Inhaltsverzeichnis
- Kurzer Überblick: Was Algoshop kann
- Hauptfunktionen auf einen Blick
- Modul 1: Chat — AI-Chatbot + Live-Chat
- AI-Chatbot einrichten
- Live-Chat konfigurieren
- Kommunikationsregeln und FAQ verwalten
- Soziale Verbindungen und Wissensdatenbank
- Das Posteingang: vereinheitlichte Nachrichtenverwaltung
- Analysen: Chat-Performance messen
- Modul 2: Outreach-Kampagnen — 6 proaktive Kartenformate
- So wählen und konfigurieren Sie eine Outreach-Karte
- Modul 3: Omnichannel — WhatsApp, Instagram, Messenger
- Algoshop in Ihren Shop einbetten
- Benachrichtigungseinstellungen
- Best Practices und nächste Schritte
Was Sie lernen werden
- Chat-Modul: Konfigurieren Sie einen AI-Chatbot mit Shopify-trainiertem Wissen, richten Sie Live-Chat mit Agentenübergabe ein, verbinden Sie soziale Kanäle und verwalten Sie FAQs.
- Outreach-Kampagnen: Sechs Kartenformate — Produktempfehlungen, gamifizierte Rubbelkarten, Glücksrad, Warenkorb-Erinnerungen, Countdown-Timer und Umfragen — jedes mit eigenem Auslöser und Design.
- Omnichannel-Integration: Binden Sie WhatsApp, Instagram und Messenger an, damit Käufer auf jeder Plattform mit Ihrem AI-Bot chatten können und Sie alles aus einem Posteingang verwalten.
- Einbetten und Benachrichtigen: Installieren Sie Algoshop mit einem Klick auf Ihrem Shop und konfigurieren Sie Benachrichtigungseinstellungen für Ihr Team.
Key Takeaways
- Richten Sie Algoshops AI-Chatbot und Live-Chat in Minuten ein — mit intelligenten Auto-Antworten und Übergabe an menschliche Mitarbeiter
- Starten Sie proaktive Outreach-Kampagnen — 6 Kartenformate, die im richtigen Funnel-Moment ausgelöst werden
- Binden Sie WhatsApp, Instagram und Messenger an, um Käufer auf ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen und zu konvertieren
Algoshop ist der erste AI Sales Chatbot, der speziell für Shopify-Händler entwickelt wurde, die über die reine Support-Automatisierung hinausgehen und Besucher proaktiv in Käufer verwandeln möchten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Helpdesk-Chatbots, die darauf warten, dass ein Käufer eine Frage stellt, kombiniert Algoshop intelligente Konversation mit proaktiven Verkaufsaktionen und Multichannel-Reichweite. Erfahren Sie mehr darüber, wie Algoshop im Vergleich zu traditionellen Helpdesks abschneidet.
Diese Anleitung behandelt alles, was Sie wissen müssen, um Algoshop in voller Leistung zu nutzen. Sie lernen, wie Sie das Chat-Modul (AI-Chat + Live-Chat) einrichten, wie Sie Outreach-Kampagnen mit 6 Kartenformaten gestalten und bereitstellen (von Produktempfehlungen bis zu gamifizierten Coupons), und wie Sie Omnichannel-Integrationen anbinden, damit Ihr AI-Chatbot auf WhatsApp, Instagram und Messenger arbeitet — alles aus einem Dashboard.
Jeder Abschnitt enthält echte Produkt-Screenshots aus dem Algoshop-Dashboard, damit Sie visuell folgen können. Legen wir los.
Hauptfunktionen auf einen Blick
AI-Chatbot — 24/7 automatisierte Gespräche, trainiert auf Ihrem Shopify-Produktkatalog, Bestellungen und Richtlinien. Unterstützt 15+ Sprachen mit Echtzeit-Bestellabfrage.
Live-Chat — Übergabe an menschliche Agenten mit Teamverwaltung, Round-Robin-Routing, vorgefertigten Antworten und vollständigem Gesprächsverlauf.
6 Outreach-Kampagnentypen — Produktempfehlungskarten, gamifizierte Rubbel-Coupons, Glücksräder, Warenkorb-Erinnerungen mit zeitlich begrenzten Anreizen, Countdown-Timer-Urgency-Karten und Umfrage-/Datenerfassungskarten.
Omnichannel-Messaging — Binden Sie WhatsApp, Instagram und Messenger an. Alle Gespräche werden in einem Posteingang mit vollständigem Kontext über alle Kanäle hinweg vereinheitlicht.
