Table des matières
- Aperçu rapide : ce que fait Algoshop
- Fonctionnalités clés en un coup d'œil
- Module 1 : Chat — Chatbot IA + live chat
- Configuration du chatbot IA
- Configuration du live chat
- Gestion des règles de communication et FAQ
- Connexions sociales et base de connaissances
- La boîte de réception : gestion unifiée des messages
- Analytique : mesurer les performances du chat
- Module 2 : Campagnes d'outreach — 6 formats de cartes proactives
- Comment choisir et configurer une carte d'outreach
- Module 3 : Omnicanal — WhatsApp, Instagram, Messenger
- Intégrer Algoshop sur votre boutique
- Préférences de notification
- Bonnes pratiques et prochaines étapes
Ce que vous allez apprendre
- Module Chat : Configurez un chatbot IA alimenté par les données Shopify, mettez en place le live chat avec transfert vers un agent, connectez les canaux sociaux et gérez les FAQ.
- Campagnes d'outreach : Six formats de cartes — recommandations produits, cartes à gratter gamifiées, roue de la fortune, rappels de panier, minuteurs de compte à rebours et sondages — chacun avec son propre déclencheur et son design.
- Intégration omnicanale : Connectez WhatsApp, Instagram et Messenger pour que vos clients puissent discuter avec votre bot IA sur n'importe quelle plateforme, tandis que vous gérez tout depuis une seule boîte de réception.
- Intégration et notifications : Installez Algoshop sur votre boutique en un clic et configurez les préférences de notification pour votre équipe.
Key Takeaways
- Configurez le chatbot IA et le live chat d'Algoshop en quelques minutes avec réponses automatiques intelligentes et transfert vers un agent humain
- Lancez des campagnes d'outreach proactives — 6 formats de cartes qui se déclenchent au bon moment dans l'entonnoir de conversion
- Connectez WhatsApp, Instagram et Messenger pour capturer et convertir les acheteurs sur leur canal préféré
Algoshop est le premier chatbot IA de vente conçu spécifiquement pour les marchands Shopify qui souhaitent aller au-delà de l'automatisation du support et commencer à convertir les visiteurs en acheteurs de manière proactive. Contrairement aux chatbots de support traditionnels qui attendent qu'un client pose une question, Algoshop combine une conversation intelligente avec des actions de vente proactives et une présence multicanal. Découvrez comment Algoshop se compare aux helpdesks traditionnels.
Ce tutoriel couvre tout ce que vous devez savoir pour utiliser Algoshop à son plein potentiel. Vous apprendrez à configurer le module Chat (IA + live chat), à concevoir et déployer des campagnes d'outreach avec 6 formats de cartes (des recommandations produits aux coupons gamifiés), et à connecter les intégrations omnicanales pour que votre chatbot IA fonctionne sur WhatsApp, Instagram et Messenger — le tout depuis un seul tableau de bord.
Chaque section comprend des captures d'écran réelles du tableau de bord Algoshop pour vous permettre de suivre visuellement. C'est parti.
Fonctionnalités clés en un coup d'œil
Chatbot IA — Conversations automatisées 24h/24 et 7j/7 basées sur votre catalogue Shopify, vos commandes et vos politiques. Prend en charge plus de 15 langues avec consultation des commandes en temps réel.
Live Chat — Transfert vers un agent humain avec gestion d'équipe, répartition en round-robin, réponses pré-enregistrées et historique complet des conversations.
6 types de campagnes d'outreach — Cartes de recommandations produits, coupons gamifiés à gratter, roues de la fortune, rappels de panier avec incitations limitées dans le temps, cartes d'urgence avec compte à rebours et cartes de sondage/collecte de données.
Messagerie omnicanale — Connectez WhatsApp, Instagram et Messenger. Toutes les conversations unifiées dans une seule boîte de réception avec contexte complet sur tous les canaux.
Analytique et attribution — Suivez le volume de chat, le taux de réponse IA, l'attribution des conversions, le CTR des campagnes et le revenu par campagne.
