顧客ごとにグループ化されるため、同じ顧客のWhatsAppとストアフロントチャットが同じスレッドに表示されます。
顧客情報パネル
会話を選択すると、顧客情報パネルに氏名、メールアドレス、注文履歴、総購入金額、所在地、ストアの現在閲覧ページが表示されます。この情報を基に、エージェントはよりパーソナライズされた対応が可能になります。
フィルターと検索
会話をステータス（未対応、対応済み、保留中）、チャネル（チャット、WhatsApp、Instagram、Messenger）、エージェント、日付範囲でフィルタリングできます。全文検索を使えば、過去の会話やメッセージを即座に見つけられます。
会話アクション
受信箱から次の操作が可能です：エージェントへの割り当て、分類のためのタグ付け、後でフォローアップするためのスヌーズ、解決、解決済み会話の再開。また、定型応答の送信や、チーム内でのみ表示される内部メモの追加も行えます。
分析：チャットパフォーマンスの測定
分析ダッシュボードでは、チャットおよびOutreach Campaignのパフォーマンスをデータドリブンで把握できます。セールスファネルを最適化するために不可欠なツールです。
チャット指標
総会話数、送信メッセージ数、AI応答率（有人介入なしで処理された割合）、平均応答時間、顧客満足度スコアを追跡します。これらの指標はチャットオペレーションの効率性を測るのに役立ちます。
コンバージョン分析
どれだけの会話が商品クリック、カート追加、購入につながったかを確認できます。Algoshopはコンバージョンを、影響を与えた特定のチャットインタラクションやOutreach Campaignカードに紐付けてアトリビューションするため、何が売上を生み出しているかを正確に把握できます。
Outreach Campaignパフォーマンス
各Outreach Campaignごとに、インプレッション数、クリック率、コンバージョン率、帰属売上を表示します。このデータをもとに、ストアに最適なカードフォーマットとトリガー条件を判断できます。
トレンドとレポート
すべての指標の日次、週次、月次トレンドを表示します。チームミーティングやパフォーマンスレビュー用にCSVまたはPDF形式でレポートをエクスポート可能です。特定のキャンペーンやシーズンを分析するためのカスタム日付範囲設定にも対応しています。
モジュール2：Outreach Campaign ― 6つのプロアクティブカードフォーマット
Outreach Campaignこそが、Algoshopを単なるサポートチャットボットではなくセールスチャットボットにする機能です。顧客からの質問を待つのではなく、ページタイプ、滞在時間、カート金額、行動シグナルに基づいて、適切なタイミングでプロアクティブにカードを表示し、購入意思決定に影響を与えます。
利用可能なカードフォーマットは6種類で、それぞれ特定のコンバージョンシナリオに最適化されています。複数のキャンペーンを同時に実行でき、各キャンペーンに独自のターゲティングルール、デザイン、トリガー条件を設定できます。
このセクションでは、カード選択インターフェースを確認した後、6種類のフォーマットをそれぞれ詳しく解説します。
| Feature | Description |
|---|---|
| 商品レコメンデーションカード | 顧客の閲覧履歴、カート内容、購入履歴に基づいたパーソナライズ商品提案を表示します。商品詳細ページやコレクションページで使用すると、平均注文額（AOV）の向上に効果的です。 |
| スクラッチカード（ゲーミフィケーションクーポン） | インタラクティブなスクラッチ・トゥ・ウィン形式で、割引やオファーを表示します。顧客はカーソルでカードを実際に「こすって」内容を確認できます。エンゲージメントが高く、購入を迷っている顧客の背中を押し、メールアドレスを収集するのに最適です。 |
| スピン・トゥ・ウィン／グリッド抽選クーポン | ゲーミフィケーション要素のある抽選ホイールやグリッドで、顧客が回して割引、送料無料、ギフトなどの特典を獲得できます。リードジェネレーション、直帰率の低減、ストアに緊急感を生み出すのに非常に効果的です。 |
| カートリマインダーカード | 顧客がカートに商品を入れたまま離脱しようとしている際にトリガーされます。カートの内容と、購入を完了するための期限付きインセンティブ（割引コード、送料無料条件など）を表示します。 |
| カウントダウンタイマーカード | 緊急感を生み出す期間限定オファーカードです。まもなく終了するフラッシュセール、在庫僅少の警告、期限切れ間近のクーポンなどを表示します。カウントダウンはリアルタイムで進み、購入判断を迅速化します。 |