Analysen & Attribution — Verfolgen Sie Chat-Volumen, AI-Antwortrate, Konversionsattribution, Kampagnen-CTR und Umsatz pro Kampagne.
Kurzer Überblick: Was Algoshop kann
Algoshop ist eine native Shopify-App, die im Shopify App Store erhältlich ist. Nach der Installation verbindet sie sich direkt mit Ihrem Produktkatalog, Ihren Bestelldaten und Kundeninformationen. Das Dashboard ist in drei Kernmodule gegliedert:
Chat — Ein vollwertiges Nachrichtensystem mit einem AI-Chatbot, der auf Ihre Shop-Daten trainiert ist, plus Live-Chat für menschliche Agenten. Der AI-Bot beantwortet Produktfragen, bearbeitet Vorverkaufsanfragen und kann bei Bedarf an einen Menschen eskalieren. Lesen Sie unsere Shopify AI-Chatbot-Übersicht für eine allgemeine Einführung.
Outreach-Kampagnen — Eine proaktive Verkaufsmaschine, die anklickbare Karten-Angebote zum richtigen Zeitpunkt einblendet: Produktempfehlungen auf Kategorieseiten, Warenkorb-Erinnerungen, wenn ein Käufer kurz davor ist zu gehen, gamifizierte Coupons zur Steigerung des Bestellwerts und mehr. Lesen Sie unseren Deep Dive zur Maximierung des AOV mit Outreach-Kampagnen.
Omnichannel — Erweitert Ihren AI-Chatbot auf WhatsApp, Instagram und Messenger. Alle Gespräche — ob von Ihrem Shop oder von sozialen Kanälen — erscheinen in einem einzigen, vereinheitlichten Posteingang.
Zusammen decken diese drei Module die gesamte Käuferreise ab: Aufmerksamkeit auf sozialen Kanälen erregen, Fragen in Echtzeit beantworten und proaktiv Konversionen fördern, bevor der Käufer den Shop verlässt.
Modul 1: Chat — AI-Chatbot + Live-Chat
Das Chat-Modul ist die Kommunikationszentrale von Algoshop. Es besteht aus vier Konfigurationsbereichen: AI-Chatbot-Einstellungen, Live-Chat-Einstellungen, Kommunikation & FAQ und Soziales & Wissensdatenbank. Jeder Bereich steuert einen anderen Aspekt der Kommunikation zwischen Ihrem Shop und den Käufern.
Lassen Sie uns jeden Konfigurationsbildschirm durchgehen und erklären, was jede Einstellung bewirkt.
AI-Chatbot einrichten
Der AI-Chatbot ist das Herzstück von Algoshop. Er nutzt Ihre Shopify-Shop-Daten — Produkte, Kollektionen, Bestellungen und Richtlinien — um Käuferfragen intelligent zu beantworten. Hier ist, was Sie konfigurieren können:
Chat-Blase Erscheinungsbild
Passen Sie das Aussehen Ihres Chat-Widgets an: Wählen Sie den Blasenstil, die Position (unten-links oder unten-rechts), die Designfarbe (passend zu Ihrer Marke) und die Begrüßungsnachricht, die erscheint, wenn ein Käufer Ihren Shop betritt. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Avatarsymbol für den Bot hochladen.
AI-Persönlichkeit & Ton
Legen Sie den Namen und die Persönlichkeit des Bots fest — professionell, freundlich oder verkaufsorientiert. Die AI passt ihre Sprache an Ihre Markenstimme an. Sie können auch Auto-Antwort-Regeln für häufige Szenarien definieren: Begrüßung neuer Besucher, Beantwortung von Versandanfragen oder Vorschlagen beliebter Produkte.
Auslöseverhalten
Bestimmen Sie, wann die Chat-Blase erscheint: sofort beim Seitenaufruf, nach einigen Sekunden Verweildauer oder nur, wenn ein Käufer auf das Chat-Symbol klickt. Sie können den Bot auch so einstellen, dass er auf Seiten mit hoher Kaufabsicht wie Produktdetailseiten oder Warenkorbseiten proaktiv ein Gespräch beginnt.
Sprache & Lokalisierung
Der AI-Chatbot unterstützt automatisch mehrere Sprachen. Er erkennt die Browsersprache des Käufers und antwortet in derselben Sprache. Sie können die Standardsprache auch für bestimmte Shop-Seiten überschreiben.