Aperçu rapide : ce que fait Algoshop
Algoshop est une application native Shopify disponible sur le Shopify App Store. Une fois installée, elle se connecte directement au catalogue de votre boutique, à vos données de commandes et à vos informations clients. Le tableau de bord est organisé en trois modules principaux :
Chat — Un système de messagerie complet avec un chatbot IA formé sur les données de votre boutique, plus un live chat pour les agents humains. Le bot IA répond aux questions produits, gère les demandes pré-achat et peut transférer à un humain si nécessaire. Consultez notre présentation du chatbot IA Shopify pour une introduction générale.
Campagnes d'outreach — Un moteur de vente proactive qui affiche des cartes d'offres cliquables au bon moment : recommandations produits sur les pages de collections, rappels de panier quand un acheteur s'apprête à partir, coupons gamifiés pour augmenter le panier moyen, et plus encore. Lisez notre article dédié sur la maximisation du panier moyen avec les campagnes d'outreach.
Omnicanal — Étend votre chatbot IA à WhatsApp, Instagram et Messenger. Toutes les conversations — qu'elles viennent de votre boutique ou des réseaux sociaux — apparaissent dans une seule boîte de réception unifiée.
Ensemble, ces trois modules couvrent l'intégralité du parcours client : attirer l'attention sur les réseaux sociaux, répondre aux questions en temps réel et générer des conversions de manière proactive avant que l'acheteur ne quitte le site.
Module 1 : Chat — Chatbot IA + Live Chat
Le module Chat est le hub de communication d'Algoshop. Il comprend quatre zones de configuration : AI Chatbot Settings, Live Chat Settings, Communication & FAQ et Social & Knowledge Base. Chaque zone contrôle un aspect différent de la communication entre votre boutique et vos clients.
Passons en revue chaque écran de configuration et expliquons à quoi sert chaque paramètre.
Configuration du chatbot IA
Le chatbot IA est le cœur d'Algoshop. Il utilise les données de votre boutique Shopify — produits, collections, commandes et politiques — pour répondre intelligemment aux questions des acheteurs. Voici ce que vous pouvez configurer :
Apparence de la bulle de chat
Personnalisez l'apparence de votre widget de chat : choisissez le style de bulle, la position (en bas à gauche ou à droite), la couleur du thème (assortie à votre marque) et le message d'accueil qui s'affiche lorsqu'un acheteur arrive sur votre boutique. Vous pouvez aussi télécharger une icône d'avatar personnalisée pour le bot.
Personnalité et ton de l'IA
Définissez le nom et la personnalité du bot — professionnelle, amicale ou orientée vente. L'IA adapte son langage pour correspondre à la voix de votre marque. Vous pouvez également définir des règles de réponse automatique pour les scénarios courants : accueillir les nouveaux visiteurs, répondre aux questions sur la livraison ou suggérer des produits populaires.
Comportement de déclenchement
Décidez quand la bulle de chat apparaît : immédiatement au chargement de la page, après quelques secondes de visite, ou seulement lorsque l'acheteur clique sur l'icône de chat. Vous pouvez aussi configurer le bot pour initier la conversation de manière proactive sur les pages à forte intention d'achat comme les fiches produits ou le panier.
Langue et localisation
Le chatbot IA prend en charge plusieurs langues automatiquement. Il détecte la langue du navigateur de l'acheteur et répond dans la même langue. Vous pouvez également définir une langue par défaut pour certaines pages de votre boutique.
Configuration du live chat
Bien que le chatbot IA gère la majorité des conversations automatiquement, certaines situations nécessitent une intervention humaine. Le module live chat offre à votre équipe une interface professionnelle de service client.
Gestion des agents
Invitez des membres de votre équipe en tant qu'agents de chat. Chaque agent reçoit son propre accès au tableau de bord Algoshop et peut gérer plusieurs conversations simultanément. Vous pouvez définir des rôles d'agent (admin, manager, agent) avec différents niveaux de permissions.