| アンケート・データ収集カード | 顧客のフィードバックや嗜好を収集します。離脱理由の調査、商品嗜好のプロファイリング、満足度調査、新商品のテストなどに活用できます。顧客が購入する理由や離脱する理由の理解に役立ちます。 |
Outreach Campaignカードの選び方と設定方法
Outreach Campaignの設定は簡単です。全カードフォーマットに共通する一般的なワークフローは以下の通りです。
ステップ1：カードフォーマットを選択
Outreach Campaignダッシュボードからキャンペーンを作成をクリックし、6種類のカードフォーマットから1つを選択します。各フォーマットにはプレビューが用意されているので、設定前にストアでの見え方を確認できます。
ステップ2：カードをデザイン
ビジュアル面をカスタマイズします。背景色、テキスト、画像、ボタンラベル、ブランディング要素などを設定できます。各カードフォーマットには独自のデザインオプションがあります。例えば、スピンホイールではホイールのセグメントや賞品ラベルを、スクラッチカードでは削り出し色やメッセージをカスタマイズできます。
ステップ3：トリガールールを設定
カードを表示するタイミングと場所を定義します。特定のページ（ホームページ、商品ページ、カート、コレクション）、滞在時間（X秒経過後）、カート金額条件（カートがXドル以上／以下の場合）、顧客行動（離脱インテント、スクロール深度）、訪問者タイプ（新規かリピーターか）などを設定可能です。
ステップ4：賞品とインセンティブを設定
ゲーミフィケーションカード（スクラッチ、スピン・トゥ・ウィン）の場合、賞品プールを設定します。割引率、送料無料オファー、固定額クーポンなどが設定可能です。当選確率や利用制限を設定して、マージンをコントロールすることもできます。
ステップ5：公開とモニタリング
キャンペーンを保存し、公開に切り替えます。分析ダッシュボードでパフォーマンスをモニタリングできます。キャンペーンはいつでも一時停止、編集、複製が可能です。
モジュール3：Omnichannel ― WhatsApp、Instagram、Messenger
現代の顧客は、ウェブサイトだけでなく、自分が好むメッセージングプラットフォームから連絡できることを期待しています。AlgoshopのOmnichannelモジュールは、AIチャットボットをWhatsApp、Instagram、Messengerに拡張します。すでに設定済みの同じダッシュボードと受信箱からすべてを管理できます。
つまり、AIチャットボットは主要なメッセージングチャネルすべてで24時間365日稼働し、一貫した回答、共有ナレッジ、統合された会話履歴を提供します。
WhatsApp連携
WhatsApp BusinessアカウントをAlgoshopに接続します。接続後、顧客がWhatsAppでストアにメッセージを送ると、AIチャットボットが商品レコメンデーション、注文ステータス、FAQの回答を即座に応答します。すべてのWhatsAppの会話は、Webチャットの会話とともにAlgoshopの受信箱に表示されます。また、Outreach Campaignシステムを使用して、プロアクティブなWhatsAppメッセージ（カート放棄リマインダーや配送状況の更新など）を送信することも可能です。
Instagram連携
Instagramビジネスアカウントを接続すると、AIチャットボットがInstagramのダイレクトメッセージを自動的に処理します。商品に関する質問への回答、カタログリンクの共有、さらにはInstagram上のエンゲージメント（例：商品投稿に「いいね」した顧客に詳細情報をDMで送信）に基づいて会話を開始することも可能です。
Messenger連携
Facebook Messengerを接続すれば、同じAI搭載の会話をMessengerでも提供できます。Messengerは、過去にページにメッセージを送ったことのある顧客との再エンゲージメントに特に効果的です。AIチャットボットはセッションをまたいでコンテキストを保持するため、再訪した顧客は同じことを繰り返し説明する必要がありません。
チャネル間の統合受信箱
オムニチャネルモジュールの最も強力な点は、すべての会話が一つの受信箱に統合されることです。Instagramで会話を始め、WhatsAppに切り替え、後でストアでチャットした顧客のすべてのメッセージが、完全なコンテキストとともに一つのスレッドに表示されます。顧客がどのチャネルを使っていても、チームが会話の流れを見失うことはありません。
Algoshopをストアに埋め込む