Live-Chat einrichten
Während der AI-Chatbot die meisten Gespräche automatisch führt, erfordern manche Situationen den menschlichen Touch. Das Live-Chat-Modul bietet Ihrem Team eine professionelle Kundenservice-Oberfläche.
Agentenverwaltung
Laden Sie Teammitglieder als Chat-Agenten ein. Jeder Agent erhält einen eigenen Login zum Algoshop-Dashboard und kann mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Sie können Agentenrollen (Admin, Manager, Agent) mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen festlegen.
Auto-Responder & Abwesenheitsnachrichten
Konfigurieren Sie Auto-Responder-Nachrichten für Zeiten, in denen Agenten offline oder abwesend sind. Der AI-Chatbot beantwortet weiterhin grundlegende Fragen, auch wenn kein menschlicher Agent verfügbar ist. Sie können unterschiedliche Nachrichten für Geschäftszeiten, nach Feierabend und an Feiertagen festlegen.
Chat-Routing & Zuweisung
Richten Sie Round-Robin- oder kompetenzbasiertes Routing ein, um Gespräche auf Ihre Agenten zu verteilen. Sie können Gespräche auch manuell aus dem Posteingang zuweisen. Das System unterstützt Gesprächsnotizen und interne Tags für die Teamzusammenarbeit.
Chat-Verlauf & Transkripte
Alle Gespräche werden aufgezeichnet und sind durchsuchbar. Greifen Sie auf vollständige Chat-Transkripte mit Zeitstempeln, Agentenantworten und Kundendetails zu. Dies ist unschätzbar wertvoll für Schulungen, Qualitätssicherung und die Klärung von Streitfällen.
Kommunikationsregeln & FAQ-Verwaltung
Dieser Bereich ermöglicht es Ihnen zu definieren, wie der AI-Chatbot mit Käufern kommuniziert und welche Informationen er bereitstellen kann.
Vordefinierte FAQs
Laden Sie eine Reihe von FAQ-Einträgen hoch oder erstellen Sie diese, auf die der AI-Chatbot bei der Beantwortung häufiger Fragen zurückgreift. Sie können FAQs nach Kategorie organisieren (Versand, Retouren, Größen, Zahlung). Die AI verwendet diese, um genaue, shopspezifische Antworten zu geben.
Schnellantwort-Vorlagen
Erstellen Sie Abkürzungsantworten für Ihre Live-Chat-Agenten — vorformulierte Antworten für häufige Szenarien wie Bestellstatusanfragen, Retourenanleitungen oder Dankesnachrichten. Agenten können diese mit einem Klick einfügen, um Zeit zu sparen.
Automatisierte Nachrichtensequenzen
Richten Sie ausgelöste Nachrichten ein, die der Bot automatisch basierend auf dem Käuferverhalten sendet: eine Begrüßungsnachricht beim ersten Besuch, eine Folgenachricht nach dem Kauf oder eine Wiederansprachenachricht nach 7 Tagen Inaktivität.
Blockierte & Erlaubte Themen
Definieren Sie Gesprächsgrenzen für die AI. Sie können bestimmte Themen blockieren (z. B. der Bot sollte keine Produkte von Wettbewerbern diskutieren) und sicherstellen, dass die AI nur aus genehmigten Inhaltsquellen antwortet.
Soziale Verbindungen & Wissensdatenbank
Die Intelligenz des AI-Chatbots stammt aus den Daten, die Sie ihm zur Verfügung stellen. Dieser Bereich steuert, was der Bot weiß und auf welche sozialen Kanäle er zugreifen kann.
Wissensdatenbank-Integration
Binden Sie Ihre bestehende Wissensdatenbank oder Help-Center-Artikel ein. Die AI liest diese Dokumente und verwendet sie, um Käuferfragen genau zu beantworten. Unterstützte Formate umfassen Webseiten, PDFs und Klartext. Die Wissensdatenbank wird automatisch synchronisiert, sodass Aktualisierungen sofort berücksichtigt werden.
Produktkatalog-Synchronisation
Algoshop importiert automatisch Ihren Shopify-Produktkatalog — Namen, Beschreibungen, Preise, Varianten und Lagerbestand. Die AI verwendet diese Daten, um Produkte zu empfehlen, „Haben Sie..."-Fragen zu beantworten und genaue Preise anzugeben.
Bestell- & Richtlinienabfrage
Ermöglichen Sie dem AI-Chatbot, Bestellstatus, Versandrichtlinien, Retourenrichtlinien und Shop-Richtlinien direkt aus Shopify abzufragen. Käufer können fragen „Wo ist meine Bestellung?" und erhalten eine Echtzeit-Antwort, ohne sich anmelden zu müssen.