Répondeur automatique et messages d'absence
Configurez des messages de réponse automatique pour lorsque les agents sont hors ligne ou absents. Le chatbot IA continue de répondre aux questions de base même lorsqu'aucun agent humain n'est disponible. Vous pouvez définir des messages différents pour les heures d'ouverture, après les heures de fermeture et les jours fériés.
Routage et attribution des conversations
Mettez en place un routage round-robin ou basé sur les compétences pour distribuer les conversations entre vos agents. Vous pouvez aussi attribuer manuellement les conversations depuis la boîte de réception. Le système prend en charge les notes de conversation et les tags internes pour la collaboration d'équipe.
Historique et transcriptions des conversations
Toutes les conversations sont enregistrées et consultables. Accédez aux transcriptions complètes avec horodatage, réponses des agents et détails clients. C'est un outil précieux pour la formation, l'assurance qualité et la résolution de litiges.
Gestion des règles de communication et FAQ
Cette section vous permet de définir comment le chatbot IA communique avec les acheteurs et quelles informations il peut fournir.
FAQ prédéfinies
Téléchargez ou rédigez un ensemble d'entrées FAQ que le chatbot IA consulte pour répondre aux questions courantes. Vous pouvez organiser les FAQ par catégorie (livraison, retours, tailles, paiement). L'IA les utilisera pour donner des réponses précises et spécifiques à votre boutique.
Modèles de réponse rapide
Créez des réponses raccourcies pour vos agents de live chat — des messages pré-rédigés pour les scénarios courants comme les demandes de statut de commande, les instructions de retour ou les messages de remerciement. Les agents peuvent les insérer en un clic pour gagner du temps.
Séquences de messages automatisés
Configurez des messages déclenchés que le bot envoie automatiquement en fonction du comportement de l'acheteur : un message de bienvenue à la première visite, un suivi après un achat, ou un message de réengagement après 7 jours d'inactivité.
Sujets bloqués et autorisés
Définissez des limites de conversation pour l'IA. Vous pouvez bloquer certains sujets (par exemple, le bot ne doit pas discuter des produits concurrents) et vous assurer que l'IA ne répond qu'à partir de sources de contenu approuvées.
Connexions sociales et base de connaissances
L'intelligence du chatbot IA provient des données que vous lui fournissez. Cette section contrôle ce que le bot sait et les canaux sociaux auxquels il peut accéder.
Intégration de la base de connaissances
Connectez votre base de connaissances existante ou vos articles d'aide. L'IA lit ces documents et les utilise pour répondre avec précision aux questions des acheteurs. Les formats pris en charge incluent les pages web, les PDF et le texte brut. La base de connaissances est synchronisée automatiquement pour que les mises à jour soient reflétées instantanément.
Synchronisation du catalogue produits
Algoshop importe automatiquement votre catalogue produits Shopify — noms, descriptions, prix, variantes et statut des stocks. L'IA utilise ces données pour recommander des produits, répondre aux questions et fournir des prix précis.
Consultation des commandes et politiques
Autorisez le chatbot IA à consulter le statut des commandes, les politiques de livraison, les politiques de retour et les politiques de la boutique directement depuis Shopify. Les acheteurs peuvent demander où se trouve leur commande et obtenir une réponse en temps réel sans se connecter.
Liaison des canaux sociaux
Connectez votre page Facebook et votre compte Instagram Business pour que la base de connaissances et le catalogue produits soient partagés sur tous les canaux. Cela prépare votre chatbot pour les fonctionnalités omnicanales abordées plus loin dans ce tutoriel.
La boîte de réception : gestion unifiée des messages
La boîte de réception est l'endroit où toutes les conversations — du chat IA, du live chat et des sources omnicanales — convergent en une seule timeline. C'est votre centre de commande pour la communication client.