Shopify App Storeからインストールする場合、AlgoshopのShopifyストアフロントへのインストールはワンクリックで完了します。ただし、他のプラットフォームにチャットボットを埋め込んだり、インストールをカスタマイズしたい場合は、埋め込み設定で完全にコントロールできます。
Shopifyアプリのインストール
Shopify App Storeから直接Algoshopをインストールします。アプリは必要な権限（商品の読み取り、注文の読み取り、顧客の読み取り・書き込み）でストアに接続されます。コーディングは一切不要です。
カスタム埋め込みコード
カスタムサイトやヘッドレスShopifyストアフロントにAlgoshopをインストールする必要がある場合は、埋め込み設定で提供されるカスタム埋め込みコードを使用します。JavaScriptスニペットをサイトの
タグに追加するだけで、チャットウィジェットが全ページに表示されます。チャネル別設定
各オムニチャネル（WhatsApp、Instagram、Messenger）は、それぞれ個別の接続設定が必要です。Algoshopは各チャネルのセットアップをステップバイステップの手順とステータスインジケーターでガイドし、各チャネルが接続されてアクティブかどうかを表示します。
通知設定
設定可能な通知機能で、顧客との会話を見逃しません。通知設定では、新しい会話、受信メッセージ、キャンペーンイベントに対するチームへのアラート方法をコントロールできます。
メール通知
次のようなメールアラートを設定できます。エージェントがオフライン時の新規チャット、長時間未対応の会話、週次のパフォーマンスサマリー、キャンペーンマイルストーンアラート（例：「スクラッチカードキャンペーンの再生回数が1,000回に達しました」）など。
ブラウザ内通知
Algoshopダッシュボードにログインしているエージェントには、別のタブを開いていても、新しいメッセージに対するリアルタイムのブラウザ通知が届きます。常にチェックしなくても、迅速な応答が可能です。
チーム通知ルール
エスカレーションルールを設定します。会話が5分以内に回答されなければエージェントに通知、10分以内ならマネージャーに通知、30分以内ならチーム全体にメール送信、といった段階的なルールを定義できます。これにより、顧客の問い合わせが漏れることを防ぎます。
ベストプラクティスと次のステップ
すべてのモジュールをご確認いただいたところで、Algoshopを最大限に活用するための推奨事項をご紹介します。
AIチャット＋1つのOutreach Campaignから始める
まずはストアデータでAIチャットボットを設定し、1つのOutreach Campaign（商品レコメンデーションがおすすめです）を開始しましょう。システムを1週間稼働させ、分析データを確認してから、さらにカードフォーマットを追加していくことをお勧めします。
オムニチャネルは1チャネルずつ接続する
オムニチャネルが初めての場合は、MessengerまたはWhatsApp（顧客が最も利用している方）から始めてください。そのチャネルがスムーズに稼働したら、次のチャネルを追加します。このアプローチでチームが過負荷になるのを防げます。
リードジェネレーションにゲーミフィケーションカードを活用する
スクラッチカードとスピン・トゥ・ウィンは、最もエンゲージメントの高いカードタイプです。楽しいショッピング体験を提供しながら、メールアドレスを収集してマーケティングリストを拡大するのに活用しましょう。
分析データに基づいて継続的に改善する
分析ダッシュボードを毎週チェックしましょう。コンバージョンの低いカードフォーマットを見つけたら、トリガールールやデザインの変更を検討します。最も成果を上げているストアは、Outreach Campaignを継続的にA/Bテストしています。
統合受信箱でチーム効率を最大化する
サポートチームには、全チャネルで統合受信箱を使用するようトレーニングしましょう。顧客情報パネル、会話履歴、内部メモにより、複数のプラットフォームを切り替えるよりもはるかに迅速に問題解決が可能です。
よくある質問
Q: AlgoshopをShopifyストアに設定するのにコーディングスキルは必要ですか？
A: いいえ、必要ありません。Algoshopはあらゆる技術レベルのShopifyマーチャント向けに設計されています。Shopify App Storeからのインストールはワンクリックで、すべての設定はビジュアルダッシュボードから行えます。AIチャットボットは自動的に商品カタログ、注文、ポリシーを同期するため、コーディングやAPIの設定は一切不要です。カスタムサイトやヘッドレスShopifyなどの高度なユースケースには、提供されるJavaScript埋め込みスニペットを使用できます。
Q: AIチャットボットは国際ストア向けに複数言語に対応していますか？