Social-Channel-Verknüpfung
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und Ihren Instagram-Geschäftsaccount, damit die Wissensdatenbank und der Produktkatalog kanalübergreifend genutzt werden. Dies bereitet Ihren Chatbot auf die Omnichannel-Funktionen vor, die später in dieser Anleitung behandelt werden.
Das Posteingang: Vereinheitlichte Nachrichtenverwaltung
Der Posteingang ist der Ort, an dem alle Gespräche — aus AI-Chat, Live-Chat und Omnichannel-Quellen — in einer einzigen Zeitleiste zusammenlaufen. Dies ist Ihre Kommandozentrale für die Kundenkommunikation.
Gesprächszeitleiste
Jede Nachricht eines Käufers erscheint in einer chronologischen Zeitleiste. Sie sehen den vollständigen Verlauf jedes Gesprächs, einschließlich AI-Antworten, Agentenantworten und automatisierter Auslöser. Nachrichten werden nach Kunden gruppiert, nicht nach Kanal — so erscheinen die WhatsApp- und Shop-Chats eines Kunden im selben Thread.
Kundeninformationsbereich
Wenn Sie ein Gespräch auswählen, zeigt der Kundeninformationsbereich den Namen, die E-Mail-Adresse, die Bestellhistorie, den Gesamtumsatz, den Standort und die aktuelle Seite des Käufers in Ihrem Shop an. Dieser Kontext hilft Agenten, ihre Antworten zu personalisieren.
Filter & Suche
Filtern Sie Gespräche nach Status (offen, geschlossen, ausstehend), Kanal (Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger), Agent oder Datumsbereich. Mit der Volltextsuche können Sie jedes vergangene Gespräch oder jede Nachricht sofort finden.
Gesprächsaktionen
Vom Posteingang aus können Sie: ein Gespräch einem Agenten zuweisen, es zur Kategorisierung taggen, es für eine spätere Nachverfolgung schlummern, es abschließen oder ein abgeschlossenes Gespräch wiedereröffnen. Sie können auch vorgefertigte Antworten und interne Notizen senden, die nur für Ihr Team sichtbar sind.
Analysen: Chat-Performance messen
Das Analytics-Dashboard bietet Ihnen eine datengesteuerte Ansicht der Leistung Ihrer Chat- und Outreach-Kampagnen. Dies ist entscheidend für die Optimierung Ihres Verkaufstrichters.
Chat-Metriken
Verfolgen Sie Gesamtgespräche, gesendete Nachrichten, AI-Antwortrate (Prozentsatz der ohne menschliches Eingreifen bearbeiteten Anfragen), durchschnittliche Antwortzeit und Kundenzufriedenheitswert. Diese Metriken helfen Ihnen, die Effizienz Ihres Chat-Betriebs zu messen.
Konversionsanalysen
Sehen Sie, wie viele Gespräche zu einem Produktklick, Warenkorb hinzufügen oder Kauf geführt haben. Algoshop attribuiert Konversionen zurück zur spezifischen Chat-Interaktion oder Outreach-Karte, die sie beeinflusst hat, sodass Sie genau wissen, was den Umsatz antreibt.
Outreach-Kampagnen-Performance
Für jede Outreach-Kampagne sehen Sie Impressionen, Klickrate, Konversionsrate und attribuierten Umsatz. Diese Daten helfen Ihnen zu entscheiden, welche Kartenformate und Auslöser für Ihren Shop am besten funktionieren.
Trends & Berichte
Zeigen Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Trends für alle Metriken an. Exportieren Sie Berichte als CSV oder PDF für Teambesprechungen und Leistungsbeurteilungen. Legen Sie benutzerdefinierte Datumsbereiche fest, um bestimmte Kampagnen oder Saisons zu analysieren.
Modul 2: Outreach-Kampagnen — 6 proaktive Kartenformate
Outreach-Kampagnen machen Algoshop zu einem Sales-Chatbot und nicht nur zu einem Support-Chatbot. Anstatt darauf zu warten, dass Käufer Fragen stellen, erscheinen Outreach-Karten proaktiv zum richtigen Zeitpunkt — basierend auf Seitentyp, Verweildauer, Warenkorbwert oder Verhaltenssignal — um die Kaufentscheidung zu beeinflussen.
Es stehen 6 Kartenformate zur Verfügung, die jeweils für ein bestimmtes Konversionsszenario entwickelt wurden. Sie können mehrere Kampagnen gleichzeitig ausführen, jede mit eigenen Targeting-Regeln, Design und Auslösebedingungen.