Timeline des conversations
Chaque message d'un acheteur apparaît dans une timeline chronologique. Vous pouvez voir l'historique complet de chaque conversation, y compris les réponses de l'IA, les réponses des agents et les déclencheurs automatisés. Les messages sont regroupés par client, pas par canal — ainsi, les conversations WhatsApp et le chat de la boutique d'un même client apparaissent dans le même fil.
Panneau d'informations client
Lorsque vous sélectionnez une conversation, le panneau d'informations client affiche le nom, l'email, l'historique des commandes, le montant total dépensé, la localisation et la page actuelle sur votre boutique. Ce contexte aide les agents à personnaliser leurs réponses.
Filtres et recherche
Filtrez les conversations par statut (ouverte, fermée, en attente), canal (chat, WhatsApp, Instagram, Messenger), agent ou période. La recherche en texte intégral vous permet de retrouver instantanément n'importe quelle conversation ou message passé.
Actions sur les conversations
Depuis la boîte de réception, vous pouvez : attribuer une conversation à un agent, la tagger pour la catégoriser, la mettre en sommeil pour un suivi ultérieur, la résoudre ou la rouvrir. Vous pouvez également envoyer des réponses pré-enregistrées et des notes internes visibles uniquement par votre équipe.
Analytique : mesurer les performances du chat
Le tableau de bord Analytics vous offre une vue basée sur les données de performance de votre chat et de vos campagnes d'outreach. C'est essentiel pour optimiser votre entonnoir de vente.
Métriques du chat
Suivez le nombre total de conversations, les messages envoyés, le taux de réponse IA, le temps de réponse moyen et le score de satisfaction client. Ces métriques vous aident à mesurer l'efficacité de vos opérations de chat.
Analytique des conversions
Visualisez combien de conversations ont mené à un clic produit, un ajout au panier ou un achat. Algoshop attribue les conversions à l'interaction de chat ou à la carte d'outreach spécifique qui les a influencées, vous savez donc exactement ce qui génère du revenu.
Performance des campagnes d'outreach
Pour chaque campagne d'outreach, consultez les impressions, le taux de clics, le taux de conversion et le revenu attribué. Ces données vous aident à déterminer quels formats de cartes et déclencheurs fonctionnent le mieux pour votre boutique.
Tendances et rapports
Consultez les tendances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour toutes les métriques. Exportez les rapports en CSV ou PDF pour les réunions d'équipe et les revues de performance. Définissez des plages de dates personnalisées pour analyser des campagnes ou des saisons spécifiques.
Module 2 : Campagnes d'outreach — 6 formats de cartes proactives
Les campagnes d'outreach sont ce qui fait d'Algoshop un chatbot de vente plutôt qu'un simple chatbot de support. Au lieu d'attendre que les acheteurs posent des questions, les cartes d'outreach apparaissent de manière proactive au bon moment — selon le type de page, le temps de visite, la valeur du panier ou un signal comportemental — pour influencer la décision d'achat.
Il existe 6 formats de cartes disponibles, chacun conçu pour un scénario de conversion spécifique. Vous pouvez lancer plusieurs campagnes simultanément, chacune avec ses propres règles de ciblage, design et conditions de déclenchement.
Dans cette section, nous allons parcourir l'interface de sélection des cartes, puis expliquer chacun des 6 formats en détail.