A: はい。AIチャットボットは自動的に顧客のブラウザ言語を検出し、同じ言語で応答します。英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、スウェーデン語、中国語、日本語、韓国語など、主要な言語をすべてサポートしています。そのため、国際的な顧客に対応するShopifyストアに最適です。
Q: AlgoshopのAIチャットボットはどのように商品、価格、ストアポリシーを把握するのですか？
A: AlgoshopはShopifyストアと自動的に同期します。商品カタログ、コレクション、価格、在庫、注文ステータス、ストアポリシー（配送、返品、利用規約）などです。さらに、ナレッジベースの記事、FAQエントリー、ヘルプセンターのコンテンツを追加アップロードして、AIの知識を拡充することも可能です。同期はリアルタイムで行われるため、在庫の変動や新商品の追加は即座に反映されます。
Q: AIチャットボットを無効にして、ライブチャットのみでAlgoshopを使用できますか？
A: はい。設定でAIチャットボットを無効にすれば、エージェント管理、チャットルーティング、定型応答を備えた純粋なライブチャットシステムとしてAlgoshopを使用できます。ただし、AIチャットボットは会話の最大80%を自動処理できるよう設計されています。ほとんどのマーチャントは、AIチャットと有人対応の組み合わせが、効率性と顧客満足度の最適なバランスをもたらすと実感されています。
Q: ライブチャットエージェントがオフラインや離席中の場合はどうなりますか？
A: AIチャットボットが24時間365日、自動的に会話を処理し続けます。営業時間外や週末、休日向けにカスタムのオフラインメッセージと自動応答を設定できます。エージェントがオンラインに戻った際には、完全なチャットトランスクリプトを確認し、必要に応じてフォローアップできます。また、会話が一定時間以上未対応の場合にマネージャーに通知するエスカレーションルールも設定可能です。
Q: 同時に実行できるOutreach Campaignの数に制限はありますか？
A: いいえ。必要なだけキャンペーンを作成・実行できます。各キャンペーンには独自のターゲティングルール（ページ、滞在時間、カート金額）、デザイン設定、トリガー条件があります。キャンペーンはいつでも一時停止、編集、複製、アーカイブが可能です。分析ダッシュボードにはキャンペーンごとのパフォーマンスが表示されるため、データに基づいた最適化が行えます。
Q: 購入前にAlgoshopを試せますか？無料トライアルはありますか？
A: はい。Algoshopは無料トライアルを提供しており、AIチャットボット、ライブチャット、全6種類のOutreach Campaign、オムニチャネル連携（WhatsApp、Instagram、Messenger）を含むすべての機能を、有料プランへのコミットなしでお試しいただけます。インストールは5分もかからず、一切の義務は生じません。
Q: AlgoshopはどのShopifyプランをサポートしていますか？
A: AlgoshopはBasic Shopify、Shopify、Advanced Shopifyを含むすべてのShopifyプランで動作します。Shopify Plusストアも完全にサポートしています。アプリはShopify App Storeから入手可能で、標準的なShopifyストアフロントとカスタムストアフロントの両方でご利用いただけます。
Q: AlgoshopはShopify InboxやShopify Sidekickとどう違うのですか？
A: Shopify Inboxはカスタマーサポート向けの基本的なメッセージングツールであり、Shopify Sidekickはストア管理タスク用の管理アシスタントです。Algoshopはコンバージョン促進に特化したAIセールスチャットボットです。プロアクティブな商品レコメンデーション、ゲーミフィケーションプロモーション、カート放棄の回復、WhatsApp・Instagram・Messengerへの展開など、単なるサポートチケット対応ではなく、売上創出を目的として設計されています。
Q: WhatsApp、Instagram、Messengerを同時に接続できますか？
A: はい。Algoshopは3つのチャネルすべてを同時にサポートします。各チャネルは個別のセットアッププロセス（WhatsApp Business API、Instagramビジネスアカウント、Facebook Messenger）を通じて接続します。すべてのチャネルからの会話は、ストアフロントチャットとともに統合受信箱に表示されるため、チームは一つの場所ですべてを管理できます。