In diesem Abschnitt gehen wir die Kartenauswahloberfläche durch und erklären dann jedes der 6 Formate im Detail.
| Feature | Description |
|---|---|
| Produktempfehlungskarte | Zeigen Sie personalisierte Produktvorschläge basierend auf dem Surfverhalten, dem Warenkorbinhalt und der Kaufhistorie des Käufers an. Am besten geeignet für Produktdetailseiten und Kategorieseiten zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts. |
| Rubbelkarte (Gamifizierter Coupon) | Eine interaktive Rubbel-gewinne-Karte, die einen Rabatt oder ein Angebot freigibt. Käufer „rubbeln" die Karte physisch mit dem Cursor. Hohe Engagement-Rate — perfekt, um zögernde Käufer zu konvertieren und E-Mail-Adressen zu sammeln. |
| Glücksrad / Gitter-Ziehungs-Coupon | Ein gamifiziertes Rad oder Gitter, das Käufer drehen, um einen Preis zu gewinnen (Rabatt, kostenloser Versand, Geschenk). Äußerst effektiv zur Lead-Generierung, Reduzierung der Absprungrate und Erzeugung eines Gefühls der Dringlichkeit in Ihrem Shop. |
| Warenkorb-Erinnerungskarte | Wird ausgelöst, wenn ein Käufer Artikel im Warenkorb hat und Anzeichen des Verlassens zeigt. Die Karte zeigt den Warenkorbinhalt und einen zeitlich begrenzten Anreiz (Rabattcode, kostenlose Versandschwelle) an, um den Kauf abzuschließen. |
| Countdown-Timer-Karte | Eine zeitlich begrenzte Angebotskarte, die Dringlichkeit erzeugt: Blitzangebot endet bald, Warnung bei begrenztem Lagerbestand oder ablaufender Coupon. Der Countdown läuft in Echtzeit herunter und treibt schnellere Kaufentscheidungen. |
| Umfrage- & Datenerfassungskarte | Sammeln Sie Käuferfeedback und Präferenzen: Einblicke in Abwanderungsgründe, Produktpräferenzprofile, Zufriedenheitsumfragen oder Tests neuer Produkte. Hilft Ihnen zu verstehen, warum Käufer kaufen oder gehen. |
So wählen und konfigurieren Sie eine Outreach-Karte
Die Einrichtung einer Outreach-Kampagne ist unkompliziert. Hier ist der allgemeine Workflow für jedes Kartenformat:
Schritt 1: Ein Kartenformat auswählen
Klicken Sie im Outreach-Kampagnen-Dashboard auf Kampagne erstellen und wählen Sie eines der 6 Kartenformate. Jedes Format hat eine Vorschau, damit Sie sehen können, wie es in Ihrem Shop aussehen wird, bevor Sie es konfigurieren.
Schritt 2: Die Karte gestalten
Passen Sie das visuelle Erscheinungsbild an: Hintergrundfarbe, Text, Bilder, Schaltflächenbeschriftungen und Branding-Elemente. Jedes Kartenformat hat eigene Design-Optionen — das Glücksrad lässt Sie beispielsweise die Radsegmente und Preisbezeichnungen anpassen, während die Rubbelkarte Ihnen ermöglicht, die Aufdeckfarbe und Nachricht festzulegen.
Schritt 3: Auslöseregeln festlegen
Definieren Sie, wann und wo die Karte erscheint: bestimmte Seiten (Startseite, Produktseiten, Warenkorb, Kategorien), Verweildauer (nach X Sekunden anzeigen), Warenkorbwert-Schwellenwert (anzeigen, wenn der Warenkorb über/unter X Euro liegt), Käuferverhalten (Exit-Intent, Scroll-Tiefe) oder Besuchertyp (neu vs. wiederkehrend).
Schritt 4: Preise & Anreize konfigurieren
Konfigurieren Sie für gamifizierte Karten (Rubbelkarte, Glücksrad) den Preispool: Rabattprozentsätze, Angebote für kostenlosen Versand oder Coupons mit festem Betrag. Legen Sie Gewinnwahrscheinlichkeiten und Einlösegrenzen fest, um Ihre Margen zu kontrollieren.
Schritt 5: Starten und überwachen
Speichern Sie die Kampagne und schalten Sie sie live. Überwachen Sie die Performance über das Analytics-Dashboard. Sie können jede Kampagne jederzeit pausieren, bearbeiten oder duplizieren.