| Feature | Description |
|---|---|
| Carte de recommandation produit | Affichez des suggestions de produits personnalisées basées sur le comportement de navigation, le contenu du panier et l'historique d'achat de l'acheteur. Idéale sur les fiches produits et les pages de collections pour augmenter le panier moyen. |
| Carte à gratter (coupon gamifié) | Une carte interactive à gratter qui révèle une réduction ou une offre. Les acheteurs grattent physiquement la carte avec leur curseur. Génère un fort engagement pour convertir les acheteurs hésitants et collecter des adresses email. |
| Roue de la fortune / tirage au sort | Une roue gamifiée ou une grille que les acheteurs font tourner pour gagner un prix (réduction, livraison offerte, cadeau). Extrêmement efficace pour la génération de leads, la réduction du taux de rebond et la création d'urgence sur votre boutique. |
| Carte de rappel de panier | Se déclenche lorsqu'un acheteur a des articles dans son panier et montre des signes de départ. La carte affiche le contenu du panier et une incitation limitée dans le temps (code promo, seuil de livraison offerte) pour finaliser l'achat. |
| Carte de compte à rebours | Une carte d'offre à durée limitée qui crée de l'urgence : vente flash qui se termine bientôt, stock limité ou coupon en cours d'expiration. Le compte à rebours défile en temps réel. |
| Carte de sondage et collecte de données | Recueillez les avis et préférences des acheteurs : raisons d'attrition, profilage des préférences produits, enquêtes de satisfaction ou tests de nouveaux produits. |
Comment choisir et configurer une carte d'outreach
Configurer une campagne d'outreach est simple. Voici le processus général pour tout format de carte :
Étape 1 : Sélectionner un format de carte
Depuis le tableau de bord des campagnes d'outreach, cliquez sur Create Campaign et choisissez l'un des 6 formats de cartes. Chaque format propose un aperçu pour voir le rendu sur votre boutique avant de le configurer.
Étape 2 : Concevoir la carte
Personnalisez l'apparence visuelle : couleur de fond, texte, images, libellés des boutons et éléments de marque. Chaque format de carte a ses propres options de design — par exemple, la roue de la fortune vous permet de personnaliser les segments et les lots, tandis que la carte à gratter vous laisse définir la couleur de révélation et le message.
Étape 3 : Définir les règles de déclenchement
Définissez quand et où la carte apparaît : pages spécifiques (page d'accueil, fiches produits, panier, collections), temps de visite (afficher après X secondes), seuil de valeur du panier (afficher quand le panier dépasse/un dessous de X €), comportement de l'acheteur (intention de sortie, profondeur de défilement) ou type de visiteur (nouveau vs récurrent).
Étape 4 : Configurer les lots et incitations
Pour les cartes gamifiées (à gratter, roue de la fortune), configurez la réserve de lots : pourcentages de réduction, offres de livraison gratuite ou coupons d'un montant fixe. Définissez les probabilités de gain et les limites d'utilisation pour maîtriser vos marges.
Étape 5 : Lancer et suivre
Enregistrez la campagne et activez-la. Surveillez les performances depuis le tableau de bord Analytics. Vous pouvez mettre en pause, modifier ou dupliquer n'importe quelle campagne à tout moment.
Module 3 : Omnicanal — WhatsApp, Instagram, Messenger
Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à pouvoir vous joindre sur leur plateforme de messagerie préférée, pas seulement via votre site web. Le module Omnicanal d'Algoshop étend votre chatbot IA à WhatsApp, Instagram et Messenger — le tout géré depuis le même tableau de bord et la même boîte de réception que vous avez déjà configurés.
Cela signifie que votre chatbot IA fonctionne 24h/24 et 7j/7 sur tous les principaux canaux de messagerie, avec des réponses cohérentes, des connaissances partagées et un historique de conversation unifié.
Intégration WhatsApp
Connectez votre WhatsApp Business Account à Algoshop. Une fois connecté, les acheteurs peuvent envoyer un message à votre boutique sur WhatsApp et le chatbot IA répond instantanément avec des recommandations produits, le statut des commandes et des réponses aux FAQ. Toutes les conversations WhatsApp apparaissent dans la boîte de réception Algoshop aux côtés des conversations web. Vous pouvez également envoyer des messages WhatsApp proactifs — par exemple, un rappel de panier abandonné ou une mise à jour d'expédition.
Intégration Instagram
Connectez votre compte Instagram Business pour que le chatbot IA gère automatiquement les messages directs Instagram. Le chatbot peut répondre aux questions sur les produits, partager des liens vers le catalogue et même initier des conversations en fonction de l'engagement Instagram.