Modul 3: Omnichannel — WhatsApp, Instagram, Messenger
Käufer von heute erwarten, Sie auf ihrer bevorzugten Messaging-Plattform zu erreichen, nicht nur über Ihre Website. Das Omnichannel-Modul von Algoshop erweitert Ihren AI-Chatbot auf WhatsApp, Instagram und Messenger — alles verwaltet über dasselbe Dashboard und denselben Posteingang, den Sie bereits konfiguriert haben.
Das bedeutet, dass Ihr AI-Chatbot rund um die Uhr auf allen wichtigen Messaging-Kanälen arbeitet — mit konsistenten Antworten, gemeinsam genutztem Wissen und einheitlichem Gesprächsverlauf.
WhatsApp-Integration
Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Algoshop. Nach der Verbindung können Käufer Ihrem Shop auf WhatsApp schreiben und der AI-Chatbot antwortet sofort mit Produktempfehlungen, Bestellstatus und FAQ-Antworten. Alle WhatsApp-Gespräche erscheinen im Algoshop-Posteingang zusammen mit Web-Chat-Gesprächen. Sie können auch proaktive WhatsApp-Nachrichten senden — zum Beispiel eine Erinnerung an verlassene Warenkörbe oder ein Versandupdate — über das Outreach-Kampagnensystem.
Instagram-Integration
Verbinden Sie Ihren Instagram-Geschäftsaccount, damit der AI-Chatbot Instagram Direct Messages automatisch bearbeitet. Der Chatbot kann Produktfragen beantworten, Kataloglinks teilen und sogar Gespräche basierend auf Instagram-Engagement initiieren (z. B. erhält ein Käufer, der einen Produktbeitrag geliked hat, eine DM mit weiteren Informationen).
Messenger-Integration
Verbinden Sie Facebook Messenger für dieselben AI-gestützten Gespräche. Messenger ist besonders effektiv, um Käufer erneut anzusprechen, die zuvor mit Ihrer Seite kommuniziert haben. Der AI-Chatbot behält den Kontext über mehrere Sitzungen hinweg, sodass wiederkehrende Käufer sich nicht wiederholen müssen.
Vereinheitlichter Posteingang über alle Kanäle
Der stärkste Teil des Omnichannel-Moduls ist, dass alle Gespräche in einem Posteingang vereinheitlicht werden. Ein Käufer, der auf Instagram beginnt, zu WhatsApp wechselt und später auf Ihrem Shop chattet — alle seine Nachrichten erscheinen in einem einzigen Thread mit vollständigem Kontext. Ihr Team verliert nie den Überblick über ein Gespräch, unabhängig davon, welchen Kanal der Käufer verwendet.
Algoshop in Ihren Shop einbetten
Die Installation von Algoshop auf Ihrer Shopify-Shopfront ist ein Klick, wenn Sie aus dem Shopify App Store installieren. Wenn Sie den Chatbot jedoch auf anderen Plattformen einbetten oder die Installation anpassen möchten, geben Ihnen die Embed-Einstellungen die volle Kontrolle.
Shopify App-Installation
Installieren Sie Algoshop direkt aus dem Shopify App Store. Die App verbindet sich mit allen erforderlichen Berechtigungen mit Ihrem Shop: Produkte lesen, Bestellungen lesen, Kunden lesen/schreiben. Keine Programmierkenntnisse erforderlich.
Benutzerdefinierter Embed-Code
Wenn Sie Algoshop auf einer benutzerdefinierten Website oder einem Headless-Shopify-Shop installieren müssen, verwenden Sie den benutzerdefinierten Embed-Code aus den Embed-Einstellungen. Fügen Sie das JavaScript-Snippet in den
-Tag Ihrer Website ein, und das Chat-Widget erscheint auf allen Seiten.Kanalspezifische Einrichtung
Jeder Omnichannel-Kanal (WhatsApp, Instagram, Messenger) erfordert eine eigene Verbindungseinrichtung. Algoshop führt Sie mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Statusanzeigen durch jeden Kanal, die zeigen, ob der Kanal verbunden und aktiv ist.
Benachrichtigungseinstellungen
Bleiben Sie mit konfigurierbaren Benachrichtigungen über Kundengespräche auf dem Laufenden. Die Benachrichtigungseinstellungen ermöglichen es Ihnen zu steuern, wie Ihr Team über neue Gespräche, eingehende Nachrichten und Kampagnenereignisse informiert wird.