Intégration Messenger
Connectez votre Facebook Messenger pour bénéficier des mêmes conversations propulsées par l'IA. Messenger est particulièrement efficace pour réengager les acheteurs qui ont déjà envoyé un message à votre page. Le chatbot IA conserve le contexte entre les sessions.
Boîte de réception unifiée tous canaux confondus
L'aspect le plus puissant du module omnicanal est que toutes les conversations sont unifiées dans une seule boîte de réception. Un acheteur qui commence sur Instagram, passe sur WhatsApp puis discute sur votre boutique — tous ses messages apparaissent dans un fil unique avec le contexte complet.
Intégrer Algoshop sur votre boutique
Installer Algoshop sur votre boutique Shopify est un processus en un clic si vous installez depuis le Shopify App Store. Cependant, si vous souhaitez intégrer le chatbot sur d'autres plateformes ou personnaliser l'installation, les paramètres d'Embed vous donnent un contrôle total.
Installation via l'application Shopify
Installez Algoshop directement depuis le Shopify App Store. L'application se connecte à votre boutique avec toutes les permissions nécessaires : lire les produits, lire les commandes, lire/écrire les clients. Aucun code requis.
Code d'intégration personnalisé
Si vous devez installer Algoshop sur un site personnalisé ou une boutique Shopify headless, utilisez le code d'intégration personnalisé fourni dans les paramètres Embed. Ajoutez l'extrait JavaScript à la balise head de votre site et le widget de chat apparaîtra sur toutes les pages.
Configuration par canal
Chaque canal omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger) nécessite sa propre configuration de connexion. Algoshop vous guide à travers chaque étape avec des instructions détaillées et des indicateurs d'état.
Préférences de notification
Restez à jour sur les conversations clients grâce à des notifications configurables. Les paramètres de notification vous permettent de contrôler la façon dont votre équipe est alertée des nouvelles conversations, des messages entrants et des événements de campagne.
Notifications par email
Configurez des alertes email pour : les nouvelles conversations quand les agents sont hors ligne, les conversations non résolues qui attendent trop longtemps, les résumés de performance hebdomadaires et les alertes d'étape de campagne.
Notifications dans le navigateur
Les agents connectés au tableau de bord Algoshop reçoivent des notifications en temps réel dans le navigateur pour les nouveaux messages, même s'ils sont sur un autre onglet. Cela garantit des temps de réponse rapides.
Règles de notification d'équipe
Configurez des règles d'escalade : si une conversation n'obtient pas de réponse dans les 5 minutes, notifiez l'agent ; si toujours sans réponse dans les 10 minutes, notifiez le manager ; si sans réponse dans les 30 minutes, envoyez un email à toute l'équipe.
Bonnes pratiques et prochaines étapes
Maintenant que vous avez découvert tous les modules, voici quelques recommandations pour tirer le meilleur parti d'Algoshop :
Commencez par le chat IA + une carte d'outreach
Débutez en configurant le chatbot IA avec les données de votre boutique et en lançant une campagne d'outreach — les recommandations produits sont un excellent point de départ. Laissez le système fonctionner pendant une semaine, analysez les statistiques, puis ajoutez d'autres formats de cartes.
Connectez un canal omnicanal à la fois
Si vous débutez avec l'omnicanal, commencez par Messenger ou WhatsApp (selon le canal que votre public utilise le plus). Une fois que ce canal fonctionne bien, ajoutez le suivant.
Utilisez les cartes gamifiées pour la génération de leads
Les formats carte à gratter et roue de la fortune sont parmi les types de cartes les plus engageants. Utilisez-les pour collecter des adresses email et développer votre liste marketing.
Suivez et itérez en vous basant sur les données analytiques
Consultez le tableau de bord Analytics chaque semaine. Repérez les formats de cartes avec un faible taux de conversion et envisagez de modifier les règles de déclenchement ou le design. Les boutiques les plus performantes testent continuellement leurs campagnes d'outreach en A/B.