E-Mail-Benachrichtigungen
Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für: neue Chat-Gespräche, wenn Agenten offline sind, unbearbeitete Gespräche, die zu lange warten, wöchentliche Leistungsübersichten und Kampagnen-Meilenstein-Benachrichtigungen (z. B. „Ihre Rubbelkarten-Kampagne hat 1.000 Spielteilnahmen erreicht").
Browser-Benachrichtigungen
Agenten, die im Algoshop-Dashboard eingeloggt sind, erhalten Echtzeit-Browser-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, auch wenn sie sich in einem anderen Tab befinden. Dies gewährleistet schnelle Antwortzeiten ohne ständiges Nachsehen.
Team-Benachrichtigungsregeln
Richten Sie Eskalationsregeln ein: Wenn ein Gespräch nicht innerhalb von 5 Minuten beantwortet wird, den Agenten benachrichtigen; wenn innerhalb von 10 Minuten unbeantwortet, den Manager benachrichtigen; wenn innerhalb von 30 Minuten unbeantwortet, eine E-Mail an das gesamte Team senden. Dies stellt sicher, dass kein Kunde durchs Raster fällt.
Best Practices und nächste Schritte
Nachdem Sie nun alle Module gesehen haben, hier einige Empfehlungen, um das Beste aus Algoshop herauszuholen:
Starten Sie mit AI-Chat + einer Outreach-Karte
Beginnen Sie damit, den AI-Chatbot mit Ihren Shop-Daten zu konfigurieren und eine Outreach-Kampagne zu starten — Produktempfehlungen sind ein großartiger Ausgangspunkt. Lassen Sie das System eine Woche lang laufen, analysieren Sie die Analysen und fügen Sie dann weitere Kartenformate hinzu.
Schließen Sie jeweils einen Omnichannel-Kanal an
Wenn Sie neu im Omnichannel-Bereich sind, beginnen Sie mit Messenger oder WhatsApp (je nachdem, welchen Kanal Ihre Zielgruppe am meisten nutzt). Sobald dieser Kanal reibungslos läuft, fügen Sie den nächsten hinzu. Dieser Ansatz verhindert, dass Ihr Team überfordert wird.
Nutzen Sie gamifizierte Karten zur Lead-Generierung
Die Rubbelkarten- und Glücksrad-Formate gehören zu den Karten mit der höchsten Engagement-Rate. Nutzen Sie sie, um E-Mail-Adressen zu sammeln und Ihre Marketingliste zu erweitern, während Sie ein unterhaltsames Einkaufserlebnis bieten.
Überwachen und iterieren Sie basierend auf Analysen
Überprüfen Sie das Analytics-Dashboard wöchentlich. Achten Sie auf Kartenformate mit niedriger Konversion und erwägen Sie, die Auslöseregeln oder das Design zu ändern. Die erfolgreichsten Shops testen ihre Outreach-Kampagnen kontinuierlich im A/B-Test.
Nutzen Sie den vereinheitlichten Posteingang für Team-Effizienz
Schulen Sie Ihr Support-Team in der Nutzung des vereinheitlichten Posteingangs für alle Kanäle. Der Kundeninformationsbereich, der Gesprächsverlauf und interne Notizen machen die Problemlösung viel schneller als das Wechseln zwischen mehreren Plattformen.
Häufig gestellte Fragen
Q: Benötige ich Programmierkenntnisse, um Algoshop in meinem Shopify-Shop einzurichten?
A: Nein. Algoshop ist für Shopify-Händler aller technischen Niveaus konzipiert. Die Installation aus dem Shopify App Store erfolgt mit einem Klick, und die gesamte Konfiguration wird über das visuelle Dashboard durchgeführt. Der AI-Chatbot synchronisiert automatisch Ihren Produktkatalog, Ihre Bestellungen und Richtlinien — keine Programmier- oder API-Kenntnisse erforderlich. Für fortgeschrittene Anwendungsfälle wie benutzerdefinierte Websites oder Headless-Shopify können Sie das bereitgestellte JavaScript-Embed-Snippet verwenden.
Q: Kann der AI-Chatbot mehrere Sprachen für internationale Shops verarbeiten?
A: Ja. Der AI-Chatbot erkennt automatisch die Browsersprache des Käufers und antwortet in derselben Sprache. Er unterstützt alle wichtigen Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Schwedisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch und mehr. Dies macht ihn ideal für Shopify-Shops, die internationale Kunden bedienen.
Q: Woher kennt der Algoshop AI-Chatbot meine Produkte, Preise und Shop-Richtlinien?
A: Algoshop synchronisiert sich automatisch mit Ihrem Shopify-Shop — Produktkatalog, Kollektionen, Preise, Lagerbestand, Bestellstatus und Shop-Richtlinien (Versand, Retouren, AGB). Sie können auch zusätzliche Wissensdatenbank-Artikel, FAQ-Einträge und Help-Center-Inhalte hochladen, um das Wissen der AI zu erweitern. Die Synchronisation erfolgt in Echtzeit, sodass Bestandsänderungen und neue Produkte sofort berücksichtigt werden.
Q: Kann ich Algoshop nur für Live-Chat ohne den AI-Chatbot verwenden?
A: Ja. Sie können den AI-Chatbot in den Einstellungen deaktivieren und Algoshop als reines Live-Chat-System mit Agentenverwaltung, Chat-Routing und vorgefertigten Antworten nutzen. Der AI-Chatbot ist jedoch darauf ausgelegt, bis zu 80 % der Gespräche automatisch zu bearbeiten — die meisten Händler stellen fest, dass die Kombination von AI-Chat mit menschlicher Übergabe die beste Balance aus Effizienz und Kundenzufriedenheit bietet.
Q: Was passiert, wenn meine Live-Chat-Agenten offline oder abwesend sind?
A: Der AI-Chatbot bearbeitet Gespräche weiterhin automatisch rund um die Uhr. Sie können benutzerdefinierte Offline-Nachrichten und Auto-Responder für nach Feierabend, Wochenenden und Feiertage konfigurieren. Wenn Agenten wieder online sind, können sie das vollständige Chat-Transkript einsehen und bei Bedarf nachfassen. Sie können auch Eskalationsregeln festlegen, die Manager benachrichtigen, wenn ein Gespräch über einen bestimmten Zeitraum unbeantwortet bleibt.
Q: Gibt es ein Limit für die Anzahl gleichzeitig laufender Outreach-Kampagnen?
A: Nein. Sie können so viele Outreach-Kampagnen erstellen und ausführen, wie Sie benötigen. Jede Kampagne hat eigene Targeting-Regeln (Seiten, Verweildauer, Warenkorbwert), Design-Konfiguration und Auslösebedingungen. Sie können Kampagnen jederzeit pausieren, bearbeiten, duplizieren oder archivieren. Das Analytics-Dashboard zeigt die Performance pro Kampagne, sodass Sie datenbasiert optimieren können.
Q: Kann ich Algoshop vor dem Kauf testen? Gibt es eine kostenlose Testversion?
A: Ja. Algoshop bietet eine kostenlose Testversion, damit Sie alle Funktionen erkunden können, einschließlich AI-Chatbot, Live-Chat, alle 6 Outreach-Kampagnentypen und Omnichannel-Integrationen (WhatsApp, Instagram, Messenger), bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Die Installation dauert weniger als 5 Minuten und erfordert keine Verpflichtung.
Q: Welche Shopify-Pläne unterstützt Algoshop?
A: Algoshop funktioniert mit allen Shopify-Plänen, einschließlich Basic Shopify, Shopify und Advanced Shopify. Es unterstützt auch vollständig Shopify Plus-Shops. Die App ist im Shopify App Store erhältlich und funktioniert sowohl mit Standard- als auch mit benutzerdefinierten Shopify-Shopfronten.
Q: Wie unterscheidet sich Algoshop von Shopify Inbox oder Shopify Sidekick?
A: Shopify Inbox ist ein einfaches Messaging-Tool für den Kundensupport, und Shopify Sidekick ist ein Admin-Assistent für Shop-Verwaltungsaufgaben. Algoshop ist ein AI-Sales-Chatbot, der sich auf die Steigerung von Konversionen konzentriert: er empfiehlt proaktiv Produkte, startet gamifizierte Aktionen, rettet verlassene Warenkörbe und erweitert auf WhatsApp, Instagram und Messenger. Er ist für die Umsatzgenerierung konzipiert, nicht nur für die Bearbeitung von Support-Tickets.
Q: Kann ich WhatsApp, Instagram und Messenger gleichzeitig verbinden?
A: Ja. Algoshop unterstützt alle drei Kanäle gleichzeitig. Jeder Kanal wird über seinen eigenen Einrichtungsprozess verbunden (WhatsApp Business API, Instagram Business Account, Facebook Messenger). Alle Gespräche aus allen Kanälen erscheinen im vereinheitlichten Posteingang zusammen mit Ihrem Shop-Chat, sodass Ihr Team alles von einem Ort aus verwaltet.