Exploitez la boîte de réception unifiée pour l'efficacité de l'équipe
Formez votre équipe de support à utiliser la boîte de réception unifiée pour tous les canaux. Le panneau d'informations client, l'historique des conversations et les notes internes permettent de résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement.
Questions fréquemment posées
Q: Ai-je besoin de compétences en programmation pour installer Algoshop sur ma boutique Shopify ?
A: Non. Algoshop est conçu pour les marchands Shopify de tous niveaux techniques. L'installation depuis le Shopify App Store se fait en un clic, et toute la configuration s'effectue via le tableau de bord visuel. Le chatbot IA synchronise automatiquement votre catalogue produits, vos commandes et vos politiques — aucun codage ni configuration API requis.
Q: Le chatbot IA peut-il gérer plusieurs langues pour les boutiques internationales ?
A: Oui. Le chatbot IA détecte automatiquement la langue du navigateur de l'acheteur et répond dans la même langue. Il prend en charge toutes les principales langues, dont l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le portugais, le néerlandais, le suédois, le chinois, le japonais, le coréen et bien d'autres.
Q: Comment le chatbot IA d'Algoshop connaît-il mes produits et mes politiques ?
A: Algoshop se synchronise automatiquement avec votre boutique Shopify — catalogue produits, collections, prix, stocks, statut des commandes et politiques de vente. Vous pouvez également ajouter des articles supplémentaires à la base de connaissances. La synchronisation est en temps réel.
Q: Puis-je utiliser Algoshop uniquement pour le live chat sans le chatbot IA ?
A: Oui. Vous pouvez désactiver le chatbot IA dans les paramètres et utiliser Algoshop comme un système de live chat pur avec gestion des agents, routage des conversations et réponses pré-enregistrées. Cependant, le chatbot IA est conçu pour gérer jusqu'à 80 % des conversations automatiquement.
Q: Que se passe-t-il lorsque mes agents de live chat sont hors ligne ?
A: Le chatbot IA continue de gérer les conversations automatiquement 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez configurer des messages personnalisés hors ligne et des répondeurs automatiques pour les heures de fermeture, les week-ends et les jours fériés. Lorsque les agents reviennent, ils peuvent consulter l'intégralité de la transcription de la conversation.
Q: Y a-t-il une limite au nombre de campagnes d'outreach que je peux lancer ?
A: Non. Vous pouvez créer et lancer autant de campagnes d'outreach que nécessaire. Chaque campagne a ses propres règles de ciblage, configuration de design et conditions de déclenchement. Vous pouvez mettre en pause, modifier, dupliquer ou archiver les campagnes à tout moment.
Q: Puis-je essayer Algoshop avant d'acheter ? Y a-t-il un essai gratuit ?
A: Oui. Algoshop propose un essai gratuit pour vous permettre d'explorer toutes les fonctionnalités, y compris le chatbot IA, le live chat, les 6 types de campagnes d'outreach et les intégrations omnicanales, avant de vous engager sur un plan payant.
Q: Quels sont les forfaits Shopify compatibles avec Algoshop ?
A: Algoshop fonctionne avec tous les forfaits Shopify, y compris Basic Shopify, Shopify et Advanced Shopify. Il prend également en charge les boutiques Shopify Plus.
Q: Quelle est la différence entre Algoshop et Shopify Inbox ou Shopify Sidekick ?
A: Shopify Inbox est un outil de messagerie basique pour le support client, et Shopify Sidekick est un assistant administratif. Algoshop est un chatbot IA de vente axé sur la génération de conversions : il recommande des produits de manière proactive, lance des promotions gamifiées, récupère les paniers abandonnés et s'étend à WhatsApp, Instagram et Messenger.
Q: Puis-je connecter WhatsApp, Instagram et Messenger en même temps ?
A: Oui. Algoshop prend en charge les trois canaux simultanément. Chaque canal se connecte via son propre processus de configuration. Toutes les conversations apparaissent dans la boîte de réception unifiée aux côtés du chat de votre boutique.
